Apakah Anda tertarik untuk mengukur dampak kepemimpinan, manajemen, tindakan, kebijakan, dan bantuan Sumber Daya Manusia di organisasi Anda? Komponen penting dari perencanaan bisnis Sumber Daya Manusia Anda adalah mengidentifikasi metrik Sumber Daya Manusia apa yang harus dikumpulkan.
Tujuan Pengukuran Sumber Daya Manusia
Ketika Anda mempertimbangkan untuk mengukur kinerja departemen Sumber Daya Manusia Anda, mengembangkan rangkaian metrik yang sesuai merupakan landasannya. Pilihan metrik Anda harus didorong oleh dua faktor.
Anda ingin berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan organisasi Anda dan pencapaian tujuan terpenting organisasi Anda. Anda ingin memberi departemen Sumber Daya Manusia langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk peningkatan berkelanjutan.
Suatu ketika, empat wakil presiden menelepon konsultan mereka untuk menanyakan tentang pengukuran program pelatihan yang telah mereka beli. Mereka bertemu untuk menilai keefektifan pelatihan yang diberikan dan kegiatan konsultasi dan mereka membuat kesalahan kuno dalam mengukur tindakan, bukan hasil.
Mereka mengusulkan agar pertanggungjawaban konsultan adalah jumlah sesi pelatihan yang disajikan, jumlahnya jumlah karyawan yang menghadiri sesi pelatihan, dan jumlah peningkatan yang dilakukan karyawan dalam pekerjaan mereka daerah. Konsultan memberi tahu mereka bahwa dia dapat mulai bekerja dengan mereka pada metrik ketiga, tetapi dua metrik pertama tidak ada hubungannya dengan hasil yang ingin mereka capai.
Apa dampak langkah-langkah sumber daya manusia?
Sepertinya cerita ini telah diputar di tempat kerja terus-menerus. Bagian dari masalahnya adalah bahwa anggota staf SDM menjadi sangat sibuk hanya dengan menyediakan layanan, sehingga mengumpulkan data dan mengukur kesuksesan dan kontribusi, sebagai tambahan, merupakan hal yang sulit. Setidaknya di perusahaan kecil dan menengah, hal ini benar adanya.
Perusahaan dan organisasi yang lebih besar seperti universitas atau departemen negara mengumpulkan lebih banyak data tetapi seringkali tidak terlalu perlu membuktikan kontribusi. Banyak perusahaan dan organisasi yang lebih kecil sangat bersyukur memiliki grup yang berurusan dengan karyawan sehingga mereka gagal meminta tindakan Sumber Daya Manusia.
Salah satu metrik yang telah dikumpulkan oleh HR, dengan rekam jejak, adalah biaya per perekrutan. SHRM telah mempelopori upaya untuk mengembangkan yang baru standar sumber daya manusia untuk mengukur biaya per perekrutan, yang pertama dari jenisnya di Amerika Serikat. Anda pasti ingin melihat standar seperti apa yang diperlukan untuk pengukuran di organisasi Anda.
Metrik lain yang harus dipertimbangkan organisasi adalah waktu perekrutan. Ya, Anda tidak mengontrol semua faktor yang membuat garis waktu. Mengukur panjang proses perekrutan Anda memberi Anda dasar untuk peningkatan di mana Anda dapat meminta bantuan orang lain.
Secara umum, Anda tidak ingin memulai proses pelatihan dan peningkatan berkelanjutan tanpa menentukan hasil atau hasil yang diinginkan. Terkadang, Anda hanya jujur dan memutuskan bahwa memberikan pengembangan manajemen adalah tentang ide dan kemajuan—tidak harus, mudah diukur secara numerik—dipetakan dalam kinerja masing-masing manajer rencana pengembangan.
Organisasi proses SDM lainnya telah diketahui untuk diukur termasuk dampak yang berkelanjutan proses perbaikan pada penghematan biaya dan perbaikan proses kerja dalam waktu yang diambil atau langkah-langkah terlibat. Dalam satu contoh, sebuah departemen yang terdiri dari delapan karyawan SDM memetakan langkah-langkah yang mereka ambil dalam proses perekrutan. Mereka menemukan bahwa mereka mengambil 248 langkah untuk mempekerjakan seorang karyawan. Menganalisis langkah-langkahnya, mereka menentukan bahwa banyak di antaranya dapat dibuang atau dikonsolidasikan.
Beberapa minggu kemudian, mereka telah menghilangkan setengah langkah tetapi prosesnya masih memakan waktu yang sama. Mereka menemukan bahwa mereka memiliki masalah pemberdayaan. Direktur SDM menambahkan sepuluh hari ke waktu perekrutan perusahaan karena dia memerlukan tanda tangannya pada tonggak tertentu dalam proses tersebut.
Dokumen-dokumen itu terkubur di mejanya selama berhari-hari, dan staf tidak memiliki izin untuk melanjutkan tanpa tanda tangannya. Prioritasnya adalah tim eksekutif tempat dia bertugas. Setelah benar-benar memberdayakan stafnya, manajer perekrutan di seluruh perusahaan sangat senang dengan peningkatan waktu perekrutan.
Mengukur Kontribusi SDM terhadap Bisnis
Anda pasti ingin mengukur SDM tidak hanya untuk efisiensi dan kualitas departemen dan layanannya tetapi untuk dampak pekerjaan departemen pada bisnis secara keseluruhan. Ini adalah pengukuran yang akan menarik perhatian CEO dan tim senior.
Menurut Dr John Sullivan, seorang pemimpin pemikiran SDM yang dihormati:
Sayangnya, sebagian besar dari mereka yang membuat metrik SDM dan rekrutmen tidak begitu memahami pola pikir strategis para CEO. Dan, akibatnya, metrik yang dilaporkan kepada CEO dan komite eksekutif tidak menghasilkan tindakan positif diambil. Itu karena CEO berfokus pada tujuan strategis organisasi. Jadi, jika metrik Anda tidak secara langsung dan jelas mencakup sasaran strategis seperti peningkatan pendapatan, produktivitas, atau inovasi, metrik tersebut tidak akan mendorong eksekutif untuk bertindak.
Sullivan merekomendasikan agar departemen SDM mengukur dan membagikan faktor-faktor seperti ini.
- Pendapatan per karyawan: Diterima secara luas oleh CFO sebagai pengukuran produktivitas tenaga kerja standar. Ini berfokus pada nilai output tenaga kerja organisasi.
- Peningkatan kualitas karyawan baru (quality of hire improvement): katanya, “fokuslah pada pekerjaan tersebut yang sudah diukur dalam dolar atau dihitung dengan angka, seperti penjualan, penagihan, dan pusat panggilan perwakilan."
- Kehilangan pemain terbaik di kunci Anda dan sulit untuk mengganti pekerjaan
- Gunakan survei karyawan untuk mengidentifikasi program SDM mana yang membantu meningkatkan produktivitas, kualitas organisasi Anda, atau faktor kunci lain yang teridentifikasi.
- Persentase tujuan rencana strategis SDM yang dicapai.
Bagaimana Memutuskan Pengukuran Apa yang Digunakan dalam HR
Karena banyaknya fungsi yang dilayani oleh departemen SDM rata-rata, tidak mungkin mengukur semua yang Anda lakukan. Dalam memilih apa yang akan diukur, penilaian kebutuhan bisnis di organisasi Anda akan memberi tahu Anda apa yang diyakini oleh karyawan, kolega, dan eksekutif Anda sebagai Sumber Daya Manusia terpenting Anda Pengukuran.
Pilihan kedua adalah melihat proses apa yang penting bagi kesuksesan organisasi Anda. Pertimbangan ketiga adalah menentukan proses SDM mana yang menghabiskan biaya paling banyak bagi organisasi Anda. Yang keempat adalah menentukan ukuran sumber daya manusia mana yang paling membantu Anda mengembangkan keterampilan dan kontribusi karyawan Anda.
Dari faktor-faktor ini, kembangkan kartu skor SDM yang dapat dilakukan, atau indikator kinerja utama (KPI) dan mulai menetapkan ukuran dasar untuk setiap proses yang Anda putuskan untuk diukur. Mulailah dengan sedikit saja dan jangan membebani waktu dan staf Anda dengan lebih dari yang dapat Anda lakukan. Lebih baik mengukur satu atau dua operasi secara konsisten daripada menggunakan metrik Sumber Daya Manusia dengan buruk di banyak operasi.
Contoh Apa yang Diukur Departemen SDM
Berikut adalah contoh spesifik faktor yang dapat diukur oleh departemen Sumber Daya Manusia. Ini hanyalah beberapa area yang dapat Anda pertimbangkan untuk pengembangan metrik Sumber Daya Manusia Anda.
- Biaya per sewa
- Waktu per perekrutan
- Tingkat kegagalan perekrutan baru
- Keanekaragaman mempekerjakan dalam posisi yang menghadap pelanggan
- Tingkat perputaran karyawan
- Biaya perputaran karyawan
- Pergantian karyawan yang dapat dicegah
- Aplikasi diterima per karyawan saat ini per minggu
- Persentase rencana atau penilaian pengembangan kinerja saat ini
- Biaya kegiatan pelatihan dan pengembangan sehubungan dengan pencapaian tujuan perusahaan
- Kepuasan karyawan
- Lama kerja
- Komponen sistem kompensasi seperti biaya tunjangan per karyawan
Semakin spesifik ukuran SDM Anda sesuai dengan tujuan perusahaan Anda, semakin baik pengukuran Anda akan melayani Anda dan organisasi Anda.
