10 Cara Mendapatkan Word of Mouth untuk Bisnis Anda

Memberikan Layanan Pelanggan Yang Baik

Saya seorang promotor besar dari layanan pelanggan yang baik

karena ini adalah salah satu dari sedikit cara yang dapat dilakukan oleh bisnis kecil bersaing dengan bisnis yang lebih besar, terutama yang fokus pada harga murah. Saya telah menulis banyak artikel tentang bagaimana usaha kecil dapat memberikan layanan pelanggan yang baik, tapi tidak ada rahasia nyata untuk itu.

Seberapa penting layanan pelanggan dari mulut ke mulut? Menurut a survei oleh ClickFox, lebih dari setengah pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang pengalaman layanan pelanggan yang buruk, dan 32% akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka penting bagi Anda dan perlakukan mereka dengan sopan, hormat, dan minat yang Anda harapkan untuk menggantikan mereka. Mendengarkan keluhan pelanggan, belajar dari mereka, dan latih karyawan Anda sesuai dengan itu. Ikuti praktik ini secara konsisten, baik Anda menjalankan toko ritel atau a situs web, dan kata positif dari mulut ke mulut pasti akan mengikuti.

Permudah Pelanggan Menghubungi Anda

Praktik komunikasi yang buruk tidak hanya akan menjauhkan pelanggan yang mencoba menghubungi Anda, tetapi juga orang lain yang dia ceritakan tentang pengalamannya yang membuat frustrasi. Seharusnya telepon bisnis yang hanya berdering dan berdering dan bahkan tidak terhubung ke mesin penjawab atau yang terhubung ke kotak surat suara penuh adalah hal yang membuat saya kesal.

Sama-sama menjengkelkan situs web yang tidak memberikan informasi kontak yang mudah diakses atau jam buka yang benar. Dan jangan biarkan saya mulai dengan orang-orang yang berlari bisnis rumahan dan minta telepon bisnis mereka dijawab oleh anak-anak mereka atau mainkan musik keras atau televisi menggelegar di latar belakang saat Anda menelepon.

Jika Anda menginginkan promosi dari mulut ke mulut yang positif, bisnis kecil Anda harus dapat dijangkau. Jawab email Anda segera dan dapatkan semua layanan telepon yang diperlukan, termasuk pesan suara dan penerusan panggilan. Dan pastikan telepon bisnis Anda dijawab dengan benar dengan cara yang akan mendorong bisnis, bukan menyurutkannya. Perlu penyegaran? Membaca Tips Menjawab Telepon untuk Memenangkan Bisnis.

Pertahankan Citra Positif

Untuk pemilik usaha kecil, ini berarti mengingat bahwa Anda tidak pernah libur dan Anda harus memperlakukan semua orang dengan sopan dan hormat – bukan hanya pelanggan yang ada di depan Anda. Jangan menjadi salah satu dari orang idiot yang memotong lalu lintas orang saat mengendarai kendaraan dengan situs web dan logo bisnis terpampang di atasnya atau salah satu brengsek yang meneriaki wasit sepak bola anak-anak saat itu permainan. Orang suka bercerita kepada orang lain tentang orang brengsek yang baru saja mereka temui dan perilaku Anda akan memengaruhi bisnis kecil Anda.

It Pays to PAK Your Business Image menjelaskan lebih lanjut tentang menyajikan dan mempertahankan jenis citra yang akan membantu menumbuhkan kata positif dari mulut ke mulut.

Lingkungan yang Bersih dan Menyenangkan Adalah Suatu Keharusan – Bahkan di Web!

Di kota kecil saya, saya pernah diberitahu hal itu pada suatu waktu restoran, suatu hari pemiliknya terlihat sedang duduk di toilet mengupas kentang. Apakah ini kisah nyata atau tidak, saya belum pernah ke restoran itu sejak itu; Saya tidak bisa tidak menganggapnya kotor dan tidak sehat. Lihat seberapa buruk kata kerja dari mulut ke mulut?

Perjalanan dari mulut ke mulut yang baik juga. Orang akan memberitahu orang lain seberapa terorganisir rak Anda, bagaimana keadaan kamar kecil Anda, atau seberapa nyaman ruang tunggu Anda.

Untuk membangun promosi dari mulut ke mulut tentang bisnis kecil Anda, pikirkan tentang apa yang membentuk a pengalaman pelanggan yang menyenangkan dalam kasus Anda dan pastikan bahwa semua elemen yang akan berkontribusi pada pengalaman tersebut berada dalam kondisi terbaiknya.

Di web, itu berarti hal-hal seperti memiliki fungsi pencarian dan pengaturan situs yang membuat barang mudah ditemukan dan informasi yang terlihat tentang pemesanan dan pengiriman serta pengembalian.

Mintalah Testimonial dan Perlihatkan Secara Mencolok

Testimonial dari pelanggan yang puas (pernyataan tertulis singkat yang memuji layanan, produk, atau keduanya) adalah dukungan yang kuat dan benar-benar dapat memicu kabar baik dari mulut ke mulut. Biasakan untuk memintanya. Seperti yang saya tunjukkan di Cara Meminta Referensi, saat Anda meminta referensi juga merupakan waktu yang tepat untuk meminta testimoni dari klien.

Setelah Anda mendapatkan testimonial, pastikan Anda menggunakannya untuk efek maksimal, mempostingnya di akun Anda situs web, pada Anda halaman Facebook, di Anda iklan, di toko Anda... di mana pun mereka akan terlihat oleh publik dan menumbuhkan citra positif bisnis kecil Anda.

Berikan Pelajaran atau Seminar

Sementara memberikan pelajaran atau seminar akan melibatkan beberapa perencanaan waktu dan upaya untuk melaksanakannya, promosi dari mulut ke mulut yang dapat dihasilkannya dapat membuat bisnis kecil Anda lebih unggul dari oposisi. Itu juga dapat sangat cocok dengan strategi dari mulut ke mulut lainnya seperti mendapatkan publisitas positif.

Dua rahasia sukses dalam memberikan pelajaran atau kursus singkat yang telah saya kumpulkan selama bertahun-tahun adalah memilih sesuatu yang Anda sukai. klien akan tertarik tetapi cukup terbatas untuk dikelola, dan untuk memastikannya anggaran waktu Anda sehingga presentasi atau kursus Anda cocok dengan slot yang diberikan. Anda tidak ingin orang-orang pergi dengan perasaan tidak puas karena mereka sama sekali tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan atau hanya mendapatkan sebagian saja.

Libatkan Pelanggan di Media Sosial

Ingat, promosi dari mulut ke mulut adalah tentang orang-orang yang mengatakan hal-hal baik tentang bisnis kecil Anda. Dan media sosial adalah di mana banyak dari mereka berbicara sekarang. Bisnis kecil Anda harus berada di ruang itu. Tidak sulit untuk melakukannya mengatur akun Twitter atau membuat halaman bisnis di Facebook.

Tetapi perhatikan bahwa promosi dari mulut ke mulut melibatkan orang lain yang membicarakan bisnis Anda. Anda memberi tahu semua orang berulang kali tentang produk hebat yang Anda miliki atau layanan yang Anda berikan sama sekali tidak akan menghasilkan apa-apa dari mulut ke mulut.

Sebaliknya, kembangkan a strategi media sosial yang akan memungkinkan Anda melibatkan pelanggan dan membujuk mereka untuk mengatakan hal-hal baik tentang bisnis kecil Anda.

Pantau Reputasi Online Anda

Seperti banyak dari percakapan tentang bisnis Anda dan merek Anda terjadi secara online, Anda perlu tahu apa yang dikatakan di sana. Jadi, penting untuk memantau Anda reputasi daring dan lihat kata-kata seperti apa yang disebarkan tentang Anda.

Aplikasi media sosial tertentu memiliki alat khusus untuk membantu Anda melakukan ini. Pencarian Twitter, misalnya, memungkinkan Anda menelusuri a merek atau nama produk. Anda kemudian dapat melihat umpan RSS yang mana item pencarian Anda muncul dengan menambahkan umpan RSS untuk kueri tersebut ke pembaca RSS Anda seperti Google reader atau Bloglines.

Ada juga alat pemantau reputasi online independen seperti Social Mention, yang memungkinkan Anda menerima peringatan email harian gratis tentang bisnis kecil Anda. Trackur Dan StepRep hanyalah dua contoh dari semakin banyak perusahaan yang menawarkan pemantauan reputasi online dengan harga tertentu.

Dapatkan Publisitas Positif untuk Usaha Kecil Anda

Publisitas positif adalah uang di bank untuk bisnis Anda. Apakah itu foto Anda menyerahkan cek untuk amal di koran lokal atau a menciak menyebutkan turnamen tenis Anda bisnis mensponsori, publisitas menempatkan bisnis kecil Anda di garis depan pikiran orang-orang dan membuat mereka lebih cenderung menyebarkan berita baik dari mulut ke mulut tentangnya.

Jadi ketika mereka membutuhkan tukang ledeng, misalnya, mereka memikirkan Pete's Plumbing (bisnis Anda), daripada tukang ledeng lain atau tidak sama sekali. Dan ketika tetangga mereka membutuhkan tukang ledeng dan tidak tahu siapa yang harus dihubungi dan bertanya apakah mereka tahu, coba tebak? Ada bisnis Anda yang disebutkan lagi.

Berkontribusi Secara Terlihat ke Komunitas Anda

Tanggung jawab sosial, membangun komunitas – apa pun namanya, berbuat baik hanya dapat menghasilkan hal-hal baik dari mulut ke mulut. Mensponsori acara komunitas atau amal adalah salah satu caranya. Cara lainnya adalah dengan berperan aktif dalam organisasi kemasyarakatan, seperti duduk di rumah sakit, sekolah atau pengurus lainnya. Jadilah orang yang mau bekerja untuk menyelesaikan sesuatu dan mendukung organisasi masyarakat dan orang lain akan memperhatikan.

Perusahaan besar seperti Target dan Coca-Cola menyumbangkan sebanyak 2% dari penghasilan mereka ke organisasi amal - mengapa? Karena meningkatkan reputasi perusahaan dan baik untuk bisnis.

Dari mulut ke mulut adalah sesuatu yang akan terjadi, apakah Anda memperhatikannya atau tidak. Tapi itu bisa menjadi strategi pemasaran yang ampuh untuk bisnis kecil Anda, tampaknya konyol untuk mengabaikannya. Mengapa tidak menyimak apa yang dikatakan orang tentang bisnis kecil Anda dan mempercepat penyebaran kata positif dari mulut ke mulut dengan menerapkan strategi di atas? Yang bisa terjadi hanyalah Anda akan melakukannya mendapatkan basis pelanggan yang lebih besar dan itu bagus untuk bisnis.