Pernyataan misi perusahaan (CMS) dari Starbucks, operator kedai kopi terbesar di dunia, lebih dari sekadar kopi. Menurut situs webnya, misi perusahaan adalah: "Untuk menginspirasi dan memelihara jiwa manusia—satu orang, satu cangkir, dan satu lingkungan pada satu waktu."
Situs web Starbucks juga menyajikan pernyataan nilai-nilai berikut:
Dengan mitra kami, kopi kami, dan pelanggan kami sebagai inti kami, kami menjalankan nilai-nilai ini:
- Menciptakan budaya kehangatan dan rasa memiliki, di mana semua orang diterima.
- Bertindak dengan berani, menantang status quo, dan menemukan cara baru untuk mengembangkan perusahaan kita dan satu sama lain.
- Hadir, terhubung dengan transparansi, martabat, dan rasa hormat.
- Menyampaikan yang terbaik dalam semua yang kami lakukan, membuat diri kami bertanggung jawab atas hasil.
Kami didorong oleh kinerja, melalui lensa kemanusiaan.
CMS Sebelumnya dan Enam Prinsip Panduan
Versi sebelumnya dari pernyataan misi perusahaan Starbucks dapat ditemukan di dalamnya
PERNYATAAN MISI DAN PRINSIP PANDUAN STARBUCKS
Untuk menetapkan Starbucks sebagai pemasok utama kopi terbaik di dunia sambil mempertahankan prinsip tanpa kompromi kami saat kami berkembang.
Enam Prinsip Panduan berikut akan membantu kita mengukur ketepatan keputusan kita:
• Menyediakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan satu sama lain dengan hormat dan bermartabat.
• Merangkul keragaman sebagai komponen penting dalam cara kita menjalankan bisnis.
• Terapkan standar keunggulan tertinggi untuk pembelian, pemanggangan, dan pengiriman segar kopi kami.
• Kembangkan pelanggan yang sangat puas sepanjang waktu.
• Berkontribusi secara positif kepada masyarakat dan lingkungan kita.
• Mengakui bahwa profitabilitas sangat penting untuk kesuksesan masa depan kita.
Keberlanjutan dan Kesetaraan Pembayaran
Menurut perusahaan laporan dampak sosial 2017, kopi Starbucks telah 99 persen bersumber secara etis sejak 2015. Perusahaan mengatakan berkomitmen untuk menjadikan kopi sebagai produk pertanian berkelanjutan pertama.
Dalam laporan yang sama, perusahaan mengatakan telah membangun lebih dari 1.500 Kepemimpinan di bidang Energi dan Toko bersertifikasi Desain Lingkungan di 20 negara, termasuk setidaknya satu dari 50 negara bagian AS dan Puerto Riko. Ini juga berencana untuk menggandakan konten daur ulang dan kemampuan daur ulang dan penggunaan kembali cangkirnya pada tahun 2022.
Pada Maret 2018, Starbucks dikatakan telah tercapai 100 persen membayar ekuitas untuk semua karyawan A.S. yang memiliki peran yang sama, terlepas dari jenis kelamin, ras, atau etnis mereka.
Tujuan Bersama
Pada tahun 2013 ulasan Bisnis Harvard artikel tentang CMS, Mark Bonchek membandingkan CMS Starbucks saat ini dengan perusahaan lain yang menjual banyak kopi: Dunkin Donuts (yang mengubah namanya menjadi hanya Dunkin ').
Dunkin's CMS saat itu adalah: "Membuat dan menyajikan kopi dan donat segar, terenak, cepat dan sopan di toko-toko modern dan bermerchandised."
CMS Starbucks lebih baik, tulis Bonchek, karena menciptakan tujuan bersama antara pelanggan dan perusahaan. "Tujuan Dunkin Donuts jelas untuk pelanggan, dan itu memberikan tujuan ini dengan sangat baik," tulisnya. "Tapi ada sesuatu yang berbeda tentang tujuan Starbucks. Ini adalah tujuan yang dicapai dengan pelanggannya."
