Panggilan Hangat: Apa Itu?

Panggilan hangat adalah berhubungan dengan prospek penjualan yang berhubungan dengan Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang panggilan hangat dan cara kerjanya.

Apa itu Panggilan Hangat?

Panggilan hangat berarti Anda menelepon prospek yang pernah Anda hubungi sebelumnya. Semakin kuat hubungan antara diri Anda dan prospek, semakin hangat panggilannya.

Misalnya, jika Anda bertemu dengan calon pelanggan di acara industri dan mereka meminta Anda menelepon mereka sehingga Anda dapat membuat janji temu, itu akan menjadi panggilan yang sangat hangat. Di sisi lain, jika Anda mengirim surat atau email ke prospek dan kemudian menindaklanjutinya dengan panggilan telepon, itu akan menjadi panggilan yang biasa-biasa saja.

Cara Kerja Panggilan Hangat

Untuk melakukan panggilan hangat, Anda perlu memiliki sistem untuk menjalin hubungan dengan pelanggan potensial. Misalnya, Anda mungkin menghadiri acara jaringan sehingga Anda terhubung dengan calon klien atau profesional bisnis di industri lain yang dapat merujuk klien kepada Anda.

Anda juga dapat menggunakan email untuk membuat koneksi dengan membuat daftar email atau buletin dan mengirimkan artikel informatif dan sumber daya lainnya. Jika calon pelanggan melihat atau mengunduh sumber daya yang Anda kirimkan, itu merupakan indikasi bahwa itu adalah prospek yang hangat. Bahkan hanya dengan membuka email menunjukkan tingkat ketertarikan tertentu.

Media sosial juga menciptakan peluang untuk koneksi. Posting konten yang beresonansi dan luangkan waktu untuk menanggapi komentar.

Melakukan Panggilan

Setelah Anda memiliki koneksi, saatnya untuk melakukan panggilan. Tujuan dari panggilan hangat adalah untuk membuat janji temu. Penjualan harus dilakukan selama janji temu Anda, bukan dalam panggilan telepon singkat. Pengecualian ada di dalam penjual yang hanya menjual melalui telepon. Bagi semua orang, penjualan harus dilakukan secara tatap muka atau selama pertemuan virtual.

Saat melakukan panggilan hangat, pertama-tama perkenalkan diri Anda dan kemudian segera tunjukkan hubungan Anda yang sudah ada sebelumnya dengan prospek. Tanggapan mereka akan memberi tahu Anda apakah ini benar-benar panggilan hangat atau jika koneksi tidak benar-benar terjalin.

Jika mereka mengatakan bahwa mereka tidak mengingat Anda atau merespons dengan tidak antusias, ganti persneling dan perlakukan mereka sebagai pemimpin yang dingin. Anda mungkin ingin mundur selangkah dan membangun kembali koneksi. Jika mereka mengakui hubungannya, Anda dapat bergerak maju dengan percaya diri.

Jenis Panggilan Hangat

Ada beberapa jenis panggilan hangat. Misalnya, seorang prospek yang dirujuk kepada Anda adalah panggilan hangat meskipun Anda belum pernah berhubungan langsung dengan prospek tersebut. Fakta bahwa perujuk merekomendasikan Anda kepada prospek menciptakan koneksi tidak langsung.

Jenis panggilan hangat lainnya terjadi saat prospek menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Misalnya, calon pelanggan mungkin mengisi formulir di situs web Anda untuk meminta panggilan balik atau menelepon nomor umum sebagai tanggapan atas iklan TV. Prospek ini biasanya cukup tertarik untuk berusaha menjangkau Anda, tetapi mereka sebenarnya tidak tahu apa-apa tentang Anda secara pribadi. Timah hangat ini tentu lebih mudah digunakan daripada timah dingin, tetapi masih membutuhkan beberapa pembangunan hubungan di pihak Anda.

Panggilan Hangat vs. Panggilan Dingin

Panggilan dingin adalah hal yang diasosiasikan banyak orang dengan penjualan. Itu adalah seseorang yang menelepon tiba-tiba, tanpa tahu siapa Anda atau apakah Anda akan tertarik. Daftar panggilan dingin biasanya dikembangkan dengan menggunakan informasi demografis, jadi penjual mungkin tahu bahwa orang yang mereka panggil adalah usia yang tepat atau memiliki ukuran bisnis yang tepat, tapi itu saja.

Cold call memakan banyak waktu, karena Anda perlu melakukan banyak panggilan untuk membuat janji. Mereka juga menghasilkan tingkat penolakan yang tinggi. Bahkan jika Anda berhasil membuat janji temu, tidak ada jaminan calon pelanggan akan muncul.

Namun, panggilan dingin dapat dilakukan dengan relatif cepat. Anda melakukan riset awal dan kemudian melakukan panggilan telepon. Menetapkan koneksi yang diperlukan untuk melakukan panggilan hangat membutuhkan waktu.

Panggilan hangat jauh lebih mudah diubah menjadi janji temu daripada panggilan dingin. Kontak atau koneksi Anda sebelumnya dengan prospek berarti Anda sudah memiliki sedikit kepercayaan di antara Anda. Akibatnya, prospek akan lebih bersedia meluangkan waktu untuk mendengar apa yang Anda katakan.

Banyak tenaga penjualan menetapkan tujuan untuk hanya melakukan panggilan hangat karena mereka lebih produktif dan kecil kemungkinannya untuk menghasilkan penolakan, yang membuat mereka jauh lebih menyenangkan.