Untuk memasarkan apa pun—produk, orang, organisasi, atau ide—Anda harus terlebih dahulu mendefinisikan merek Anda. Setelah Anda menentukan merek Anda, Anda akan dapat menciptakan landasan untuk semua upaya dan strategi pemasaran Anda. Definisi merek Anda berfungsi sebagai tolok ukur ketika mengevaluasi setiap, dan semua, materi pemasaran, mulai dari logo hingga warna kartu nama Anda.
Identitas merek yang kuat dapat menjadi landasan penting untuk mengembangkan loyalitas pelanggan, retensi pelanggan, dan keunggulan kompetitif.
Bayangkan identitas merek Anda sebagai cara audiens memandang Anda—ini adalah wajah bisnis Anda. Tanpa identitas merek yang komprehensif dan terdefinisi dengan baik, audiens Anda mungkin tidak memahami siapa Anda. Pada akhirnya, Anda perlu membuat hubungan pribadi. Bayangkan Wal-Mart, yang dicap sebagai toko ramah lokal Anda. Mereka bahkan memiliki penyambut tamu yang menyapa pelanggan saat memasuki toko.
Penting untuk diingat bahwa identitas merek tidak sama dengan pencitraan merek—identitas merek adalah produk dari pencitraan merek yang efektif.
Identitas merek mencakup hal-hal seperti:
- Identitas Visual Anda
- Suara yang Anda Gunakan
- Nilai Merek dan Bisnis Anda
- Jenis Kepribadian yang Anda Miliki
Keempat elemen ini bersatu untuk menciptakan tampilan dan nada unik yang Anda ingin perusahaan Anda proyeksikan ke seluruh dunia. Seiring berkembangnya perusahaan Anda dari waktu ke waktu, identitas merek Anda juga akan berkembang. Namun, Anda perlu membuat garis dasar—profil yang menjelaskan siapa Anda, di awal permainan. Sebelum Anda memulai prosesnya, mari kita lihat beberapa elemen penting yang perlu diingat.
Ketahui Bagaimana Anda Membantu Pelanggan Memecahkan Masalah
Pelanggan Anda biasanya tertarik dengan produk atau layanan perusahaan Anda karena mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan. Misalnya, Anda membuat program perangkat lunak keuangan pribadi yang membantu konsumen menghindari kelebihan dana di rekening bank mereka. Pelanggan Anda membutuhkan Anda karena masalah yang ada.
Identitas merek Anda harus segera memberi tahu pelanggan bagaimana Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah (atau yang dikenal sebagai "titik kesulitan"). Tanyakan pada diri Anda apakah Anda menawarkan ketenangan pikiran (jika Anda menjual alarm pencurian) atau cara yang nyaman untuk mengirimkan perlengkapan kantor ke kantor pusat. Terlepas dari apa yang Anda tawarkan, masalah yang Anda pecahkan harus menjadi landasan identitas merek Anda.
Setiap Merek Memiliki Kepribadian
Kepribadian merek menganggap “seperangkat karakteristik manusia” pada suatu merek. Merek yang memiliki kepribadian yang jelas membuat produknya dapat dikaitkan pada tingkat pribadi—pelanggan terhubung pada tingkat yang mendalam dan harus memiliki produk Anda dalam kehidupan mereka.
Salah satu cara untuk membantu mendefinisikan kepribadian Anda adalah dengan memikirkan tentang arketipe.
Pertimbangkan merek-merek populer ini dan arketipe tandingannya.
- apel: Hipster
- Taco Bell: Pelawak Pengadilan yang Bahagia
- Makanan Utuh: Kacang Kesehatan
Apakah Merek Anda Memiliki Dampak Emosional?
Jika Anda memperhatikan apa yang pelanggan baru dan puas katakan tentang Anda, Anda dapat belajar banyak tentang kemampuan merek Anda untuk terhubung dengan basis pelanggan Anda.
Yang ingin Anda ketahui adalah, bagaimana perasaan pelanggan Anda.
Merek Anda mungkin menghasilkan salah satu dari emosi berikut:
- Kenyamanan
- Keamanan
- Kesejahteraan
- Kreativitas
- Penghiburan
- Kebajikan
- Inspirasi
- Relevan
Jika, misalnya, sebagian besar pelanggan mengatakan bahwa mereka merasa relevan, itu adalah informasi penting yang akan membantu Anda membangun identitas merek.
Apa 5 Kata yang Menggambarkan Anda?
- Berikut adalah latihan yang akan membantu Anda mendefinisikan identitas merek Anda, dan ini tidak akan menyita banyak waktu Anda. Duduklah (sebaiknya dengan kelompok yang terdiri dari lima atau enam orang) dan buatlah daftar lima kata sifat yang paling menggambarkan kepribadian merek Anda. Penting untuk menjaga daftar hanya enam kata sifat, jika tidak, Anda tidak akan fokus pada kepribadian Anda.
Cara yang baik untuk memulai adalah dengan memikirkan apa yang mendorong CEO atau pendiri perusahaan Anda? Hal-hal itulah yang mendorong bisnis Anda.
9 Pertanyaan untuk Ditanyakan pada Diri Sendiri
Setelah masalah besar ditangani, Anda perlu bertanya pada diri sendiri hal-hal berikut:
- Apa kualitas spesifik dari layanan dan/atau produk yang Anda tawarkan? Pastikan untuk sespesifik mungkin. Misalnya, jangan katakan Anda menawarkan layanan hubungan masyarakat. Katakanlah Anda adalah seorang spesialis PR dengan keahlian dalam hubungan media tradisional dan digital.
- Apa nilai inti produk dan layanan Anda? Apa nilai inti perusahaan Anda? Saat memikirkan nilai, pikirkan apa yang paling penting bagi Anda dan pelanggan Anda. Hal ini sangat penting bagi organisasi nirlaba.
- Apa misi perusahaan Anda? Ini sering kali merupakan pertanyaan tentang etika dan standar.
- Apa spesialisasi perusahaan Anda? Artinya, apa niche Anda? Misalnya, jika Anda menjual keranjang hadiah, mungkin Anda mengkhususkan diri pada keranjang hadiah liburan atau keranjang hadiah keju dan buah.
- Siapa audiens target pasar Anda? Ini memerlukan mengidentifikasi mereka yang tertarik pada produk dan layanan Anda. Misalnya, jika Anda menargetkan warga lanjut usia, target tersebut adalah audiens yang sangat jelas dan spesifik berdasarkan usia.
- Apa tagline perusahaan Anda? Pesan seperti apa yang tagline Anda kirimkan kepada prospek Anda? Tidak setiap organisasi memiliki tagline, tetapi jika Anda menginginkan tagline, buatlah tagline yang sangat singkat.
- Setelah Anda menjawab enam pertanyaan pertama, ciptakan kepribadian perusahaan Anda yang secara jelas mewakili produk atau layanan Anda. Tanyakan, kualitas apa yang membedakan Anda dari pesaing? Apakah kepribadian perusahaan Anda inovatif, tradisional, aktif, kreatif, energik, atau canggih?
- Sekarang setelah Anda menciptakan kepribadian, inilah saatnya membangun hubungan dengan target pasar Anda. Bagaimana kepribadian Anda bereaksi terhadap target pasar Anda? Karakteristik apa yang menonjol bagi audiens Anda? Karakteristik dan kualitas apa yang menarik perhatian calon pelanggan potensial?
- Terakhir, buat profil untuk merek Anda. Jelaskan kepribadian Anda dengan memilih kata-kata yang akan Anda gunakan saat menulis biografi Anda atau jelaskan kepada rekan kerja mengapa bisnis Anda unik. Jadilah kreatif.
