Jaminan kualitas (QA) adalah tindakan atau proses konfirmasi bahwa persyaratan kualitas perusahaan terpenuhi. Mengelola kualitas dari produksi melibatkan kegiatan perencanaan, pemenuhan, dan pemantauan. Jaminan kualitas adalah aspek pemantauan disiplin itu.
Pelajari tentang sejarah penjaminan mutu, mengapa hal itu penting, dan bagaimana Organisasi Internasional untuk Standardisasi mencoba menerapkan standar penjaminan mutu secara global.
Apa itu Jaminan Kualitas?
Penjaminan kualitas mencakup proses dan prosedur yang secara sistematis memantau berbagai aspek layanan atau fasilitas. Melalui audit dan bentuk penilaian lainnya, upaya penjaminan mutu mendeteksi dan memperbaiki masalah atau perbedaan yang berada di luar standar atau persyaratan yang ditetapkan.
Dengan kata lain, penjaminan kualitas memastikan tingkat kualitas yang tinggi selama pengembangan produk atau layanan.
Sebuah bisnis dapat membangun reputasi positif untuk keandalan ketika memastikan tingkat kualitas yang konsisten dalam produk atau layanannya. Ini meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen dalam bisnis, dan membantu bisnis bersaing dengan orang lain di pasar yang sama.
Istilah "jaminan kualitas" kadang-kadang digunakan secara bergantian dengan "pengendalian kualitas", aspek lain dari proses manajemen. Namun, kontrol kualitas berkaitan dengan pemenuhan aktual dari persyaratan kualitas apa pun yang telah diberlakukan. Jaminan kualitas memeriksa metode kontrol kualitas untuk memastikan mereka bekerja sesuai rencana.
Sebagian besar bisnis menggunakan beberapa bentuk jaminan kualitas dalam produksi, mulai dari produsen barang kemasan konsumen hingga perusahaan pengembang perangkat lunak. Beberapa perusahaan bahkan dapat membentuk departemen penjaminan mutu dengan karyawan yang hanya berfokus pada penjaminan mutu.
Bagaimana Jaminan Kualitas Bekerja
Metode penjaminan kualitas berfokus pada membangun proses yang baik untuk menghasilkan produk dengan kualitas yang sudah ada di dalamnya daripada melalui proses produksi yang tidak terpantau dan mencoba “memeriksa kualitas” produk yang sudah ada selesai.
Konsep kontrol kualitas dapat ditelusuri kembali setidaknya ke Abad Pertengahan dan munculnya serikat pekerja. Seorang pengrajin dapat mengakses jaringan koneksi dengan pengrajin dan pemasok lain dengan bergabung dalam organisasi serikat pekerja. Dia kemudian bisa mendapatkan keuntungan dari reputasi serikat berdasarkan standar kualitas produk yang dihasilkan oleh anggotanya.
Revolusi Industri membawa lebih banyak spesialisasi dalam tenaga kerja, serta mekanisasi. Jaminan kualitas berkembang untuk menangani tugas-tugas khusus yang dilakukan oleh pekerja. Dengan diperkenalkannya produksi massal, kebutuhan untuk memantau kualitas komponen yang diproduksi oleh sejumlah besar pekerja menciptakan peran kualitas inspektur.
Ketika jumlah benda yang diciptakan meningkat, secara statistik pengendalian proses—memanfaatkan metode statistik untuk membantu memastikan kualitas—menjadi semakin penting. Perang Dunia II dan kebutuhan akan amunisi yang dibuat dengan baik secara konsisten semakin menekankan pentingnya jaminan kualitas.
Pendekatan Modern
Pendekatan jaminan kualitas saat ini mungkin berbeda tergantung pada industrinya. Misalnya, rumah sakit mungkin menerapkan metode QA untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Ini dapat mencakup mendefinisikan kualitas dengan memahami aktivitas inti dalam perawatan pasien yang efektif, menetapkan tolok ukur kualitas, dan mengukur kualitas dengan survei, audit, dan pengawasan.
Bisnis lain, seperti produsen suplemen nutrisi, akan memiliki metode yang sama sekali berbeda untuk memastikan kualitas karena parameter produknya sangat berbeda dengan rumah sakit. Misalnya, perusahaan suplemen mungkin memandu prosesnya berdasarkan pedoman untuk bahan farmasi aktif.
Standar Penjaminan Mutu Internasional
Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) didirikan pada tahun 1947 dengan tujuan memastikan kualitas lintas batas negara. ISO terdiri dari organisasi standar yang mewakili lebih dari 160 negara. Ini mempertahankan sistem jaminan kualitas yang efektif untuk industri manufaktur dan jasa.
Salah satu produk ISO adalah seperangkat standar yang dikenal sebagai ISO 9000 keluarga. Kriteria yang dirinci dalam sistem manajemen ini dirancang untuk membantu organisasi memenuhi persyaratan undang-undang dan peraturan untuk kualitas produk dan kebutuhan konsumen.
Produsen dan bisnis dapat disertifikasi dengan memenuhi persyaratan yang ditentukan dalam ISO 9001. Ini menawarkan konfirmasi independen kepatuhan organisasi terhadap standar kualitas. Lebih dari 1 juta organisasi di seluruh dunia bersertifikat ISO 9001.
Untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001, manajemen suatu organisasi mengembangkan tujuan penjaminan mutu yang dikodifikasikan ke dalam kebijakan dan pedoman. Kebijakan dan pedoman ini secara khusus dirancang untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis dan proses produksinya, dan sering dibuat dengan bantuan konsultan.
Setelah organisasi menerapkan pedoman, sistem dinilai untuk kepatuhan dengan standar ISO 9000. Hasil penilaian mengidentifikasi area yang berada di luar standar ISO. Jika organisasi menangani area masalah apa pun dalam jangka waktu tertentu, maka organisasi tersebut menerima sertifikasi.
Takeaway kunci
- Jaminan kualitas adalah tindakan atau proses konfirmasi bahwa standar kualitas dipenuhi dalam suatu organisasi.
- Jaminan kualitas adalah salah satu aspek dari kontrol kualitas, di samping perencanaan dan implementasi yang tepat.
- Organisasi Internasional untuk Standardisasi membantu mengembangkan, menerapkan, dan memastikan standar internasional untuk kualitas.
