Jika Anda berharap mendapatkan wawancara untuk pekerjaan layanan pelanggan, Anda memerlukan surat lamaran yang menunjukkan keterampilan layanan pelanggan dan pengalaman yang dibutuhkan untuk peran tersebut. Untuk mengetahui kualifikasi mana yang paling penting, analisis daftar pekerjaan, perhatikan kata kunci dalam deskripsi.
Apa yang Anda baca mungkin mengejutkan Anda. Berlawanan dengan kepercayaan populer, tidak setiap peran menghadapi pelanggan membutuhkan ekstroversi ekstrim. Empati, kebijaksanaan, dan keterampilan komunikasi mungkin lebih penting untuk sukses. Pengetahuan tentang produk dan paket perangkat lunak tertentu mungkin juga bermanfaat.
Surat pengantar yang bagus akan menarik perhatian manajer perekrutan dan menunjukkan nilai yang Anda bawa ke peran tersebut.
Berikut informasi tentang apa yang harus disertakan dalam surat pengantar untuk peran layanan pelanggan, cara memformat surat, templat untuk diunduh, dan contoh surat pengantar untuk ditinjau.
Apa yang Harus Disertakan dalam Surat Pengantar Layanan Pelanggan
- Tunjukkan keterampilan dan pengalaman khusus Anda terkait layanan pelanggan. Anda mencoba tidak hanya untuk mendapatkan perhatian manajer perekrutan tetapi juga untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dibutuhkan untuk peran tersebut.
- Menyorot keterampilan lunak seperti mendengarkan, resolusi konflik, empati, dan depersonalisasi (yaitu, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang peduli tanpa menceritakan kisah hidup Anda kepada pelanggan).
- Sertakan keterampilan keras seperti program perangkat lunak khusus untuk pekerjaan itu.
Cara Memformat Surat Pengantar
Surat pengantar untuk pekerjaan layanan pelanggan juga harus memiliki semua elemen biasa dari surat pengantar yang baik, termasuk:
- Kontak informasi: nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan sebagainya.
- A sapaan: Idealnya, ikuti sapaan Anda dengan nama kontak di perusahaan – baik manajer perekrutan atau perwakilan dari sumber daya manusia. Jika Anda tidak memiliki kontak, Anda dapat meninggalkan sapaan, atau menyertakan yang umum, seperti "Kepada Yang Berkepentingan".
- Badan surat pengantar, termasuk paragraf pertama yang menarik yang menarik pembaca dan menghubungkan mereka dengan keterampilan dan pengalaman Anda, dan paragraf pendukung yang menunjukkan bahwa Anda mengetahui apa yang dicari perusahaan dan apa yang dapat Anda berikan dia.
- Sebuah paragraf penutup, meringkas keterampilan Anda dan bagaimana Anda menggunakannya untuk memecahkan masalah perusahaan dan berkontribusi pada kesuksesannya.
- Lebih dekat, misalnya, "dengan tulus" atau "salam." Berikut informasi lebih lanjut tentang cara menutup surat lamaran, dengan contoh.
Contoh Surat Pengantar Layanan Pelanggan
Ini adalah contoh surat lamaran layanan pelanggan. Unduh templat surat lamaran layanan pelanggan (kompatibel dengan Google Docs dan Word Online) atau lihat contoh di bawah ini.
Contoh Surat Pengantar Layanan Pelanggan (Versi Teks)
Berikut ini adalah contoh surat lamaran untuk posisi layanan pelanggan. Lihat juga di bawah untuk contoh surat lamaran lainnya, dan tip untuk mengirim email surat lamaran dan resume.
Pemohon Tammy
123 Jalan Utama
Anytown, CA 12345
555-555-5555
[email protected]
16 Februari 2022
Ophelia Lee
Sumber daya manusia
Acme Windows
123 Bisnis Rd.
Kota Bisnis, NY 54321
Ibu Lee yang terhormat,
Dalam masyarakat berorientasi layanan pelanggan saat ini, layanan yang tepat waktu, ramah, dan proaktif diupayakan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis di masa depan. Loyalitas pelanggan selalu terpengaruh saat Anda mempekerjakan profesional layanan yang tepat untuk mewakili Anda saat membantu pelanggan Anda yang berharga.
Pengalaman jangka panjang saya di industri jasa telah mengajari saya cara memenuhi dan melampaui harapan setiap pelanggan dengan layanan yang menjual. Saya telah membantu semua jenis pelanggan di semua jenis pengaturan. Saya menyadari bahwa memperoleh dan mempertahankan bisnis berulang yang setia serta menyebarkan kabar bisnis Anda melalui pelanggan setia ini adalah hal yang paling penting di setiap perusahaan.
Memposisikan perusahaan untuk eksposur yang lebih baik dan daya jual yang lebih besar adalah tugas yang telah saya lakukan dengan sukses berkali-kali. Saya seorang pelatih hebat yang mencapai kesuksesan berkelanjutan dengan timnya dengan membangun semangat, menjaga kepercayaan diri tim, dan melatih mereka untuk membangun penjualan dengan meningkatkan keterampilan orang-orang mereka.
Senang sekali bisa mewawancarai Anda, dan saya berharap dapat segera mendengar kabar dari Anda.
Dengan sangat tulus,
Tanda tangan (surat hardcopy)
Nama Anda yang Diketik
Contoh Surat Sampul Email Layanan Pelanggan
Garis subjek: Anna Smith – Rekan Penjualan
Ibu Parker yang terhormat,
Saya sangat senang melihat iklan LinkedIn Anda untuk rekanan penjualan di Parker Gifts, Inc. Saya menganggapnya sebagai hak istimewa untuk membantu pelanggan memilih hadiah yang sempurna. Dalam pekerjaan saya saat ini di The Little Gift Shop, saya memberikan rekomendasi hadiah, membantu mengoordinasikan pengiriman dan penuhi pesanan online, serta kelola semua aspek pengalaman pelanggan mulai dari salam hingga mengikuti ke atas.
Dalam tujuh tahun saya sebagai rekanan penjualan, saya memperoleh pengetahuan luas tentang sistem tempat penjualan termasuk Shopify dan Intuit Quickbooks. Saya dikenal karena sikap saya yang tenang dan ceria, dan unggul dalam meredakan situasi tegang dengan pelanggan. Saya benar-benar percaya bahwa rekan penjualan terbaik adalah orang yang mendengarkan.
Saya ingin mendengar lebih banyak tentang peran dan apa yang Anda cari di rekanan penjualan. Anda dapat menghubungi saya melalui telepon di 555-123-4567 atau email di [email protected].
Sekali lagi terima kasih atas waktu dan pertimbangan Anda.
Terbaik,
Anna Smith
Telepon: 555-123-4567
Email: [email protected]
Cara Mengirim Surat Pengantar Email
- Pilih baris subjek yang sesuai untuk surat lamaran email Anda. Untuk menghindari pesan Anda tersangkut di filter spam atau hilang di kotak masuk yang penuh sesak, pastikan topik Anda jelas. Sertakan nama dan jabatan Anda di baris subjek pesan email.
- Abaikan paragraf alamat dan tanggal. Sebagai gantinya, sertakan info kontak Anda di tanda tangan email Anda.
- Jauhkan pesan Anda singkat dan to the point. Bertujuan untuk tiga paragraf yang dibuat dengan baik, dan pertimbangkan untuk menambahkan poin-poin dengan keterampilan dan pengalaman Anda yang paling mengesankan.
- Sertakan sebuah tanda tangan email dengan alamat email, nomor telepon, dan LinkedIn atau URL portofolio Anda.
- Koreksi dan uji pesan Anda sebelum mengirimkannya. Pesan Anda harus bebas dari kesalahan ketik, kesalahan tata bahasa, dan masalah pemformatan. Email diri Anda sendiri salinan percobaan sebelum Anda mengirim draf akhir ke manajer perekrutan.
Tinjau Lebih Banyak Contoh Surat Pengantar
Tinjau contoh surat pengantar untuk berbagai keadaan, termasuk surat tindak lanjut, surat permintaan, contoh surat pengantar khusus pekerjaan / industri, surat pengantar serba guna, kontak dingin, dan surat rujukan sampel.
