Pertanyaan Wawancara Help Desk dan Tips Menjawab

Jika Anda mewawancarai untuk peran help desk, akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang diharapkan. Dengan begitu, Anda dapat melatih respons Anda terhadap pertanyaan wawancara help desk yang umum, sehingga Anda akan merasa siap dan percaya diri untuk mengekspresikan diri selama wawancara yang sebenarnya.

Apa yang Pengusaha Ingin Tahu

Selama wawancara meja bantuan, kandidat terutama dievaluasi berdasarkan pengetahuan teknis, kemampuan memecahkan masalah, dan keterampilan komunikasi mereka. Selain itu, karena spesialis meja bantuan mendapatkan berbagai macam pertanyaan melalui email, program obrolan, dan telepon, pewawancara akan mencari orang yang fleksibel dan siap untuk menghadapi berbagai macam masalah. Karyawan meja bantuan yang kuat sama nyamannya menjawab pertanyaan melalui telepon seperti dalam program obrolan.

Terakhir, karena masalah meja bantuan, pertanyaan, dan permintaan dari pelanggan dapat berkisar dari nada sopan hingga kasar dan dari tenang hingga cemas, pewawancara akan sangat menginginkan kandidat yang tidak mudah tersinggung dan dapat tetap tenang bahkan saat stres situasi. Oleh karena itu, perkirakan pertanyaan wawancara yang membahas (dan bahkan menguji) beberapa keterampilan layanan pelanggan yang penting ini.

Jenis Pertanyaan Wawancara

Pewawancara akan mengajukan berbagai jenis pertanyaan untuk mengetahui apakah Anda memiliki keterampilan dan pengalaman untuk pekerjaan itu atau tidak. Beberapa akan menjadi pertanyaan wawancara umum yang mungkin Anda tanyakan untuk pekerjaan apa pun, termasuk pertanyaan tentang riwayat pekerjaan Anda, kekuatan dan kelemahan Anda, dan keterampilan Anda. Lainnya akan menjadi pertanyaan pribadi tentang kualitas Anda yang berkaitan dengan pekerjaan itu. Misalnya, Anda mungkin ditanya bagaimana Anda menangani tekanan, mengapa Anda ingin bekerja di meja bantuan, dan banyak lagi.

Anda juga kemungkinan akan ditanyai sejumlah pertanyaan wawancara perilaku. Ini adalah pertanyaan tentang bagaimana Anda menangani situasi kerja tertentu di masa lalu. Pertanyaan lain mungkin akan menjadi pertanyaan wawancara situasional. Ini mirip dengan pertanyaan wawancara perilaku, tetapi melibatkan situasi masa depan daripada pengalaman masa lalu.

Kiat untuk Mempersiapkan

Saat menjawab pertanyaan selama wawancara Anda untuk posisi meja bantuan, akan sangat membantu untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah mengelola situasi serupa di pekerjaan sebelumnya. Misalnya, jika Anda ditanya bagaimana menangani penelepon yang tidak dapat menyampaikan masalah teknisnya, Anda dapat menceritakan kisah tentang bagaimana Anda menangani masalah serupa. Referensi ke masa lalu ini dapat membantu memperkuat pengalaman Anda kepada pewawancara.

Saat menjawab pertanyaan menggunakan contoh spesifik, gunakan teknik wawancara STAR. Jelaskan situasi Anda saat ini, jelaskan tugas yang harus Anda selesaikan, dan perinci tindakan yang Anda ambil untuk menyelesaikan tugas itu (atau selesaikan masalah itu). Kemudian, jelaskan hasil tindakan Anda.

Pertanyaan Wawancara Meja Bantuan Umum

Berlatihlah menjawab pertanyaan wawancara help desk yang umum ini. Jika memungkinkan, berikan contoh dari pengalaman kerja Anda.

Pertanyaan pribadi

• Apa arti layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda? Jawaban terbaik
• Apa kekuatan terbesar Anda? Apa kelemahan terbesar Anda? Jawaban terbaik
• Apa yang menurut Anda paling bermanfaat tentang bekerja di help desk?

Kiat untuk merespons: Akan sangat membantu untuk menyoroti bahwa Anda senang membantu orang atau memecahkan masalah. Hindari jawaban yang mungkin tampak egois atau tidak profesional, seperti menikmati waktu istirahat yang lama.

Pertanyaan TI

• Di bidang TI mana Anda menganggap diri Anda ahli? Jawaban terbaik

Kiat untuk merespons: Jadilah strategis! Jika Anda tahu meja bantuan perusahaan mendapat banyak pertanyaan seputar satu area, pastikan untuk memasukkannya ke dalam tanggapan Anda.

• Bagaimana Anda mempertahankan pengetahuan dan keterampilan TI Anda saat ini?

Kiat untuk merespons: Anda dapat berbicara tentang sumber daya online atau akun media sosial yang Anda ikuti, serta kelas apa pun yang telah Anda ikuti (atau rencanakan untuk diambil).

• Apa itu ITIL? Bagaimana Anda bisa menerapkan ITIL ke posisi Anda di meja bantuan?
• Program apa yang Anda gunakan untuk mencatat dan berkencan dengan panggilan?

Kiat untuk merespons: Buat daftar program khusus. Ini juga bisa membantu, untuk menekankan kemauan dan kemampuan Anda untuk mengambil teknologi perangkat lunak baru dengan mudah.

Pertanyaan Perilaku

• Ceritakan tentang saat ketika sangat sulit bagi penelepon untuk menjelaskan masalah kepada Anda. Bagaimana Anda mencapai pemahaman tentang masalah ini?

Kiat untuk merespons: Menggunakan teknik STAR dapat membantu Anda memberikan respons yang ringkas.

• Beri saya contoh saat Anda harus menyederhanakan informasi rumit untuk menjelaskannya kepada penelepon.
• Ceritakan tentang saat Anda harus berurusan dengan pelanggan atau penelepon yang sangat bermusuhan. Bagaimana Anda menangani masalah ini? Apakah ada sesuatu yang akan Anda lakukan secara berbeda?

Kiat untuk merespons: Jangan mencoba menghindari pertanyaan dengan mengatakan bahwa Anda tidak pernah berurusan dengan pelanggan yang sulit. Itu akan terlihat tidak jujur. Alih-alih, fokuslah pada bagaimana Anda menjalin hubungan atau mengatasi permusuhan dengan menyelesaikan masalah atau menjelaskannya.

• Ceritakan tentang masalah yang harus Anda selesaikan yang menguji kemampuan analitis Anda. Sumber daya apa yang Anda gunakan?
• Bagaimana tanggapan Anda di masa lalu ketika Anda menerima umpan balik negatif dari pelanggan atau penelepon tentang Anda secara pribadi?

Pertanyaan Situasional

• Bayangkan seseorang menelepon dengan masalah teknis yang sama sekali tidak Anda kenal. Bagaimana Anda menangani situasi ini?
• Bayangkan seorang penelepon kesulitan memahami apa yang Anda coba jelaskan kepadanya. Apa yang Anda lakukan untuk membantunya memahami Anda?
• Jika pelanggan menelepon mengatakan komputernya tidak bisa boot, bagaimana Anda akan memecahkan masalah itu?
• Jika seseorang menemukan bahwa konektivitas Internetnya sedang down, bagaimana Anda akan memperbaiki masalahnya?

Selain pertanyaan wawancara khusus pekerjaan, Anda juga akan ditanyai pertanyaan yang lebih umum tentang riwayat pekerjaan, pendidikan, kekuatan, kelemahan, pencapaian, sasaran, dan rencana pekerjaan Anda. Luangkan waktu untuk merumuskan dan melatih jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini. Ini akan memberi Anda dorongan kepercayaan diri tambahan selama wawancara itu sendiri.