Sifat penegakan hukum, koreksi, dan karir peradilan pidana lainnya menuntut Anda berinteraksi secara tepat dengan berbagai orang pada waktu tertentu dalam berbagai situasi. Tidak mengherankan, banyak orang tidak akan senang melihat Anda. Cara terbaik untuk menyelesaikan situasi penggunaan kekuatan yang berpotensi berbahaya adalah dengan mengandalkan kecerdasan kognitif dan emosional Anda. Ini belum tentu keterampilan keras yang Anda peroleh dalam pelatihan profesional Anda. Ini adalah soft skill yang perlu Anda kembangkan benar-benar efektif dalam pekerjaan Anda sehari-hari sebagai petugas polisi.
Empati
Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain—untuk mengetahui bagaimana rasanya berada di posisi orang lain. Ini memungkinkan untuk apresiasi yang lebih dalam tentang apa yang dialami individu lain. Pada gilirannya, ini mengarah pada interaksi dan komunikasi yang lebih positif antara petugas polisi dan orang-orang yang mereka temui.
Kasih sayang
Welas asih dimulai saat empati hilang. Jika empati adalah pemahaman dan berbagi perasaan orang lain, maka welas asih berarti menerapkan pemahaman itu ke dalam tindakan.
Memperlakukan individu dengan kasih sayang, apakah mereka saksi, korban, atau tersangka membantu membangun hubungan baik dan menyembuhkan situasi berbahaya dan traumatis. Welas asih mungkin merupakan atribut terpenting untuk petugas polisi modern dalam interaksi mereka sehari-hari.
Komunikasi nonverbal
Orang sering mengungkapkan sentimen bahwa "bukan apa yang mereka katakan, tetapi bagaimana mereka mengatakannya" ketika mereka mengajukan keluhan tentang interaksi mereka dengan petugas polisi.
Komunikasi nonverbal—isyarat yang kita kirim melalui nada, ekspresi wajah, gerak tubuh, dan ucapan—sering kali lebih berbobot dalam cara pesan kita diterima daripada kata-kata sebenarnya yang kita gunakan. Petugas polisi harus menyadari sinyal apa yang dikirimkan komunikasi nonverbal mereka kepada orang yang mereka temui untuk mengurangi konflik dan meredakan ketegangan.
Mendengarkan Aktif
Sebagai petugas polisi, Anda akan berurusan dengan individu yang hanya ingin didengarkan. Apakah mereka adalah korban kejahatan atau anggota komunitas yang mencari solusi bagi mereka yang melakukan kejahatan, menjadi pendengar yang aktif membantu audiens Anda merasa dihargai dan dipahami.
Mendengarkan secara aktif berarti menafsirkan dan memahami dengan benar kebutuhan orang lain dalam percakapan. Ini adalah kunci jika Anda ingin menyelesaikan konflik.
Kemampuan beradaptasi
Itu pekerjaan sehari-hari seorang polisi jauh dari prediksi. Nyatanya, setiap panggilan untuk layanan individu seringkali cair dan dinamis. Petugas polisi harus fleksibel dan dapat beradaptasi, tidak hanya dengan iklim sosial yang berubah dan teknologi yang berkembang, tetapi juga dengan situasi individu saat hal itu terungkap. Petugas harus mampu mengantisipasi, beradaptasi, dan mengatasi tantangan agar dapat memberikan pelayanan nyata kepada masyarakatnya.
Membangun kepercayaan
Untuk membangun kepercayaan di masyarakat, petugas polisi harus terus berkomunikasi dengan warga, mendengarkan keinginan dan kebutuhan mereka, dan membangun hubungan baik dengan mereka yang bekerja sehari-hari. Persepsi penegakan hukum diciptakan oleh hubungannya dengan anggota masyarakat, pejabat masyarakat, dan media berita. Kepercayaan berarti menepati janji, bertindak dengan cara yang mendukung keselamatan dan keamanan komunitas, dan menghindari tindakan yang dapat merusak kepercayaan.
Berpikir Kritis dan Pengamatan
Tidak ada yang namanya panggilan rutin dalam penegakan hukum. Petugas membutuhkan kemampuan untuk mengevaluasi dan menganalisis fakta, pengamatan, dan informasi dengan cepat dan efisien sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat. Petugas harus mampu berpikir kritis jika ingin membantu anggota masyarakat memecahkan masalah dan menyelesaikan konflik.
Keterampilan observasi yang tajam sangat penting. Mampu mengukur situasi secara visual, mental, dan emosional dengan cepat dapat menyelamatkan hidup Anda dan hidup orang lain. Individu yang berorientasi pada detail cenderung menjadi pengamat yang lebih baik karena mereka dapat memilih detail kecil (namun penting) pada saat itu juga. Jika Anda bukan individu yang berorientasi pada detail, coba latih diri Anda untuk menjadi pengamat yang lebih baik.
Resolusi konflik
Sayangnya, konflik adalah bagian besar dari karir penegakan hukum. Apakah polisi dipanggil untuk menanggapi argumen yang sedang berlangsung atau mereka mengambil tindakan penegakan hukum terhadap seorang individu, sifat pekerjaan itu sedemikian rupa sehingga pasti mengundang konflik sampai tingkat tertentu atau lain.
Karena konflik menyertai sebagian besar pekerjaan Anda sebagai petugas, Anda harus memiliki kemampuan untuk menyelesaikan konflik tersebut dengan damai.
Pertimbangkan untuk bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini selama konflik:
- Apakah ada cara untuk meredakan situasi?
- Apakah emosi terlalu tinggi untuk mencoba berkompromi?
- Bagaimana kata-kata saya dapat membawa situasi ini ke akhir yang damai bagi semua pihak yang terlibat?
Keseimbangan Kehidupan-Kerja
Di antara kerja shift, jam kerja yang panjang, dan tekanan pekerjaan, ada banyak potensi ancaman terhadap a kesehatan anggota polisi. Petugas harus dapat menemukan cara untuk mengurangi stres tersebut sehingga mereka lebih bahagia baik di rumah maupun di tempat kerja. Menemukan hobi dan cara menyeimbangkan pekerjaan dengan kehidupan pribadi Anda adalah suatu keharusan bagi petugas yang ingin mencapai kesuksesan nyata dalam kariernya.
