Hati-hati pembeli adalah istilah umum yang digunakan di ritel, tetapi tidak berlaku di eBay. Selama sebagian besar perselisihan, eBay akan memihak pembeli karena tujuan mereka adalah menciptakan lingkungan yang ramah pembeli. Bagaimanapun, eBay, perusahaan dan penjual eBay, tidak ada artinya tanpa pembeli yang membeli produk kami. Namun ini tidak berarti penjual tidak dapat menetapkan kebijakannya sendiri selama kebijakan tersebut sejalan dengan Jaminan eBay. Pelajari cara menggunakan penafian dalam listingan untuk mencegah kebingungan pembeli, membuat pelanggan senang, dan pada akhirnya memenangkan perselisihan jika hal itu terjadi.
Jaminan eBay
Sebagian besar penjualan eBay berjalan lancar, tetapi jika ada masalah dengan pembelian, Jaminan Uang Kembali eBay memastikan pembeli menerima barang yang mereka pesan atau mendapatkan uang mereka kembali.
Pembeli dapat menggunakan Jaminan Uang Kembali eBay ketika:
- Mereka tidak menerima item
- Mereka menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi daftar
Pembelian dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali eBay jika semua hal berikut ini benar:
- Barang tidak diterima, atau tidak sesuai deskripsi dalam daftar.
- Pembeli melaporkan bahwa mereka tidak menerima barang atau meminta pengembalian dalam jangka waktu Jaminan Uang Kembali eBay.
- Pembeli melakukan pembelian di eBay.com melalui checkout atau faktur eBay dengan salah satu metode pembayaran berikut: PayPal, Kredit PayPal, Kartu kredit atau kartu debit
- Item tersebut dibayar dalam satu pembayaran (termasuk pembayaran dengan Kredit PayPal).
Ungkapkan Cacat Barang Apa Pun dalam Deskripsi
Tidak masalah menjual barang yang tidak sempurna di eBay. Terkadang pembeli menginginkan suatu barang untuk suku cadang, untuk digunakan kembali, untuk didaur ulang, atau mereka tidak peduli dengan cacat atau kerusakan. Kunci untuk tetap mengikuti pedoman eBay adalah dengan mengungkapkan segala kekurangan dalam deskripsi dan foto. Deskripsikan item dengan teks seolah-olah tidak ada foto, dan ambil foto seolah-olah tidak ada deskripsi. Beberapa contoh kelemahan yang perlu diungkapkan;
- Noda
- Robek, air mata
- lubang
- Bagian yang hilang
- Segala jenis keausan (normal hingga berlebihan)
- Kerusakan air
- Bau
- Krayon, spidol, pena, atau tanda pensil
- Tanda pensil minyak yang dibuat oleh toko barang bekas
- Perekat (lem dari label harga, dll.)
- Retak, gila
- Keripik pada benda pecah belah seperti kaca, keramik, tembikar, piring
Sangat mungkin, bahkan normal, pembeli tidak membaca deskripsi dengan cermat atau melihat semua foto. Ada banyak hal yang dapat dilakukan penjual - kami tidak dapat memaksa pembeli untuk membaca atau melihat gambar. Sayangnya, pembeli terburu-buru. Jika pembeli mengajukan perselisihan bahwa suatu barang tidak sesuai deskripsi, dan penjual telah mengungkapkan kekurangannya, eBay akan memihak penjual. Hal ini sering disebut sebagai penyesalan pembeli. Selama penjual mengungkapkan cacat tersebut baik dalam teks maupun tulisan, dan memperjelasnya dalam daftar, eBay akan memihak penjual.
Mengungkapkan Kebijakan Pengembalian
Penjual eBay dapat membuat kebijakan pengembalian mereka sendiri selama kebijakan tersebut berada dalam cakupan yang diizinkan oleh eBay. Misalnya, penjual dapat menyatakan apakah pembeli atau penjual membayar biaya pengiriman kembali atas pengembalian penyesalan pembeli. Sebagian besar penjual mengharuskan pembeli membayar biaya pengiriman kembali. Penjual dapat menawarkan penukaran atau penggantian barang sebagai bagian dari kebijakan pengembalian mereka. Penjual juga dapat mengenakan biaya restocking hingga 20% dari harga pembelian barang.
Ungkapkan Kondisi Barang yang Benar
Pastikan deskripsi Anda memuat kondisi barang yang benar dan akurat. Pilihannya adalah:
- Baru dengan tag
- Baru tanpa tag
- Baru dengan cacat
- Sebelum dimiliki
Saat menjual barang bekas, selalu berikan nilai lebih rendah pada barang Anda. Kata-kata seperti luar biasa, seperti baru, sangat bagus, dan kondisi bagus bersifat subjektif dan apa yang tampak bagus bagi Anda mungkin tidak terlihat bagus di mata pembeli. Lebih baik mengklasifikasikan suatu item sebagai "kondisi bekas bagus," walaupun masih seperti baru. Biarkan pembeli terkejut daripada memberikan ruang untuk kesalahan.
Luangkan waktu Anda saat mendeskripsikan dan memotret barang eBay Anda. Tugas Anda sebagai penjual adalah mendeskripsikan barang secara akurat dengan teks dan foto. Pembeli tidak menyukai kejutan dalam hal kondisi barang dan ingat, merekalah yang menerima tanggapan terakhir setelah transaksi.
Diperbarui oleh Suzanne A. sumur
