Jika penjual eBay menerima negatif masukan dari pembeli, hal itu dapat dihilangkan dengan usaha dari pihak penjual. Umpan balik negatif tidak memengaruhi cara eBay mengukur kinerja penjual. eBay lebih mementingkan kecacatan penjual dan tingkat keterlambatan pengiriman serta apakah mereka memiliki kasus yang ditutup tanpa penyelesaian dibandingkan ulasan pembeli.
Namun bagi penjual, penilaian dan umpan balik pembeli sangat penting, karena dapat memengaruhi keputusan pembeli lain dan dapat menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Jadi, upaya untuk mendapatkannya sepadan dengan usaha yang dilakukan umpan balik direvisi, jika memungkinkan, ke mencegah penjualan menurun.
Berkomunikasi Dengan Pembeli Adalah Kuncinya
Langkah pertama untuk menghilangkan umpan balik negatif adalah menghubungi pembeli secara langsung. Umpan balik dapat direvisi, namun hanya dengan kesepakatan bersama kedua belah pihak, yang mana penjual dapat memberi tahu eBay bahwa mereka bersedia untuk menarik umpan balik tersebut.
Untuk memulai diskusi, penjual dapat menghubungi pembeli dengan mengeklik tautan “Bantuan & Kontak” di eBay, memilih item yang dipermasalahkan (yang seharusnya digambarkan), pilih “Menghubungi pembeli atau penawar,” dan kemudian mengklik “Hubungi pembeli."
Itu akan membawa penjual ke halaman di mana mereka dapat menulis catatan yang menarik langsung kepada pembeli, menjelaskan situasinya. Misalnya, melakukan item tersebut dikirim terlambat? Penjual dapat menjelaskan mengapa hal ini terjadi dan meyakinkan pembeli bahwa hal tersebut tidak akan terjadi lagi. Atau mereka dapat memberikan penjelasan tentang hal lain yang menyebabkan ketidakpuasan pembeli.
Meminta Revisi Umpan Balik Melalui eBay
Jika pembeli kemudian bersedia merevisi tanggapannya, penjual dapat meminta revisi tanggapan melalui eBay. Penjual dapat membuat lima permintaan seperti itu setiap tahun untuk setiap 1.000 peringkat yang diterima, dan prosesnya mudah dan sederhana.
Permintaan Revisi Umpan Balik dapat dilakukan dengan mengeklik tautan “Buka Forum Umpan Balik” di halaman “Ebay Saya”. Kemudian pilih tautan “Minta Revisi Umpan Balik” di sisi kanan, pilih item yang dimaksud dan tinggalkan detail revisinya.
Pembeli memiliki waktu 10 hari untuk menanggapi permintaan revisi dari eBay, yang pada saat itu mereka dapat menyetujui revisi tersebut dan komentar asli mereka tidak akan terlihat lagi; mereka juga dapat menolak permintaan tersebut dan memberikan alasan kepada eBay, yang mungkin diberitahukan kepada penjual atau tidak, tergantung pada preferensi pembeli; atau mereka mengabaikan permintaan tersebut dan tidak merespons.
Jika hal terakhir ini terjadi, permintaan revisi akan habis masa berlakunya setelah 10 hari dan masukan akan tetap ada. Dalam hal ini, penjual juga memiliki opsi untuk menanggapi masukan dengan membalas masukan yang merinci versi peristiwa mereka.
Jika karena alasan apa pun penjual tidak dapat meminta revisi masukan namun revisi tersebut dijamin, pembeli juga dapat menindaklanjuti dengan komentar tambahan, yang menguraikan masukan asli mereka.
Menghapus Umpan Balik Dalam Keadaan Khusus
Umpan balik juga dapat dihapus jika umpan balik tersebut bersifat mengancam, tidak senonoh, menyinggung, atau jelas-jelas menimbulkan bahaya bagi orang yang menerima umpan balik tersebut. Misalnya, jika pengulas menyertakan detail pribadi tentang penjual dalam umpan balik seperti nomor telepon, alamat, atau nama lengkap sah orang tersebut, umpan balik tersebut dapat dihapus. Bahkan jika pembeli memiliki kekhawatiran yang sah, eBay akan menghapus ulasan tersebut.
