Jika Anda berkecimpung dalam bisnis ritel, panduan atau templat kebijakan dan prosedur toko ritel yang baik akan memberikan landasan bagi kesuksesan Anda. Namun banyak manajer kesulitan bagaimana melakukan hal ini.
Untuk membuat manual yang baik, Anda perlu menjawab sejumlah pertanyaan, seperti jenis pembayaran apa yang akan Anda terima, kebijakan harga apa yang akan Anda gunakan, dan bagaimana Anda menangani pengembalian dan penukaran. Namun pertama-tama, Anda perlu menentukan kapan manual ini akan dibuat dan cara terbaik untuk mendokumentasikannya.
Waktu
Waktu terbaik untuk menetapkan kebijakan dan prosedur toko ritel adalah pada tahap perencanaan. Dengan mengantisipasi masalah sebelum Anda membuka pintu, Anda dapat menyusun strategi bagaimana Anda akan menangani situasi khusus, serta situasi normal sehari-hari. operasi. Ini membantu menghindari kesalahan saat Anda berhadapan dengan pelanggan di kehidupan nyata.
Dokumentasi
Dokumentasikan setiap kebijakan dalam a panduan prosedur
Untuk mulai membuat kebijakan, putuskan kebijakan yang Anda inginkan toko ritel dan karyawan Anda untuk menangani urusan bisnis ini, lalu jawablah pertanyaan berikut.
Jenis Pembayaran
Manual ini akan membantu Anda menentukan semua aspek dalam menerima pembayaran pelanggan.
- Bentuk mata uang apa yang Anda terima?
- Informasi apa yang dibutuhkan dari pelanggan membayar dengan cek?
- Apakah Anda memberikan kredit atau persyaratan penawaran kepada pelanggan?
- Bagaimana Anda menangani cek yang dikembalikan?
- Kartu kredit mana yang Anda terima?
- Berapa banyak uang yang kamu mau simpan di kasir?
Penetapan Harga Produk
Panduan ini akan membantu Anda mengatasi berbagai tantangan penetapan harga yang akan muncul saat Anda menjalankan toko.
- Apa toko Anda markup?
- Sudahkah Anda membuat a strategi penetapan harga?
- Apakah Anda menawarkan diskon untuk pembelian massal?
- Apakah Anda menawarkan diskon karyawan?
Pembayaran
Jika toko Anda menawarkan layaway, Anda memerlukan bagian dalam manual Anda untuk itu.
- Apakah Anda akan mengizinkan pembelian cicilan?
- Berapa jumlah uang muka yang harus dibayar pelanggan?
- Berapa lama Anda mengizinkan barang untuk dicicil?
- Di mana Anda akan menyimpan barang-barang layaway?
- Jejak kertas jenis apa yang akan Anda gunakan untuk melacak layaways?
Pengembalian dan Penukaran
Kebijakan yang jelas mengenai pengembalian dan penukaran akan membantu mencegah pelanggan yang tidak puas.
- Apakah Anda menjual barang dagangan yang dilarang oleh hukum untuk dikembalikan?
- Seberapa liberalkah Anda? pengembalian dan pertukaran?
- Dalam kondisi apa barang dagangan harus dikembalikan?
- Apakah ada jangka waktu di mana barang dapat dikembalikan atau ditukar?
- Apakah Anda memerlukan bukti pembelian sebelum menukar atau mengembalikan dana?
- Data apa yang akan Anda kumpulkan dari pelanggan di Formulir Pengembalian Barang Dagangan?
- Di mana kebijakan pengembalian Anda akan diposting?
Pesanan Khusus
Pesanan khusus dapat menyenangkan pelanggan Anda, namun dapat menimbulkan sakit kepala yang harus Anda persiapkan.
- Apakah Anda akan memesan barang dagangan khusus untuk pelanggan?
- Berapa banyak, jika ada, yang Anda perlukan sebagai deposit?
- Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan tidak mengembalikan barangnya?
Operasi berjam-jam
Memiliki jam kerja yang jelas sangat penting untuk mencegah kebingungan baik dengan karyawan maupun pelanggan.
- Apa itu jam operasional normal?
- Apakah Anda akan mendapat perpanjangan jam kerja selama musim belanja liburan?
- Pada hari libur apa toko akan tutup?
Kebijakan dan Prosedur Toko Lainnya
Ada banyak situasi lain yang akan muncul yang tidak tercakup dalam bagian sebelumnya, jadi Anda harus memiliki bagian lain untuk kebijakan lain-lain.
- Siapa yang akan bertanggung jawab atas keseluruhan tata graha toko?
- Maukah Anda menawarkan bungkus kado? Jika ya, berapa biayanya?
- Apakah toko Anda akan memiliki daftar hadiah?
- Apa kebijakan untuk kelompok meminta sumbangan?
- Bagaimana Anda menangani kehilangan produk karena kerusakan atau pencurian?
- Apa milikmu kebijakan dan prosedur pengutilan?
- Apakah toko Anda akan memiliki daftar hadiah?
- Apa praktik layanan pelanggan akankah toko Anda bergabung?
- Apakah toko Anda menyediakan layanan pengiriman?
- Apa yang akan kamu lakukan jika terjadi a Masalah listrik?
Anggaplah kebijakan dan prosedur toko Anda sebagai panduan, bukan dibuat-buat. Untuk memuaskan pelanggan secara wajar, beberapa situasi mungkin memerlukan pembelokan aturan. Pastikan bentuk pembayaran, pengembalian, cicilan, dan kebijakan lainnya diposting dengan jelas agar pelanggan dapat melihatnya dan bahkan mungkin disertakan dalam tanda terima Anda. Ini akan memungkinkan Anda menegakkan aturan Anda dengan mudah dan percaya diri.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan bertambahnya pengalaman dalam menjalankan bisnis ritel Anda, tinjau dan revisi kebijakan Anda secara berkala jika diperlukan.
