Bisnis e-commerce yang berbeda menghadapi tantangan yang berbeda pula. Nasihat cepat agar sukses di e-commerce hanya membahas permukaan dari apa yang membedakan bisnis yang sukses dan bisnis yang kesulitan. Namun, bisnis e-commerce dengan kesuksesan jangka panjang cenderung memiliki beberapa karakteristik yang sama. Dengan menguraikan karakteristik ini, pendatang baru dapat memasuki dunia e-commerce dengan serangkaian trik dan tips praktis tentang cara berkembang di pasar digital ini.
Bedakan Bisnis Anda
Mengapa pelanggan harus mengunjungi Anda? Apakah Anda menjual merchandise eksklusif? Apakah Anda menawarkan harga terendah? Apakah layanan pelanggan membedakan Anda?
Jawaban atas pertanyaan bisnis "pencarian jiwa" ini akan mengarahkan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda USP, atau "proposisi penjualan yang unik". Setiap bisnis perlu membedakan dirinya. Sebagai bisnis e-commerce, Anda tidak bisa berharap untuk menjual segalanya kepada semua orang.
Pada titik ini, Anda mungkin menggelengkan kepala dan menunjuk ke Amazon.com. Ia menjual segalanya mulai dari buku bekas hingga udang segar. Dan tentu saja, jika Anda merasa bisa menjadi Amazon berikutnya, lakukanlah. Namun sebelum Anda melakukannya, tanyakan pada diri Anda berapa banyak contoh bisnis lain yang menurut Anda memiliki tujuan yang sama luasnya. Kemungkinannya adalah, bisnis Anda akan bergantung pada kemampuannya untuk mewakili sesuatu yang spesifik di benak konsumen.
Salah satu cara untuk membedakan bisnis Anda adalah dengan memecahkan setidaknya satu masalah yang dihadapi pelanggan—terutama masalah yang tidak dapat dipecahkan oleh orang lain.
Gunakan Teknologi Anda dengan Benar
Dengan jenis perangkat lunak dan hosting e-niaga canggih yang tersedia saat ini, tidak ada alasan bagi situs web e-niaga yang tidak berfungsi. Menerapkan teknologi dengan benar bukan hanya tentang memiliki situs web yang bebas bug. Ini juga tentang penggunaan teknologi untuk mencapai tujuan bisnis.
Misalnya, ada suatu masa ketika bisnis e-commerce sedang populer untuk membuat blog di situs web mereka. Saat ini, banyak dari blog tersebut tampak seperti kuburan yang terabaikan. Situs-situs tersebut akan mendapatkan keuntungan jika berkomitmen untuk mempertahankan blog terkini yang menarik atau menghapusnya sama sekali. Demikian pula, ada lebih dari satu bisnis e-niaga yang memperlakukanseo (Search Engine Optimization) sebagai solusi segala permasalahannya. Itu adalah kasus yang tidak bisa dipungkiri—SEO adalah alat yang penting, namun kinerja yang lebih baik di mesin telusur tidak akan membantu jika laman landas situs penuh dengan bug atau informasi yang ketinggalan jaman.
Jangan Membuat Pelanggan Berlari Berputar-putar
Akal sehat menyatakan bahwa bisnis harus melakukan pembelian dengan nyaman. Anehnya, beberapa situs web e-niaga mempersulit pembelian. Alih-alih menyederhanakan proses, mereka meminta pengunjung pertama kali mengisi formulir pendaftaran, memverifikasi pendaftaran melalui tautan email, mencatat ke dalam situs menggunakan kredensial pendaftaran, lalu klik melalui serangkaian upaya penjualan sebelum benar-benar sampai pada pembelian halaman.
Bahkan bisnis e-commerce yang sukses mungkin mendapati bahwa separuh pelanggan mereka (atau lebih!) meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum membayar. Ketika bisnis e-commerce tidak ramah pelanggan, tingkat konversinya akan semakin menurun. Pesannya keras dan jelas: banyak pelanggan menolak berputar-putar.
Amankan Rantai Pasokan Anda
Pemenuhan pesanan terjadi di belakang layar, namun ketika salah satu bagian rantai pasokan rusak, pelanggan akan merasakannya. Barang dagangan yang salah, rusak, tertunda, atau hilang dapat memastikan bahwa pelanggan tidak akan pernah kembali kepada Anda.
Manajemen rantai pasokan sudah ada sebelum e-commerce, jadi tidak ada kekurangan penyedia layanan andal yang dapat mengawasi pengadaan, pemenuhan, dan aspek pasokan lainnya. Semua bisnis e-niaga melakukan outsourcing sebagian dari bisnis mereka rantai pasokan, namun Anda tidak dapat mengalihkan tanggung jawab Anda kepada pelanggan. Setiap kemitraan outsourcing harus menjadi pilihan strategis—ketika terjadi kesalahan, pelanggan akan menyalahkan bisnis Anda, bukan rantai pasokan.
Menjadi Hemat Biaya
Dalam upaya meningkatkan penjualan, bisnis e-commerce tergoda untuk memangkas margin kotor hingga satu digit. Hal ini tidak berkelanjutan. Semua bisnis e-commerce merasakan tekanan untuk memotong harga. Sejarah e-commerce penuh dengan perang harga, yang beberapa di antaranya menyebabkan matinya pemain-pemain besar.
Beberapa bisnis memilih memberi harga tinggi, sementara yang lain menawarkan diskon besar. Namun dalam hal manajemen biaya, tidak boleh ada perbedaan pandangan. Hanya bisnis e-commerce dengan proses pengendalian biaya yang efektif yang akan bertahan. Kenali produk Anda, kenali pelanggan Anda, dan tetapkan harga berdasarkan rencana bisnis terperinci. Jangan biarkan keinginan Anda akan volume penjualan mendorong keputusan Anda.
