Contoh Resume Manajer Layanan Pelanggan dan Tips Menulis

Anda adalah pemimpin alami—anggota tim motivasi yang memimpin dengan memberi contoh untuk menginspirasi orang lain ke tingkat produktivitas yang baru. Anda adalah pemecah masalah—yang mereka kirimi pelanggan yang meningkat, karena Anda tahu persis bagaimana mendengarkan kebutuhan mereka, merespons dengan ketenangan dan kepekaan, dan menyelesaikan masalah.

Dan sekarang Anda siap untuk mengambil langkah selanjutnya dalam karier Anda dan memikul tanggung jawab sebagai Manajer Layanan Pelanggan. Tapi bagaimana Anda membuat resume yang dapat menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki apa yang diperlukan untuk naik ke peran manajemen?

Cara Menulis Resume Manajer Layanan Pelanggan

Membuat atau memperbarui resume itu menantang tetapi benar-benar bisa dilakukan. Inilah yang harus diingat saat Anda memulai:

• Pilih format: Ada tiga format resume—kronologis, fungsional, dan kombinasi. Dalam kebanyakan kasus, Anda ingin memilih resume kronologis, yang mencantumkan pengalaman Anda dari yang terbaru hingga yang terlama. Tapi ada manfaat untuk masing-masing 
  format resume, jadi pilih salah satu yang menguntungkan Anda.
• Menekankan prestasi atas tugas: Saat Anda menulis deskripsi pekerjaan yang pernah Anda lakukan di masa lalu, pikirkan apa yang telah Anda capai, bukan tugas sehari-hari Anda. Misalnya, mungkin yang Anda lakukan setiap hari adalah "Menjawab keluhan pelanggan melalui email". Dibingkai ulang, Anda mungkin menempatkan butir-butir itu menunjuk ke bawah sebagai "Mencapai tingkat kepuasan 98% dalam survei pelanggan setelah korespondensi email."

• Pikirkan dalam hal keterampilan: Selain memikirkan tentang cara menonjolkan pencapaian, carilah peluang untuk menunjukkan kemampuan Anda keterampilan layanan pelanggan. Menyertakan bagian keterampilan dapat membantu, tetapi Anda juga dapat memercikkannya ke seluruh poin-poin yang menggambarkan pengalaman Anda.
• Pertahankan gaya yang konsisten: Jika ukuran font untuk satu header bagian adalah 12 poin, pastikan ukurannya sama untuk setiap header bagian. Font dan pilihan gaya lainnya penting, seperti halnya konsistensi.

Apa yang Harus Disertakan dalam Resume Anda

Saat Anda memutuskan untuk melangkah ke manajemen layanan pelanggan, resume Anda harus lebih dari sekadar mencantumkan pengalaman kerja terkait Anda. Sebaliknya, itu harus memberikan beberapa pencapaian kuat yang menunjukkan keberhasilan Anda dalam operasi layanan pelanggan.

Inilah hal lain yang perlu Anda sertakan di resume Anda:

Kualifikasi

Resume Anda juga perlu mengacu pada kualifikasi yang tercantum dalam iklan pekerjaan yang Anda lamar. Baca daftar pekerjaan dengan cermat. Tuliskan daftar kualifikasi utama yang diminta oleh peran tersebut. Kemudian, luangkan waktu untuk mencocokkan kualifikasi Anda dengan pekerjaan saat Anda membuat atau memperbarui resume Anda. Tidak perlu kata demi kata yang sama.

Kata kunci

Perhatikan kata kunci. Memasukkan kata kunci industri penting karena banyak pemberi kerja yang mencari manajer layanan pelanggan baru menggunakan sistem pelacakan pelamar otomatis untuk menentukan peringkat resume yang mereka terima. Anggap ini sebagai sistem penyaringan: Satu-satunya resume yang diteruskan untuk ditinjau oleh manajer perekrutan manusia menyertakan kata kunci yang dicari sistem. Mereka yang tidak akan segera tersingkir dari perselisihan.

Panduan terbaik untuk frase kata kunci mana sistem pelacakan pelamar akan diprogram untuk hak istimewa adalah iklan pekerjaan untuk "Manajer Layanan Pelanggan". Sering dicari keterampilan/kata kunci layanan pelanggan umumnya akan dicantumkan di bawah bagian "Kualifikasi Pilihan" iklan; beberapa contoh mencakup frasa seperti “keterampilan layanan pelanggan yang kuat”, “mendengarkan secara aktif”, “konsultatif keterampilan penjualan”, “penyelesaian konflik”, “lingkungan yang serba cepat”, “keterampilan interpersonal”, dan “pelanggan peduli."

Pertimbangkan untuk Menyertakan Bagian Tujuan atau Ringkasan

Jika pindah ke posisi Manajer Layanan Pelanggan merupakan langkah maju dari pekerjaan Anda saat ini, akan sangat membantu untuk menjelaskannya di bagian ringkasan atau tujuan. Bagian ringkasan biasanya ditempatkan di bagian atas resume Anda, tepat di bawah informasi kontak Anda. Ini menawarkan manajer perekrutan cara mudah untuk mendapatkan gambaran sekilas tentang pengalaman Anda bersama dengan tujuan Anda.

Juga Pertimbangkan untuk Menyertakan Bagian Keterampilan

Menambahkan bagian keterampilan ke resume Anda bisa menjadi cara yang berguna untuk memasukkan kata kunci. Ingat, Anda dapat memasukkan keterampilan teknis (alias hard skill) dan soft skill, seperti keterampilan komunikasi dan kemampuan memecahkan masalah, yang penting dalam peran manajer layanan pelanggan.

Resume Manajer Layanan Pelanggan

Berikut adalah contoh resume untuk posisi manajemen layanan pelanggan. Ini termasuk daftar kualifikasi, kata kunci keterampilan, pengalaman kerja, dan pendidikan. Unduh templat resume manajer layanan pelanggan (kompatibel dengan Google Docs dan Word Online) atau lihat contoh di bawah ini.