Untuk penjual eBay, bagus penempatan pencarian selalu menjadi salah satu perbedaan utama antara kesuksesan dan kegagalan. Karena pasar eBay sangat berorientasi pada pencarian, penjual yang mendapatkan penempatan pencarian yang bagus—artinya penampilan di halaman pertama atau kedua hasil—memindahkan produk. Penjual yang tidak mendapatkan penempatan pencarian yang bagus berjuang untuk bertahan hidup.
Bertahun-tahun yang lalu, ini hampir seluruhnya merupakan proses yang sederhana dan transparan. Hasil pencarian didasarkan pada keberadaan kata kunci dalam daftar judul; pembeli dapat menyortir daftar hanya dengan beberapa cara. Tugas penjual adalah menjejalkan sebanyak mungkin kata kunci yang sering dicari ke dalam judul daftar, terlepas apakah relevan atau tidak.
Ketika eBay memperkenalkan urutan Pencocokan Terbaik dan menjadikannya sistem peringkat default untuk pencarian pembeli, menjadi jelas bagi penjual bahwa hal-hal di eBay berubah.
Sekarang, mesin pencari "Cassini" eBay telah mengubah segalanya. Mendapatkan posisi yang baik dalam pencarian eBay bukan lagi tentang taktik seperti isian kata kunci yang cerdik dalam judul daftar, membuat banyak daftar, daftar dalam banyak kategori, tetapi tentang strategi.
Gambaran Besar: Memahami Cassini
eBay belum merilis dokumentasi mendalam tentang cara menghitung hasil pencarian. Sebaliknya, itu telah memberikan prinsip-prinsip dasar dan beberapa metrik kunci yang digunakan dalam menghitung peringkat pencarian untuk penjual. Setiap penjual yang menghasilkan sebagian besar pendapatan mereka di eBay perlu memahami dasar-dasar ini:
Cassini adalah Data-driven
Cassini bergerak melampaui judul daftar dan korelasi langsung antara daftar hasil dan kata yang diketik pembeli. eBay memiliki banyak sekali data yang tersedia—kinerja penjual, preferensi pembeli, tren pasar, korelasi suatu variasi tak terbatas, dan seterusnya—dan ingin menggunakan ini, bukan hanya pencocokan kata kunci, untuk mengembalikan hasil pembeli.
Cassini didorong oleh Nilai
Dalam presentasi tentang pencarian Cassini, direktur pencarian eBay Australia, Todd Alexander, menguraikan empat nilai-nilai inti yang mendorong pengembangan eBay dan mengutak-atik sistem Cassini: Relevansi, Nilai, Kepercayaan, dan Kenyamanan.
Cassini berorientasi pada pembelanja
eBay tidak mempermasalahkan fakta bahwa Cassini adalah tentang melayani pembeli eBay, dengan anggapan bahwa inilah yang akan baik bagi penjual dalam jangka panjang. Ini berarti bahwa ketika eBay berbicara tentang "relevansi", itu berarti mengembalikan hasil yang relevan dengan niat pembelanja sebaik yang bisa diukur oleh eBay. Ketika mereka mengatakan "nilai", yang mereka maksud adalah nilai dari perspektif pembelanja. Saat mereka mengatakan "kepercayaan", itu berarti mereka ingin menampilkan daftar dalam hasil yang akan membangun kepercayaan antara eBay dan pembeli. Ketika mereka mengatakan "kenyamanan", itu berarti mereka ingin Cassini membuat eBay lebih nyaman bagi pembeli — tidak harus bagi penjual.
Dalam istilah seluas mungkin, eBay telah memperjelas bahwa mereka ingin Cassini menghasilkan dan memeringkat hasil pencarian cara apa pun yang paling mungkin menghasilkan penjualan langsung dan transaksi yang menyenangkan bagi pembeli yang mengikutinya mencari.
Sementara beberapa penjual mungkin mengeluhkan orientasi ini sebagai cara lain yang dipilih eBay untuk menempatkan kebutuhan pembeli di atas penjual, pandangan yang lebih bernuansa masuk akal di sini. eBay bersaing dengan Amazon dan ancaman besar lainnya; dalam jangka panjang, penjual hanya akan mendapat keuntungan jika pembeli terus membeli dan kembali ke eBay.
Ini berarti prioritas untuk melakukan penjualan yang mudah dan nyaman setiap kali pembeli bersusah payah melakukan pencarian dan prioritas untuk memastikan bahwa penjualan diberikan kepada penjual yang tidak akan membuat pembeli mengunjungi Amazon sebagai gantinya untuk berikutnya pembelian.
Pertimbangkan Pertimbangan Ini Saat Mengoptimalkan Daftar Anda untuk Cassini
Hal terpenting untuk dipahami tentang Cassini adalah bahwa hal itu tidak hanya gagal memberi penghargaan kepada banyak orang praktik daftar sekolah lama tetapi mungkin, pada kenyataannya, menghukum mereka. Di bawah Cassini, beberapa faktor yang sebelumnya tidak dipertimbangkan dan/atau diberi prioritas tinggi kini penting untuk visibilitas Anda di eBay:
Jual-melalui-gaya Data
Dari apa yang dikatakan eBay, Cassini tidak menggunakan perhitungan jual-tayang tradisional untuk menentukan peringkat daftar untuk hasil pencarian, namun, Cassini melakukan gunakan perhitungan serupa: hubungan antara berapa kali cantuman Anda dilihat dan jumlah penjualan yang Anda hasilkan. Ini berarti bahwa tidak lagi merupakan hal yang baik untuk dilihat listing Anda kecuali ini visibilitas sebenarnya menghasilkan transaksi, keberangkatan yang jelas dari cara kerja eBay bertahun-tahun.
Data Listing Lengkap, Termasuk Spesifik dan Deskripsi Barang
Cassini mengandalkan data dalam daftar selain dari judul saja untuk memberi peringkat hasil. Ini termasuk katalog dan item spesifik dan deskripsi item.
Kesesuaian Kategori
Dengan Cassini, eBay mulai memberi bobot pada kesesuaian kategori di mana daftar tersebut ditempatkan. Cantuman yang dihitung eBay sesuai untuk kategori tersebut akan ditempatkan lebih tinggi daripada cantuman yang diyakini salah dikategorikan.
Kinerja Penjual
Cassini menganggap penampilanmu sebagai penjual, dalam semua dimensinya, untuk dipertimbangkan saat menempatkan cantuman Anda di hasil penelusuran. Ini berarti melampaui umpan balik, status peringkat teratas, dan dimensi serupa dan menjadi peringkat penjual terperinci, dan layanan pelanggan dan riwayat perselisihan, termasuk hal-hal seperti hasil perlindungan pembeli, daya tanggap terhadap komunikasi sistem pesan eBay, dan hal serupa lainnya metrik.
Hindari Larangan Ini untuk Mengesankan Cassini
Perubahan ini berarti bahwa semua hal berikut ini jelas tidak boleh dilakukan yang dapat secara efektif merusak peringkat Anda:
Isian Kata Kunci
Di bawah Cassini, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah memasukkan sebanyak mungkin kata kunci yang bervariasi ke dalam daftar Anda. Bahkan jika eBay tidak secara langsung menghukum praktik tersebut, membuat cantuman Anda muncul sebagai tanggapan atas setiap pencarian terakhir terlepas dari hasilnya bukan lagi hal yang baik. Bayangkan saja skenario ini: Anda menambahkan kata kunci "iPhone" ke daftar ponsel Android. Tentu, cantuman Anda mungkin terlihat pada awalnya oleh siapa saja yang menelusuri iPhone, tetapi setiap kali seseorang melihat cantuman Anda dan tidak benar-benar mengklik atau melakukan pembelian, itu akan merusak rasio tayangan terhadap transaksi Anda, mendorong Anda ke bawah dalam peringkat. Harapan lama bahwa Anda mungkin hanya mengubah pikiran satu dari setiap seribu pembeli iPhone sekarang diimbangi oleh fakta bahwa 999 pembeli iPhone lainnya itu tidak beli ponsel Android Anda setelah melihat daftar Anda secara aktif mengganggu penempatan pencarian Anda.
Isian Kategori
Hal yang sama berlaku untuk daftar dalam berbagai kategori. Dengan Cassini, semakin penting untuk menghindari daftar item dalam kategori "hanya karena" kategori tersebut panas. Masukkan ponsel Anda ke dalam kategori untuk ponsel dan aksesori Anda ke dalam kategori untuk aksesori, atau berisiko merusak penempatan pencarian Anda di keduanya.
Daftar singkat
Jika Anda ragu-ragu untuk menggunakan katalog atau item spesifik sampai sekarang atau tidak suka membuat visual yang bagus, deskripsi item yang informatif dan terperinci, Anda berada pada posisi yang kurang menguntungkan di bawah Cassini dibandingkan dengan penjual yang menggunakan atau melakukannya hal-hal ini. Ketika semua hal ini adalah umpan untuk pencarian yang cocok, Anda berada dalam masalah jika pesaing Anda memiliki banyak informasi dan kata kunci untuk dicocokkan di area ini dan pada dasarnya Anda membiarkannya kosong.
Gambar Buruk dan Lazy Listing
Sekarang setelah setiap klik dan pembelian diperhitungkan, Anda tidak boleh muncul di daftar pencarian tetapi diabaikan atau dilewatkan oleh pembeli. Foto harus besar, jelas, dan menarik, dan teks cantuman harus ditata dengan baik, diformat dengan baik, dan bebas dari kesalahan tata bahasa atau ejaan yang dapat membuat pembeli berhenti sejenak. Ingat, di bawah Cassini, menempatkan posisi yang baik di hasil penelusuran dan bukan mendapatkan penjualan dari pembelanja daripada tidak muncul sama sekali.
Layanan Pelanggan yang buruk
Dengan kinerja penjual dan kepercayaan sekarang masuk ke dalam peringkat pencarian, Anda harus memperhatikan lebih dari skor umpan balik dasar dan nomor DSR Anda, dan itu penting lebih dari sekadar memenangkan pertempuran untuk pembeli penawaran. Penjual yang secara konsisten menunjukkan praktik ramah pelanggan akan jauh lebih terlihat, sementara penjual yang tidak akan kesulitan untuk terlihat sejak awal.
Apa yang Harus Anda Lakukan
Jika daftar faktor dan larangan ini membuat kepala Anda berputar, mungkin lebih mudah untuk merebus semuanya menjadi sesuatu yang lebih mendasar. Sesuatu itu adalah ini: karena pencarian eBay terus berkembang, jelas bahwa penjual yang akan melakukan yang terbaik adalah mereka yang terlibat dalam praktik bisnis yang berpusat pada pelanggan yang baik dan kuno.
Usahakan untuk dilihat hanya oleh pembeli yang benar-benar mencari apa yang Anda jual. Kemudian, pastikan Anda memiliki penawaran terbaik untuk alasan mengapa mereka harus membeli milikmu barang daripada milik orang lain. Buat daftar yang bagus—artinya daftar yang jujur, fokus, menarik secara estetika, lengkap, detail, dan informatif. Kemudian, berikan layanan pelanggan yang hebat dan kebijakan yang ramah pelanggan.
Pada akhirnya, jika Anda membangun lebih banyak bisnis dan loyalitas saat ini dan masa depan untuk eBay daripada penjual lain di sekitar Anda (menurut data keras yang dimiliki eBay), Anda akan berhasil. Jika Anda berkinerja buruk di area ini relatif terhadap penjual terbaik, Anda akan kembali ke halaman hasil, jika Anda muncul sama sekali.
