Pengiriman yang hilang terjadi dari waktu ke waktu eBay. Jika Anda membeli suatu barang di eBay dan kirimannya belum sampai, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mencoba melacaknya atau meminta uang Anda kembali. Menurut aturan eBay, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang atau barang pengganti dari penjual kecuali mereka memiliki informasi pelacakan yang mengonfirmasi bahwa paket telah dikirimkan.
Hubungi Penjual
Untuk memulai prosesnya, Anda bisa langsung menghubungi penjualnya, namun Anda harus menunggu hingga minimal tiga hari setelah perkiraan tanggal pengiriman. Untuk melakukan ini, Anda harus mengirimkan permintaan “Item tidak diterima”. eBay kemudian akan membagikan detail permintaan Anda kepada penjual, termasuk apakah Anda meminta pengembalian dana atau barang pengganti, dan penjual memiliki waktu tiga hari untuk merespons.
Jika penjual tidak menawarkan konfirmasi pengiriman, tidak memberikan penyelesaian, atau Anda tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu tersebut, Anda dapat meminta eBay untuk campur tangan. Anda dapat melakukan ini dengan masuk ke akun Anda dan mengeklik "
Di sana, Anda akan mengeklik tautan "Riwayat pembelian" di bilah sisi kiri, cari item yang dimaksud, klik "Lihat detail permintaan," diikuti dengan "Minta eBay untuk turun tangan." eBay kemudian akan meninjau kasus tersebut dan merespons dalam waktu 48 jam. Jika eBay menentukan penjual bersalah, Anda akan mendapatkan pengembalian dana penuh, termasuk ongkos kirim, dalam waktu 48 jam tambahan.
Jika penjual merespons tetapi tidak memiliki konfirmasi pengiriman, mereka dapat memberikan pengembalian dana atau menawarkan barang pengganti. Sebaliknya, jika penjual memberikan informasi pelacakan yang mengonfirmasi bahwa paket telah terkirim, tidak ada kewajiban pengembalian dana lebih lanjut dari mereka.
Sama halnya, banyak penjual akan berusaha keras untuk membantu menemukan penyelesaian, menindaklanjuti dengan pihak operator untuk memastikan Anda mendapatkan barang Anda. Terkadang kiriman mungkin juga telah diasuransikan, jadi sebaiknya komunikasikan dengan penjual Anda. Anda juga dapat mencoba melacak sendiri kirimannya.
Periksa kembali Alamat Pengiriman
Sebelum menerapkan keterampilan detektif Anda, tinjau korespondensi email yang Anda terima dari eBay dan PayPal untuk memastikan alamat di kedua situs sudah benar. Jika paket dikirim ke alamat yang salah, Anda akan lebih siap menjelaskan situasi Anda dalam diskusi atau perselisihan apa pun.
Hubungi Pengirim dan Hubungi Tetangga
Selanjutnya, dengan nomor pelacakan Anda, hubungi operator (USPS, FedEx, UPS, atau perusahaan mana pun yang bertanggung jawab atas pengiriman), dan periksa situs web mereka untuk mengetahui detailnya. Jika paket dikirim melalui USPS, Anda juga dapat mengunjungi kantor pos dengan membawa nomor pelacakan Anda dan meminta mereka melacak rute pengiriman yang tepat. Terkadang paket yang ditandai sebagai terkirim dikirim ke kode pos yang benar tetapi alamatnya salah.
Pengemudi juga terkadang meninggalkan paket di "lokasi tersembunyi" (misalnya di balik semak, di bawah keset, atau di dalam pintu kasa belakang) untuk mencegah pencurian. Jika demikian, mungkin ada catatan tentang lokasi paket yang diposting di sistem. Mungkin ada baiknya juga mampir ke tetangga untuk melihat apakah mereka mengambil paket tersebut karena kesalahan atau untuk diamankan.
Tetap Sabar dan Tindak Lanjut
Dalam sebagian besar kasus, situasi pengiriman yang hilang pada akhirnya akan teratasi dan paket Anda akan dikirimkan. Jika tidak, Anda dapat mempertimbangkan penggantian biaya melalui PayPal atau penyedia kartu kredit Anda, yang mungkin menawarkan perlindungan tersebut bagi pelanggan mereka.
