Apa Itu Sentimen Sosial?

Sentimen sosial adalah cara untuk mengukur emosi di balik media sosial dan penyebutan online lainnya. Sentimen sosial tidak hanya melihat berapa banyak orang yang membicarakan bisnis Anda. Itu menambahkan konteks dengan mengukur nada percakapan, komentar, dan sebutan tersebut.

Bisnis perlu menghasilkan konten yang sangat baik dan berinteraksi dengan pelanggan. Menggunakan sentimen sosial sebagai kunci metrik, bisnis dapat memahami dan terlibat dalam percakapan seputar merek dan industri mereka.

Apa Itu Sentimen Sosial?

Sentimen sosial adalah cara untuk mengukur emosi di balik media sosial dan penyebutan online lainnya. Sentimen sosial dapat berupa:

• Positif: Konsumen antusias, senang, atau bersemangat.
• Negatif: Konsumen marah, kesal, atau frustrasi.
• Netral: Konsumen tampak puas tetapi tidak mengungkapkan perasaan tertentu.

Sentimen sosial tidak hanya melihat berapa banyak orang yang membicarakan bisnis Anda, tetapi juga menambahkan konteks dengan mengukur nada percakapan, komentar, dan penyebutan tersebut.

• Nama alternatif, nama yang lain: sentimen merek

Bagaimana Sentimen Sosial Bekerja

Tanpa sentimen, data bisa menyesatkan. Jika perusahaan Anda menerima banyak penyebutan di media sosial saat meluncurkan produk baru, Anda mungkin berasumsi bahwa peluncuran tersebut berhasil. Namun, jika mayoritas postingan negatif, maka kebalikannyalah yang benar.

Namun adanya sentimen negatif bukan berarti sebuah produk atau merek gagal. Rasio positif ke negatif juga penting. Tidak semua konsumen akan menyukai bisnis Anda. Bahkan mereka yang merupakan pelanggan setia terkadang menemukan produk yang tidak mereka sukai atau memiliki pengalaman negatif.

Bagaimana Mengukur Sentimen Sosial

Seperti metrik pemasaran lainnya, Anda tidak dapat menggunakan informasi yang diberikan oleh sentimen sosial tanpa terlebih dahulu mengukur, menganalisis, dan memahaminya.

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda dan jumlah postingan media sosial yang dimilikinya, mengukur sentimen bisa menjadi pekerjaan yang sangat berat. Tinjauan komprehensif mungkin termasuk membaca setiap posting dan menetapkan skor numerik berdasarkan nada setiap posting.

Untuk bisnis yang tidak memiliki waktu dan staf untuk tinjauan menyeluruh, ada sejumlah alat gratis dan murah yang tersedia untuk mengukur dan melacak sentimen. Paling platform media sosial memberikan beberapa analisis sentimen, seperti halnya banyak aplikasi media sosial pihak ketiga. Alat seperti BuzzSumo, Peringatan Google, PeopleBrowsr, Penambang cepat, dan HootSuite semuanya menyediakan layanan serupa.

Alat-alat ini membantu mengidentifikasi sentimen berdasarkan kata-kata deskriptif yang digunakan pelanggan atau pengikut sehubungan dengan merek Anda.

Empat Cara Anda Dapat Menggunakan Sentimen Sosial

Bisnis dapat belajar banyak dari mengukur sentimen sosial, tetapi mereka juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk membantu menginformasikan keputusan di masa mendatang.

1. Evaluasi Kesehatan Merek Anda: Mengukur sentimen merek Anda memberikan gambaran tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda pada saat itu. Untuk analisis reguler, Anda dapat menggunakan alat analisis sentimen otomatis untuk mendapatkan gambaran sederhana tentang kesehatan merek Anda tanpa menganalisis setiap postingan. Untuk peluncuran besar atau acara merek besar lainnya, gali lebih dalam untuk memastikan upaya pemasaran Anda diterima secara positif.
2. Menghadapi Krisis: Sentimen sosial dapat menunjukkan perubahan dramatis dalam kesehatan merek Anda. Lonjakan postingan negatif tentang merek Anda mungkin mengindikasikan krisis yang sedang berkembang yang perlu ditangani dengan cepat. Departemen hubungan masyarakat Anda dapat menggunakan alat sentimen merek Anda untuk menemukan akar masalahnya dan mengembangkan rencana untuk melawan hal-hal negatif.
3. Teliti Kompetisi: Melakukan perbandingan sentimen merek yang berbeda dapat menunjukkan bagaimana produk atau merek Anda dirasakan dibandingkan dengan pesaing Anda. Setelah Anda memahami sentimen masing-masing pesaing Anda, Anda dapat menyusun strategi cara untuk meningkatkan percakapan tentang merek Anda atau menarik lebih sukses ke target pasar Anda.
4. Maju Pemasaran Anda: Sentimen sosial adalah alat yang ampuh untuk memahami hubungan antara merek Anda, pelanggan Anda, dan pesaing Anda. Jika Anda mengukurnya secara teratur dan menindaklanjuti apa yang Anda pelajari, tim Anda dapat membuat strategi pemasaran baru untuk mengikuti kebutuhan dan pendapat pelanggan yang selalu berubah.