Persepsi pelanggan memengaruhi bisnis Anda dengan cara yang sulit diukur. Itulah mengapa penting bagi pengusaha untuk memahami bagaimana target pasar mereka memandang perusahaan mereka.
Pemilik usaha kecil harus menyadari pengaruh merek terhadap konsumen. Merek perusahaan adalah asosiasi pikiran dan perasaan yang dimiliki konsumen ketika mereka memikirkan perusahaan Anda dan produk atau layanannya. Merek Anda juga terkait dengan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Apa yang Mendefinisikan Persepsi Pelanggan
Sejumlah faktor memengaruhi persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda. Beberapa faktor tersebut meliputi iklan, media sosial, layanan pelanggan, ulasan dan kritik, dan hubungan masyarakat. Terlibat dalam semua faktor ini adalah empat tahap utama yang menciptakan respons di audiens Anda.
Pertama, audiens Anda bereaksi terhadap a sensasi (jika produk atau layanan Anda merangsang perasaan pelanggan), yang mengarah pada penangkapan mereka Perhatian(apakah pesan Anda membuat mereka ingin tahu lebih banyak).
Hal ini menyebabkan dimulainya sebuah penafsiran (apakah pesan Anda memberi makna bagi konsumen), lalu branding penyimpanan (jika produk atau layanan Anda tetap berada di benak audiens Anda setelah terpapar).
Teori persepsi pelanggan melihat lebih dekat apa yang memotivasi audiens Anda untuk terlibat dengan perusahaan Anda dan mengambil tindakan. Meneliti motivasi itu dapat membantu pemilik usaha kecil menentukan bagaimana mendekati kebijakan mereka tentang iklan, umpan balik pelanggan, hubungan masyarakat, pemasaran media sosial, dan pelanggan melayani.
Gunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan
Basis konsumen Anda dipengaruhi oleh merek Anda, dan merek Anda mendorong persepsi pelanggan. Sebagai pemilik usaha kecil, memengaruhi persepsi pelanggan tentang perusahaan Anda secara positif sering kali menghasilkan lebih banyak penjualan.
Ada sejumlah metode yang dapat Anda gunakan untuk memengaruhi persepsi merek Anda.
Media sosial adalah alat pemasaran yang berharga dan relatif murah yang dapat memberikan hasil yang signifikan bila dikelola dengan baik. Penting untuk tidak menyebarkan diri Anda terlalu tipis dengan memasarkan di setiap platform media sosial yang dapat Anda temukan. Alih-alih, periksa platform mana yang akan melayani bisnis Anda yang terbaik.
Iklan Media Sosial
Pilihan platform media sosial yang tersedia saat ini beragam, dengan jaringan baru bermunculan secara teratur, jadi Anda harus cerdas dalam memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda.
Beberapa platform lebih cocok untuk layanan pelanggan yang cepat dan respons hubungan masyarakat yang lain lebih baik untuk kampanye visual singkat yang kuat yang mengilustrasikan produk atau layanan Anda ringkas. Kembangkan strategi untuk menyusun persepsi yang memenuhi kebutuhan konsumen. Anda ingin mereka membicarakannya di mana pun mereka suka mengobrol, berbagi, dan terlibat satu sama lain.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Ada anekdot tentang bagaimana pelanggan yang puas akan memberi tahu dua atau tiga orang tentang pengalaman mereka dengan perusahaan, tetapi pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu delapan hingga 10 orang. Setiap interaksi memiliki efek peracikan, jadi jangan pernah meremehkan interaksi pelanggan.
Namun, penting juga untuk diingat bahwa layanan pelanggan yang berkualitas juga mencakup penetapan batasan tentang apa pelanggan dapat mengharapkan dari Anda secara tepat waktu, serta memasukkan umpan balik mereka sebelum masalah yang lebih besar timbul.
Pertunangan Komunitas
Anda dapat mencoba terlibat dengan komunitas Anda sebanyak mungkin. Tema umum di antara konsumen dan komunitas adalah bahwa bisnis hanya mementingkan keuntungan dari komunitas tempat mereka berada.
Sementara keuntungan adalah perhatian utama bisnis, semakin penting bagi bisnis untuk terlibat dalam komunitas tempat mereka beroperasi dengan memberi kembali.
Memberikan kembali kepada komunitas dapat berupa mendukung acara komunitas, menyumbang kepada yang membutuhkan, atau menyelenggarakan acara amal. Masyarakat ingin melihat pemilik bisnis melakukan lebih dari sekedar mengambil uang mereka.
Pelanggan tidak mungkin memperhatikan semua iklan yang dibombardir setiap hari. Orang-orang telah mengembangkan teknik mengabaikan pesan untuk produk atau layanan yang tidak menarik bagi mereka saat itu.
Pemasaran Persepsi Selektif
Teknik untuk melewati selektivitas ini disebut pemasaran persepsi selektif. Anda harus menargetkan audiens Anda dengan cara yang menyebabkan mereka menurunkan filter iklan untuk Anda. Anda harus mempresentasikan produk Anda sedemikian rupa sehingga menarik audiens yang ingin Anda tarik.
Jika produk Anda bermanfaat untuk berbagai kelompok umur, Anda mungkin memikirkan teknik dan pesan yang berbeda untuk setiap kelompok.
Keunggulan kompetitif
Salah satu cara terbaik untuk menumbuhkan persepsi pelanggan yang positif adalah menonjolkan dan mempromosikan apa yang membuat bisnis Anda berbeda dari pesaing. Audiens Anda terus-menerus dibanjiri iklan, sehingga sulit untuk menembus dinding sensorik yang berlebihan di sekitar mereka setiap hari.
Tidak selalu membutuhkan anggaran yang lebih besar atau kampanye pemasaran viral untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Terkadang yang Anda butuhkan hanyalah mengetahui apa yang dapat Anda tawarkan yang diinginkan pelanggan potensial Anda, tetapi pesaing Anda tidak.
Kadang-kadang, perusahaan membedakan diri mereka dengan cara mereka menyusun biaya mereka. Jika mereka menciptakan metode berbiaya rendah dalam menjalankan bisnis, mereka memiliki keunggulan komparatif dibandingkan pesaing mereka.
Keunggulan diferensial adalah apa yang Anda lakukan yang membuat produk atau layanan Anda lebih baik daripada pesaing Anda.
Untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif Anda, Anda harus melakukan penelitian tentang pesaing Anda untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang produk, layanan, proses, dan biaya mereka.
Setelah Anda mengidentifikasi ini, Anda dapat bekerja untuk mengidentifikasi atau menciptakan keunggulan kompetitif Anda dan menggunakannya untuk memengaruhi persepsi pelanggan.
Mengumpulkan Persepsi Pelanggan
Persepsi pelanggan bisa menjadi bidang yang sulit dinavigasi. Sulit untuk mengumpulkan informasi yang dapat diterjemahkan sebagai persepsi. Anda harus mengandalkan tanggapan dari mulut ke mulut, media sosial, atau hasil survei untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan.
Pelanggan survei masih menjadi salah satu metode utama untuk memahami pelanggan Anda. Namun, lebih banyak metode diperkenalkan yang memungkinkan Anda mengumpulkan sentimen pelanggan dari internet.
Kecerdasan buatan dan platform pembelajaran mesin telah dikembangkan yang menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menjelajah melalui terabyte informasi yang tersedia di web. Ini disebut analisis sentimen, atau penambangan opini, dan masih merupakan industri muda.
Anda mungkin dapat menemukan beberapa pilihan yang terjangkau untuk membantu Anda mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan untuk memahami pelanggan Anda selain metode tradisional.
