Mystery shopper adalah konsumen berbayar yang disewa untuk berbelanja di toko dan mengumpulkan data. Anggap pembeli misterius sebagai "pelanggan yang menyamar" yang dikirim untuk mengamati, berinteraksi, dan melaporkan pelanggan lain dan karyawan toko.
Pembelanja misteri biasanya dipekerjakan oleh pihak ketiga daripada toko atau perusahaan itu sendiri.
Kemana Mystery Shopper Dikirim?
Pembeli dikirim ke berbagai bisnis berbasis layanan termasuk toko, restoran, bank, kompleks apartemen — berpotensi di mana pun pelanggan dilayani atau dilayani.
Apa yang Dilakukan Pembelanja Misteri?
Vendor independen atau pihak ketiga mempekerjakan konsumen untuk melakukan transaksi ritel dan memberikan catatan rinci tentang pengalaman tersebut.
Pembelanja misteri membeli barang, makan di restoran, bertanya, atau mengembalikan barang.
Pembelanja misteri tidak dipekerjakan untuk memberikan pendapat tetapi dipekerjakan untuk menilai bisnis dan karyawannya dari perspektif pengalaman pelanggan.
Beberapa data yang dikumpulkan dan dilaporkan oleh pembeli misteri (biasanya dengan menyelesaikan survei) mencakup pengamatan "normal". sebagai pengamat biasa, tetapi pembeli misteri juga dapat ditahan untuk mengajukan pertanyaan spesifik atau menjadi "sulit" pelanggan.
Anda mungkin diminta untuk menyampaikan informasi tentang:
- Jumlah karyawan yang sedang bertugas (atau di lantai) saat pembelanja misterius masuk;
- Jika Anda disapa, berapa lama, oleh siapa, dan apakah sapaan itu ramah dan atau membantu?
- Nama karyawan yang berinteraksi atau Anda amati;
- Jenis produk yang ditampilkan kepada Anda, dan promosi penjualan yang diberikan kepada Anda termasuk apakah ada item tambahan yang disarankan untuk Anda beli;
- Jika Anda diundang untuk kembali ke toko atau menawarkan pendaftaran untuk milis, akun kredit, dll.
- Seberapa cepat Anda menerima layanan dan apakah layanan tersebut memuaskan.
Hal-hal lain yang mungkin perlu diperhatikan dan dicatat oleh pembeli misteri meliputi:
- Kebersihan toko atau fasilitas;
- Perawatan pribadi dan penampilan karyawan (apakah mereka berpakaian dengan benar, apakah seragam bersih, dll.) Dan apakah karyawan mematuhi aturan berpakaian toko.
Berapa Banyak yang Dibayar oleh Mystery Shopper?
Sebagian besar pembeli misteri dibayar berdasarkan pekerjaan dan bukan per jam. Pembeli dapat memperoleh $8-$10 untuk tugas sederhana, hingga $20, $50, $100 atau lebih. Dalam beberapa kasus, mereka tidak dibayar tetapi akan diganti untuk biaya tertentu.
Apakah Anda Harus Membayar untuk Pembelian?
Jika pembelian diperlukan, ya. Tetapi dalam banyak kasus, Anda dapat diganti. Misalnya, jika Anda diharuskan makan di restoran, Anda mungkin tidak dibayar untuk waktu Anda, tetapi kemungkinan akan diganti biaya makan Anda.
Beberapa toko ritel menyertakan tunjangan pembelian kecil tetapi hanya mengharapkan beberapa dolar.
Tempat lain yang biasanya membayar Anda untuk layanan termasuk salon kecantikan, pembersih kering, atau bahkan perawatan mobil. Namun, orang lain mungkin menawarkan Anda gratis termasuk menginap di hotel atau tiket gratis ke bioskop dan taman hiburan.
Bagaimana Anda Bisa Menjadi Mystery Shopper?
Pertama, lakukan pekerjaan rumah Anda. Pastikan Anda memahami apa yang mungkin perlu Anda lakukan. Misalnya, jika Anda pemalu dan tidak menyukai konflik, Anda mungkin merasa tidak nyaman berdebat dengan penjual atau berpura-pura sebagai pelanggan yang "sulit". Kemudian mendaftar untuk menjadi satu.
Apakah Anda harus menjadi pembelanja misteri bersertifikat?
Tidak selalu, tapi itu membantu. Beberapa perusahaan memberikan preferensi kepada pembeli misteri bersertifikat. Proses sertifikasi membantu calon pembeli misterius memahami apa yang diharapkan dari mereka. Meskipun tidak wajib, ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak "pekerjaan". Perusahaan itu sendiri juga dapat menawarkan sertifikasi unik mereka sendiri (jika demikian, itu harus ditawarkan kepada Anda secara gratis.)
Asosiasi Penyedia Belanja Misteri menawarkan dua tingkat sertifikasi untuk pembelanja dengan sedikit biaya:
- Sertifikasi perak diselesaikan secara online, dan
- Sertifikasi emas yang diperoleh dengan mengikuti workshop satu hari.
Ada banyak perusahaan penipu yang menawarkan sertifikasi berbayar — pastikan untuk memeriksanya secara menyeluruh sebelum membayar sertifikasi dan tanyakan perusahaan mana yang menerima sertifikasi mereka.
