Pemasaran Jaringan Sosial: Apa Artinya?

Pemasaran jaringan sosial adalah segala bentuk pemasaran yang dilakukan di platform media sosial. Strategi pemasaran ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, mulai dari kampanye periklanan formal hingga keterlibatan pelanggan informal.

Pelajari dasar-dasar pemasaran jaringan sosial, contoh platform populer, dan beberapa potensi kelemahan yang perlu diperhatikan.

Apa itu Pemasaran Jaringan Sosial?

Mengingat popularitas media sosial, pemasaran jaringan sosial adalah kategori pemasaran yang luas. Kapan pun sebuah bisnis menggunakan media sosial, itu bisa dianggap sebagai bentuk pemasaran jaringan sosial. Bentuk penjangkauan ini dapat dilakukan di platform media sosial apa pun, baik itu Facebook, Twitter, YouTube, atau apa pun.

Pemasaran jaringan sosial juga bervariasi karena sifat pemasaran yang bervariasi. Jangkauan pemasaran dapat dilakukan dalam berbagai bentuk—mulai dari iklan langsung hingga cara yang lebih halus dalam membangun hubungan dengan calon pelanggan. Pemasaran jaringan sosial juga dapat berupa iklan langsung untuk produk atau layanan, atau dapat menjadi sarana bagi bisnis untuk mengembangkan hubungan.

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Jaringan Sosial?

Ketika berhasil, pemasaran jaringan sosial membantu bisnis:

• Meningkatkan referensi atau prospek penjualan
• Membangun reputasi dari mulut ke mulut
• Meningkatkan penjualan produk atau jasa
• Menyediakan sarana umpan balik
• Kembangkan reputasi sebagai ahli atau pemimpin pemikiran
• Dorong lalu lintas ke situs web atau blog bisnis
• Mengembangkan produk atau layanan baru
• Selalu berikan informasi kepada orang-orang tentang acara khusus, penjualan, dan acara penting lainnya
• Menyediakan layanan pelanggan

Platform Media Sosial Paling Populer

Media sosial adalah teknologi yang relatif baru, sehingga platform dan popularitas terus berubah. Namun, popularitas platform dapat diukur dengan pengukuran waktu tertentu.

Menurut survei Pew Research pada tahun 2019, platform paling populer adalah YouTube, yang digunakan oleh 73% orang dewasa AS. Ini adalah statistik penggunaan orang dewasa untuk delapan platform lainnya yang termasuk dalam survei:

• Facebook: 69%
• Instagram: 37%
• Pinterest: 28%
• LinkedIn: 27%
• Snapchat: 24%
• Twitter: 22%
• Ada apa: 20%
• Reddit: 11%

Tidak Semua Platform Media Sosial Cocok untuk Bisnis Anda

Jika Anda baru memulai pemasaran jaringan sosial, Anda tidak perlu menggunakan semuanya sekaligus. Sekalipun bisnis Anda memiliki uang untuk menyewa perusahaan pemasaran atau mengembangkan tim media sosial internal terlibat dalam semua platform tersebut, hal ini belum tentu merupakan ide yang baik karena perbedaannya pengguna.

Pro dan Kontra Pemasaran Jaringan Sosial

Kelebihan Dijelaskan

• Murah: Dibandingkan dengan bentuk pemasaran lainnya, media sosial sangat murah. Membuat akun dan memposting di sebagian besar (jika tidak semua) platform gratis. Postingan gratis tersebut berpotensi menjangkau audiens yang (mudah-mudahan) akan berbagi pesan dengan anggota komunitas media sosial lainnya. Ada juga berbagai opsi iklan berbayar untuk memastikan pesan Anda menjangkau audiens. Facebook, misalnya, menawarkan opsi penargetan iklan yang komprehensif, seperti kemampuan menargetkan anggota yang berada dalam radius geografis tertentu.
• Keterlibatan langsung dengan pelanggan: Jejaring sosial memungkinkan bisnis untuk melibatkan audiens target dan mengembangkan hubungan interaktif dengan pelanggan. Daripada menyampaikan pesan dan berharap audiens melihatnya, Anda dapat terlibat langsung dengan orang-orang—mengomentari postingan mereka dan memulai percakapan.
• Mampu mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan: Saat Anda berkomunikasi dan terlibat dengan pelanggan, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang basis pelanggan Anda. Banyak orang mencantumkan detail pribadi di profil media sosial mereka, termasuk informasi seperti selera dan preferensi yang relevan dengan bisnis.

Kontra Dijelaskan

• Membutuhkan waktu: Masalah utama pemasaran jaringan sosial dari sudut pandang bisnis adalah hal ini dapat sangat memakan waktu. Kampanye pemasaran media sosial bukan urusan sekali-sekali; mereka perlu dipupuk seiring berjalannya waktu. Meskipun bisnis besar telah menggunakan jenis pemasaran ini secara efektif, mereka memiliki sumber daya untuk menugaskan sejumlah besar staf untuk mengelola kampanye pemasaran media sosial. Banyak usaha kecil kekurangan sumber daya ini.
• Iklan langsung kurang efektif: Bisnis yang menggunakan jejaring sosial jelas ingin menjual produk atau layanannya. Namun, iklan yang terang-terangan cukup mudah dikenali di media sosial. Upaya terang-terangan untuk melakukan penjualan tidak akan seefektif bentuk promosi yang lebih halus di media sosial. Untuk menggunakan pemasaran jaringan sosial secara efektif, bisnis harus dianggap sebagai anggota komunitas media sosial. Konten asli dan keterlibatan pemirsa dapat membantu mencapai tujuan ini.
• Meningkatkan risiko kritik dan peretasan publik: Mengingat sifat komunitas dari media sosial, bisnis harus menyadari risiko PR. Halaman media sosial publik dapat menghadapi serangan gencar dari postingan negatif dari pelanggan, mantan karyawan, atau pesaing (baik benar atau salah). Peretas dapat menargetkan halaman Anda untuk menyebarkan informasi yang salah atau menimbulkan kekacauan. Situasi mana pun dapat menyulitkannya mengelola reputasi perusahaan Anda. Bahkan postingan yang tidak berbahaya pun bisa berubah menjadi bencana hubungan masyarakat. Misalnya, pada tahun 2012, McDonald's mencoba berinteraksi dengan komunitas media sosial dengan memposting tweet dengan tagar "#McDStories"; pelanggan merespons dengan memposting cerita horor tentang pengalaman buruk McDonald's dengan tagar yang sama, sehingga menenggelamkan konten pemasaran asli dengan publisitas negatif.