Energi diskresioner adalah energi yang dipilih seorang karyawan untuk digunakan dalam melayani rekan kerja atau pelanggan di tempat kerja—atau tidak. Majikan membayar untuk tugas-tugas mendasar yang dia pekerjakan untuk dilakukan oleh seorang karyawan. Karyawan mengerahkan jumlah energi yang diperlukan untuk melakukan persyaratan dasar dari uraian pekerjaannya.
Energi diskresioner adalah bangun-dan-pergi yang ingin disumbangkan oleh karyawan di luar persyaratan dasar pekerjaan. Karyawan memilih berapa banyak energi diskresioner untuk dikerahkan atas nama Anda di tempat kerja.
Kesediaan karyawan untuk bekerja di atas dan di luar persyaratan dasar pekerjaan merupakan cerminan dari kesediaan karyawan untuk melibatkan energi diskresionernya.
Apakah memanfaatkan energi diskresioner karyawan terdengar seperti kontribusi tempat kerja yang positif? Dia. Energi diskresioner dapat membantu Anda membuat tempat kerja Anda terbakar dengan kinerja dan kegembiraan karyawan. Sebagai pemberi kerja, tujuan Anda adalah memanfaatkannya sebanyak mungkin. Olilah yang membuat motor organisasi yang sukses tetap berjalan.
Pikirkan energi diskresioner karyawan sebagai peningkat kinerja yang kuat. Manajer yang sukses memahami kekuatan energi diskresioner dan mengambil tindakan sadar untuk memanfaatkannya di tempat kerja. Manajer menarik dan memungkinkan karyawan untuk menyumbangkan energi diskresioner mereka dengan menciptakan lingkungan kerja yang memberdayakan dan memungkinkan karyawan memilih untuk berprestasi.
Studi di sejumlah organisasi, termasuk lembaga akademik terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tingkat tinggi keterlibatan karyawan—dalam bahasa sehari-hari didefinisikan sebagai kemauan dan kemampuan untuk bekerja ekstra—dan meningkatkan keuangan dan operasional hasil. Namun temuan dari Studi Tenaga Kerja Global 2012 kami menunjukkan bahwa langkah-langkah yang diambil organisasi untuk meningkatkan keterlibatan mulai gagal.
Lingkungan Kerja Yang Mempromosikan Energi Kebijaksanaan
Jadi, apa yang harus dilakukan organisasi untuk mendorong jenis keterlibatan karyawan yang mencapai hasil ini? Lingkungan kerja yang mendorong kontribusi energi diskresioner karyawan menekankan komponen-komponen seperti:
- Tujuan yang jelas dan ekspektasi kinerja
- Penghargaan dan pengakuan atas prestasi
- Umpan balik yang sedang berlangsung
- Sebuah komitmen untuk komunikasi
- Pelatihan kinerja yang sering
- Perhatian dan dukungan manajemen
- Kepuasan karyawan
- Motivasi pegawai
- Peluang pengembangan karyawan (bukan hanya kelas)
Energi Kebijaksanaan Karyawan dalam Tindakan
Sebagai contoh tindakan energi diskresioner, Mary melayani pelanggan di toko eceran. Dia mengantar pelanggan ke ruang ganti tempat pelanggan mencoba pakaian. Saat pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan yang dibutuhkan pelanggan.
Jika pelanggan memutuskan untuk membeli suatu barang, Mary akan membawanya ke kasir atau menelepon sendiri pembelian tersebut. Dia berterima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya dan mengatakan kepadanya bahwa dia berharap pelanggan tersebut akan segera kembali. Mary menyingkirkan pakaian yang tidak dibeli pelanggan.
Semua ini adalah pekerjaan dasar Mary, yang disewa oleh majikan Mary untuk dia lakukan. Beginilah cara Mary mendapatkan gajinya setiap minggu. Apakah hanya itu yang diinginkan majikannya? Tidak terlalu. Majikan berharap untuk mendapatkan lebih banyak dari setiap karyawan.
Energi Discretionary Kontribusi
Seorang karyawan yang diberdayakan, bahagia, dan berkomitmen pada pekerjaannya membawa layanan selangkah lebih maju. Dia menggunakan energi kebebasannya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan untuk meningkatkan penjualan perusahaannya.
Mary, menggunakan energi diskresionernya, bertanya kepada pelanggan, saat dia masih di ruang ganti, apakah dia bisa membawakannya barang yang tidak berfungsi dalam ukuran atau warna lain. Dia mengantar pelanggan ke lantai dan menyarankan item tambahan, yang mungkin cocok untuk pelanggan, berdasarkan apa yang tampaknya sudah disukai pelanggan.
Mary juga menyarankan satu atau dua item yang menurutnya mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, bahkan jika itu tidak mirip dengan apa yang telah dicoba oleh pelanggan. Mary dapat melakukan ini karena dia mengetahui inventaris dengan sangat baik dan telah mengamati banyak pelanggan yang membeli barang dari waktu ke waktu. Dia tahu apa yang mungkin terlihat bagus pada pelanggan saat ini dari pengalaman.
Setelah pelanggan melakukan pembelian, Mary ingat untuk memberinya kupon untuk obral yang akan datang. Dia mengantar pelanggan ke pintu masuk toko, berterima kasih atas pembeliannya, dan mengatakan kepadanya bahwa dia dapat meminta Mary kapan pun dia kembali ke toko. Mary memahami bahwa pelanggan lebih mungkin untuk kembali jika mereka memiliki teman yang mereka tahu akan menerima layanan terbaik.
Aktifkan Lebih Banyak Penggunaan Energi Kebijaksanaan Karyawan
Anda tidak dapat membayar orang cukup untuk mengingat untuk bekerja lebih keras, tetapi Anda dapat menghasilkan lingkungan kerja di mana karyawan Anda akan memilih untuk mengerahkan energi bebas itu sendiri. Majikan Mary-menyediakan banyak faktor yang direkomendasikan di atas untuk menciptakan tempat kerja di mana karyawan seperti Mary menyediakan jauh lebih banyak daripada deskripsi pekerjaan dasar yang dijelaskan.
Dari sudut pandang pemberi kerja, semakin banyak energi diskresioner karyawan yang dapat Anda manfaatkan, semakin baik potensi pelanggan yang terlayani dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi Anda untuk karyawan yang bahagia. Karyawan yang bahagia berinteraksi secara positif dengan pelanggan dan rekan kerja dan mengalami semua manfaat kerja yang diperoleh sebagai hasil dari interaksi positif ini.
