Twitter adalah platform media sosial yang menyediakan akses ke jutaan pengguna. Sebuah bisnis yang memandang pengguna ini sebagai pelanggan potensial dan memasarkannya secara tepat akan memperoleh eksposur yang besar.
Menggunakan platform seperti Twitter memberi bisnis metode yang hemat biaya untuk berinteraksi dengan basis konsumen mereka. Hal ini memberi mereka akses ke audiens di seluruh dunia, sekaligus memberikan kesempatan untuk melakukannya berinteraksi dengan pelanggan daripada terus-menerus mempromosikan produk dan layanan.
Ketika sebuah bisnis membangun kehadiran Twitter, konsumen dapat bertindak sebagai duta merek. Pelaku bisnis dapat memantau kompetitor dan bertindak cepat untuk menangani setiap permasalahan yang muncul. Twitter adalah pembangun merek dan pengganda pemasaran untuk bisnis bila digunakan dengan benar.
Pengikut Twitter Dapat Membantu Merek Anda
Orang yang mengikuti suatu merek di Twitter lebih cenderung mengunjungi situs web perusahaan tersebut. Tiga perempat perusahaan dengan kehadiran online menggunakan Twitter untuk pemasaran.
Membangun kehadiran di Twitter menunjukkan Anda ingin berinteraksi dengan konsumen yang berharap dapat berdialog dengan perusahaan yang mereka dukung. Putuskan jenis kehadiran Twitter yang ingin Anda miliki (ini hanya beberapa metodenya):
- Apakah Anda akan menanggapi keluhan pelanggan 24/7?
- Apakah Anda akan menciptakan "suara" yang melibatkan pengikut dengan cara yang lucu atau menyenangkan?
- Apakah Anda ingin umpan Twitter Anda menjadi platform penyiaran, tempat Anda menyampaikan pesan perusahaan dan mempromosikan produk?
Umpan Anda bisa berupa kombinasi opsi. Setelah Anda memutuskan suatu gaya, cobalah untuk tetap menggunakannya, jika memungkinkan. Pelanggan Anda akan mengharapkan interaksi dengan bisnis Anda. Jika Anda merasa perlu menambahkan interaksi pelanggan yang berbeda, Anda dapat mencoba menambahkan pengguna Twitter khusus untuk tujuan tersebut.
Dengan asumsi pelanggan potensial dan pelanggan lama Anda ada di Twitter, Anda dapat langsung mengumumkan produk baru, memberi mereka pembaruan atau penawaran khusus, atau membicarakan acara mendatang yang mungkin mereka minati.
Gunakan Twitter untuk Memantau Pesaing
Twitter memungkinkan Anda mendengar apa yang dikatakan orang lain. Dengan menggunakan Pencarian Twitter, Anda dapat mengetahui pendapat orang tentang topik tertentu, sehingga Anda dapat terus mengetahui informasi terkini tentang perusahaan dan pesaing Anda.
Jika Anda menggunakan Twitter, kemungkinan besar pesaing Anda juga demikian. Mereka mengawasi Anda, sama seperti Anda seharusnya mengawasi mereka. Membuat strategi di balik tweet Anda, daripada men-tweet secara membabi buta.
Hal ini dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan dan menyingkirkan pelanggan lain yang tidak mengirim tweet secara strategis.
Terlibat Dengan Pelanggan di Twitter
Memposting informasi tentang produk dan/atau layanan Anda adalah kegunaan yang jelas. Twitter juga memberi Anda saluran lain untuk analisis sentimen—mengumpulkan sentimen sosial (informasi tentang perasaan konsumen dan percakapan konsumen tentang produk atau layanan Anda) dan kemudian menganalisis sentimennya untuk tema.
Tema yang Anda identifikasi mungkin merupakan saran untuk perbaikan atau memberi Anda wawasan tentang produk favorit dan alasan pelanggan menyukainya. Ini semua adalah informasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat bisnis Anda lebih sukses.
Dengan berpartisipasi di Twitter—yaitu menggunakannya untuk berkomunikasi dengan orang lain, bukannya menjual produk pengumuman—Anda dapat menyajikan dan mengembangkan jenis citra yang menarik calon pelanggan Anda, dan menyempurnakannya merek Anda.
Buat Jaringan Bisnis
Twitter adalah alat jaringan yang hebat. Kehadiran Twitter yang aktif akan memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan orang-orang yang sebelumnya tidak akan pernah Anda ajak bicara. Beberapa dari orang-orang tersebut mungkin menjadi kontak bisnis, calon mitra, seseorang yang menjadi sumber produk, atau bahkan karyawan.
Beberapa Pemikiran Terakhir
Seperti alat pemasaran lainnya, Twitter harus digunakan oleh orang-orang yang terlatih dalam pemasaran media sosial. Merek Anda dapat mengalami kerusakan yang tidak dapat diperbaiki akibat tweet yang salah arah atau waktunya tidak tepat.
Upaya yang Anda lakukan di Twitter akan menentukan apa yang Anda dapatkan darinya. Tidaklah terlalu menarik (atau sosial) untuk menyebarkan pesan satu arah. Jika itu tujuan Anda, Anda mungkin ingin menjelajahi alat periklanan Twitter.
Setiap peluang untuk memperluas kesadaran akan merek Anda patut untuk ditelusuri, dan Twitter dapat menyediakan saluran lain bagi bisnis kecil Anda untuk melibatkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
