Tips untuk Pembeli eBay Saat Mengajukan Keluhan

Itu proses sengketa untuk program perlindungan pembeli eBay mengklaim untuk melindungi investasi pembeli, tetapi keputusan tentang apakah atau tidak tidak mengganti pembeli dengan mengembalikan dana yang dikirim ke penjual dilakukan berdasarkan kasus per kasus sesuai ke kriteria yang cukup umum.

Apakah Anda seorang pembeli atau penjual di eBay, mampu menang dalam situasi perselisihan dapat menjadi kunci kesehatan keuangan dan pengalaman eBay Anda.

Pada akhirnya, sebagian besar situasi semacam ini diakibatkan oleh kegagalan ketekunan kedua belah pihak dalam satu atau lain cara, meskipun dalam kasus yang jarang dan disesalkan salah satu pihak atau pihak lainnya telah bertindak dengan itikad buruk atau tidak ada pihak yang bersalah dalam hal apa pun jalan.

Namun, apa pun keadaannya, biasanya pihak yang paling profesional, menyenangkan, teliti, dan tegaslah yang memenangkan hari — dan kasusnya — ketika perselisihan perlindungan pembeli terjadi.

Tip Pembeli untuk Mengajukan Keluhan

Ingatlah saat Anda menavigasi sistem perlindungan pembeli bahwa kesabaran, ketegasan, ketepatan waktu, tindak lanjut, dan profesionalisme adalah kunci kesuksesan Anda. Tujuan Anda adalah untuk meyakinkan eBay dan PayPal bahwa Anda adalah pembeli yang masuk akal dan bijaksana yang benar-benar telah dikecewakan dan bahwa pengembalian uang dan/atau penukaran adalah hak Anda.

Jangan membuat kesalahan dengan berpikir bahwa Anda akan selalu mendapatkan kembali uang Anda hanya dengan mengeluh. Nyatanya, eBay kerap memihak penjual. Ingat tips ini untuk memastikannya sengketa yang Anda ajukan diputuskan menguntungkan Anda:

• Tunda komunikasi dengan penjual sampai Anda yakin Anda puas. Penjual dapat menggunakannya untuk melawan Anda jika Anda berterima kasih dan/atau memberi tahu mereka betapa Anda menghargai produk Anda sebelum mengajukan keluhan. Jika Anda melakukan ini, penjual akan segera menanggapi setiap perselisihan yang Anda ajukan dengan salinan pesan puas Anda, dan eBay akan memutuskan melawan Anda.
• Jangan tinggalkan umpan balik positif jika ada kemungkinan Anda akan membantah. Jika Anda telah meninggalkan kritik yang baik tentang transaksi tersebut, posisi Anda melemah secara signifikan. Jangan tinggalkan umpan balik positif sampai Anda memiliki barang tersebut cukup lama untuk mengetahui bahwa Anda benar-benar tidak akan meminta pengembalian dana atau penukaran—apa pun yang terjadi.
• Bersikaplah masuk akal, jelas, dan tegas. Dalam semua komunikasi dengan penjual Anda dan dengan eBay, tetap tenang, gunakan bahasa yang jelas dan sederhana, masuk akal, dan tegas dalam permintaan Anda untuk pengembalian dana atau penukaran. Jangan pernah menggunakan huruf kapital, bahasa asin, atau ancaman untuk menuntut atau memanggil "perwakilan hukum" Anda. Ini tidak mengesankan penjual atau eBay.
• Lacak dan rujuk tanggal pastinya. Ketahui tanggal kedatangan barang Anda dan tanggal semua komunikasi yang Anda lakukan dengan eBay dan/atau penjual Anda. Lihat tanggal ini di bursa Anda.
• Hubungi penjual Anda terlebih dahulu tentang keluhan Anda. Balasan langsung Ebay untuk keluhan Anda adalah menginstruksikan Anda untuk menghubungi penjual Anda. Untuk mencegah ini dan tampak siap, hubungi penjual Anda Pertama. Tunggu hingga tiga hari untuk mendapatkan balasan sebelum menghubungi eBay.
• Gunakan situs web eBay atau PayPal, bukan telepon atau obrolan. Jika Anda memang harus meminta pengembalian uang atau pertukaran dari eBay, jangan mencoba melakukannya menelepon atau menggunakan sistem obrolan online, bahkan jika Anda lebih suka "berbicara dengan orang sungguhan". Karena sistem internal eBay sendiri dan kemampuan untuk digunakan mendukung teks dan bukti, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk memenangkan pengembalian uang atau pertukaran jika Anda melakukannya dengan menggunakan itu sistem web.
• Jangan membagi rambut tentang ketidakpuasan Anda. Item yang tidak memuaskan adalah item yang tidak memuaskan. Jangan melemahkan klaim Anda dengan mengatakan hal-hal seperti "Saya sangat menyukainya, hanya saja ukurannya sangat besar! Andai saja deskripsinya lebih jelas..." atau "berhasil dengan baik selama tiga hari pertama, tapi kemudian tiba-tiba rusak." Dalam kasus itu, eBay akan memutuskan bahwa Anda bersalah karena tidak berbelanja dengan hati-hati atau bahwa Anda bersalah karena Anda menerima barang seperti yang diiklankan dan merusaknya dirimu sendiri. Sebagai gantinya, ucapkan "deskripsi item salah", karena tidak menunjukkan ukuran dengan benar, atau "the barang tiba dalam keadaan rusak," karena barang apa pun yang rusak dalam tiga hari pertama pada dasarnya cacat. Kuncinya adalah untuk memperjelas bahwa Anda sepenuhnya tidak puas dan benar, bukan bahwa Anda puas sebagian dan/atau bahwa kedua belah pihak "semacam" salah.
• Jelaskan bahwa Anda bersedia mengembalikan barang tersebut. Apakah Anda memerlukan pengembalian uang atau pertukaran, yakinkan eBay bahwa Anda dengan senang hati mengembalikan barang tersebut ke penjual terlebih dahulu, meskipun Anda tidak mau melakukannya dengan biaya sendiri. Pengiriman kembali harus dibayar oleh eBay atau penjual kecuali persyaratan lelang menyatakan sebaliknya, dalam hal ini Anda harus menawarkan untuk mematuhinya.
• Jelaskan bahwa Anda akan membawa kasus ini ke penerbit kartu kredit Anda. Nyatakan dengan jelas dan sederhana bahwa jika eBay dan/atau PayPal tidak dapat menangani keluhan Anda, Anda akan melakukannya sengketa pembelian dengan penerbit kartu kredit Anda, yang kemungkinan akan menguntungkan Anda.

Tips Penjual Untuk Mengajukan Keluhan

Jika tip untuk pembeli yang disajikan di atas membuat Anda merasa mendapatkan keuntungan yang tidak adil, tanyakan pada diri Anda apakah Anda menjalankan kapal yang cukup ketat sebagai bisnis. Pertimbangkan beberapa praktik yang dapat membuat Anda aman dari sebagian besar pembalikan pembayaran potensial:

• Jadilah profesional dan jalankan penjualan Anda seperti bisnis profesional. Ini berlaku bahkan jika Anda hanya menjual beberapa barang pribadi. Buat Anda deskripsi barang jelas dengan cermat. Memiliki kebijakan pembayaran, pengiriman, pengembalian uang, dan pertukaran yang dinyatakan dengan jelas dan jelas. Kemas barang Anda dengan baik, kirim mereka segera dengan nomor pelacakan dan asuransi, dan simpan semua informasi ini dalam catatan Anda. Jual saja barang dagangan berkualitas di sebuah harga yang wajar. Semua ini memastikan bahwa bukan salah Anda jika dan ketika pembeli tidak puas dengan transaksi—dan bebas dari kesalahan adalah langkah kunci pertama untuk mempertahankan penghasilan Anda.
• Jawab pertanyaan pembeli dengan cepat dan profesional. Jangan pernah mengabaikan atau meremehkan kekhawatiran pembeli, apalagi mengancam atau mendesak pembeli, karena komunikasi apa pun yang Anda kirimkan akan segera berakhir di tangan eBay jika terjadi perselisihan. Alih-alih, tangani semua masalah dengan tegas dan jelas dan rujuk pembeli ke deskripsi barang yang dipermasalahkan untuk klarifikasi semua kebijakan.
• Tanggapi semua komunikasi eBay dengan cepat dan profesional. Ebay mencatat tanggapan yang Anda kirim dan ketepatan pengiriman Anda. Sertakan deskripsi pengemasan yang baik, semua nomor pelacakan, informasi asuransi, dan tanggal pengiriman, kedatangan, serta komunikasi dengan pembeli.
• Tunjukkan ekspektasi pembeli yang tidak masuk akal atau ceritakan detail transaksi. Jika pembeli mengajukan permintaan yang jelas-jelas bertentangan dengan deskripsi barang yang dipermasalahkan, katakan demikian dan tunjukkan frasa yang relevan. Kutip umpan balik positif atau email non-negatif yang diterima dari pembeli dan kutip ini sebagai bukti kepuasan. Jika ada jarak antara tanggal kedatangan barang dan pertama kali mereka menghubungi Anda, katakan demikian dan sarankan pembeli mungkin telah merusak barang itu sendiri. Jika pembeli tidak menghubungi Anda sebelum menghubungi eBay, atau bersikap kasar atau mengancam saat berkomunikasi dengan Anda, tunjukkan hal ini. Jika semua ini tidak berlaku, cukup sarankan yang dialami pembeli penyesalan pembeli.
• Tegaskan bahwa Anda telah bertindak dengan benar dan dengan itikad baik. Pastikan eBay bahwa barang yang Anda kirimkan persis seperti yang dijelaskan, berfungsi persis seperti yang dijanjikan, dikemas dengan baik, dan dikirim tepat waktu. Saat mengikuti protokol tersebut, masalah apa pun yang muncul kemungkinan besar disebabkan oleh pengirim, dalam hal ini klaim asuransi sedang dilakukan, atau oleh pembeli. Dalam kedua kasus, Anda tidak bertanggung jawab. Perhatikan bahwa Anda telah berkomunikasi dengan segera dengan pembeli dan bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk melayani pelanggan secara adil dan jujur.
• Ulangi bahwa itu bukan salahmu. Katakan setidaknya satu kali per pertukaran kepada semua pihak bahwa Anda tidak percaya diri Anda atau bisnis Anda bersalah dalam hal ini atau bertanggung jawab atas penggantian atau biaya lainnya.

Untuk Penjual

Jika tip untuk pembeli yang disajikan di atas membuat Anda kesal dan membuat Anda merasa seolah-olah pembeli mendapatkan keuntungan yang tidak adil, tanyakan pada diri Anda apakah Anda menjalankan kapal yang cukup ketat sebagai bisnis. Apakah Anda memperhatikan semua hal berikut, yang dapat membuat Anda aman dari sebagian besar potensi pembalikan pembayaran?

• Jadilah profesional dan jalankan bisnis profesional. Buat Anda deskripsi barang jelas dengan cermat. Memiliki kebijakan pembayaran, pengiriman, pengembalian uang, dan pertukaran yang dinyatakan dengan jelas dan jelas. Kemas barang Anda dengan baik, kirim mereka segera dan dengan nomor pelacakan dan Pertanggungan (serta persyaratan tanda tangan jika nilainya lebih dari $250), dan simpan semua informasi ini dengan cermat dalam catatan Anda. Jual bagus barang dagangan berkualitas di sebuah harga yang wajar. Semua ini memastikan bahwa itu benar-benar tidak kesalahan Anda jika dan ketika pembeli tidak puas dengan transaksi-dan bebas dari kesalahan adalah langkah kunci pertama untuk mempertahankan penghasilan Anda.
• Jawab komunikasi pembeli dengan cepat dan profesional. Jangan pernah mengabaikan atau meremehkan kekhawatiran pembeli, apalagi mengancam atau mendesak pembeli, karena setiap komunikasi yang Anda kirimkan akan segera berakhir di tangan eBay jika terjadi perselisihan. Alih-alih, tangani semua masalah dengan tegas dan jelas dan rujuk pembeli ke deskripsi barang yang dipermasalahkan untuk klarifikasi semua kebijakan.
• Tanggapi semua komunikasi eBay dengan cepat dan profesional. eBay mencatat tidak hanya tanggapan yang Anda kirim tetapi juga ketepatan waktu Anda mengirimkannya. Sertakan deskripsi pengemasan yang baik, semua nomor pelacakan, informasi asuransi, dan tanggal pengiriman, kedatangan, serta komunikasi dengan pembeli.
• Tunjukkan ekspektasi pembeli yang tidak masuk akal atau ceritakan detail transaksi. Jika pembeli mengajukan permintaan yang jelas-jelas bertentangan dengan deskripsi barang yang dipermasalahkan, katakan demikian dan tunjukkan frasa yang relevan. Kutip umpan balik positif atau email non-negatif yang diterima dari pembeli dan kutip ini sebagai bukti kepuasan. Jika ada jarak antara tanggal kedatangan barang dan pertama kali mereka menghubungi Anda, katakan demikian dan usulkan bahwa pembeli mungkin telah merusak sendiri barang tersebut. Jika pembeli tidak menghubungi Anda sebelum menghubungi eBay, atau bersikap kasar atau mengancam saat berkomunikasi dengan Anda, tunjukkan fakta-fakta ini. Jika semua ini tidak berlaku, cukup sarankan yang dialami pembeli penyesalan pembeli.
• Tegaskan bahwa Anda telah bertindak dengan benar dan dengan itikad baik. Pastikan eBay bahwa barang yang Anda kirimkan persis seperti yang dijelaskan, berfungsi persis seperti yang dijanjikan, dikemas dengan baik, dan dikirimkan tepat waktu--dan bahwa setiap masalah yang terjadi timbul dengan demikian kemungkinan besar disebabkan oleh pengirim, dalam hal ini klaim asuransi dilakukan, atau oleh pembeli, dalam hal kesalahan dan tanggung jawab sama-sama tidak milikmu. Perhatikan bahwa Anda telah berkomunikasi dengan segera dengan pembeli dan bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk melayani pelanggan secara adil dan jujur.
• Ulangi bahwa itu bukan salahmu. Katakan setidaknya satu kali per pertukaran kepada semua pihak bahwa Anda tidak percaya diri Anda atau bisnis Anda bersalah dalam hal ini atau bertanggung jawab atas penggantian atau biaya lainnya.

Pada akhirnya, sebagian besar situasi semacam ini diakibatkan oleh kegagalan ketekunan kedua belah pihak dalam satu atau lain cara, meskipun dalam kasus yang jarang dan disesalkan salah satu pihak atau pihak lainnya telah bertindak dengan itikad buruk atau tidak ada pihak yang bersalah dalam hal apa pun jalan.

Namun, apa pun keadaannya, biasanya pihak yang paling profesional, menyenangkan, teliti, dan tegaslah yang memenangkan hari — dan kasusnya — ketika perselisihan perlindungan pembeli terjadi.