Keluhan penyewa adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam menjadi tuan tanah. Namun, ada cara untuk menangani keluhan ini yang akan meningkatkan kemungkinan pemilik dan penyewa tetap bahagia. Pelajari lima tip yang dapat memberi Anda peluang lebih baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan damai.
3 Poin Awal yang Perlu Diwaspadai
- Setiap Orang dan Situasi Itu Unik: Setiap orang mempunyai kepribadian dan titik pemicu yang berbeda-beda, sehingga sulit mengantisipasi bagaimana reaksi seseorang ketika menghadapi konflik.
- Jangan Tempatkan Diri Anda dalam Situasi dimana Anda Merasa Tidak Aman: Jika Anda merasa keselamatan Anda dalam bahaya, Anda harus menjauh dari situasi tersebut. Mudah-mudahan, hal ini tidak akan pernah sampai pada titik ini, tetapi jika hal ini terjadi, Anda harus segera pergi dan berkonsultasi dengan pihak yang berwenang, jika perlu. Tidak ada gunanya mempertaruhkan nyawa atau karier Anda karena konflik penyewa.
-
Terlepas dari Upaya Anda, Beberapa Masalah Akan Dibawa ke Pengadilan:Tidak semua konflik dapat diselesaikan dan itu tidak masalah. Seorang mediator atau hakim mungkin merupakan cara terbaik untuk menangani pengaduan tertentu secara damai.
Jenis Keluhan Penyewa yang Umum:
Penyewa bisa mengeluh tentang apa pun. Beberapa masalah paling umum yang harus dihadapi oleh tuan tanah meliputi:
- Tetangga yang Berisik
- Masalah Pemeliharaan
- Masalah Hama
- Masalah Hewan Peliharaan
- Kebersihan Properti/Penyewa
5 Tips Menangani Keluhan Penyewa dengan Damai
Sebagai tuan tanah, Anda adalah pemilik bisnis, oleh karena itu, Anda harus tetap profesional dalam semua interaksi Anda. Terlepas dari apa yang dikeluhkan penyewa, Anda tidak boleh mengubah cara Anda, sebagai pemilik rumah, menanggapi keluhan tersebut.
Bersikap pengertian, tenang, dan profesional akan berdampak besar pada kemampuan Anda dalam menyelesaikan masalah dengan sukses. Meskipun Anda mungkin harus sedikit menyesuaikan respons Anda tergantung pada jenis keluhannya, ada beberapa langkah tertentu yang harus selalu Anda ambil.
Dengarkan Keluhannya
Salah satu keterampilan terbaik yang dapat dimiliki seseorang adalah mendengarkan dengan sungguh-sungguh. Anda harus benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan penyewa Anda dan tidak berasumsi bahwa mereka bereaksi berlebihan. Bersikap hormat dan memahami masalah penyewa dapat membantu menjaga penyewa tetap tenang dan membantu Anda lebih menerima masalah mereka.
Misalnya, Anda mungkin menyadari adanya kebocoran atap kecil yang terjadi di kamar mandi saat hujan deras. Jika penyewa menelepon untuk memberi tahu Anda bahwa ada kebocoran di kamar mandinya, Anda dapat mengabaikannya karena kebocoran tersebut sudah Anda ketahui.
Namun, jika Anda tidak menanyakan lokasi pasti kebocoran dan kekuatan aliran air, Anda akan gagal untuk menyadari bahwa ini bukanlah kebocoran yang sudah Anda sadari, ini sebenarnya adalah pipa pecah yang perlu diperbaiki langsung. Jadi, Anda harus selalu:
- Dengarkan dengan tenang keluhan penyewa
- Ajukan pertanyaan lanjutan sehingga Anda tahu persis apa yang sedang terjadi.
Dapat Diakses
Jika penyewa merasa tidak pernah bisa menghubungi Anda, mereka akan mudah frustrasi. Hal ini tidak berarti bahwa penyewa harus dapat menghubungi Anda 24 jam sehari, setiap hari dalam seminggu.
Anda harus memiliki jam kerja normal ketika penyewa dapat menghubungi Anda, misalnya mulai jam 9 pagi. sampai jam 6 sore. pada hari kerja. Selama jam-jam tersebut, Anda harus siap menanggapi panggilan telepon atau email penyewa.
Anda harus memberitahukan bahwa penyewa tidak boleh menghubungi Anda di luar jam tersebut kecuali dalam keadaan darurat. Pastikan untuk memiliki rencana darurat di properti Anda sehingga penyewa Anda tahu apa yang dianggap darurat nyata dan apa yang bisa menunggu hingga jam kerja normal.
Tangani Keluhan Secara Tepat Waktu
Faktor penting lainnya adalah seberapa cepat Anda merespons masalah penyewa. Tergantung pada tingkat keparahan keluhan mereka, Anda tidak harus menghentikan segalanya untuk memperbaikinya, namun Anda perlu memperbaiki masalah tersebut dalam jangka waktu yang wajar. Kunci pintu depan yang bocor atau rusak harus segera diperbaiki, sementara hal-hal seperti pegangan lemari dapur yang rusak atau ubin yang retak bisa menunggu beberapa hari.
Tunjukkan Kepedulian yang Asli
Mengabaikan kekhawatiran penyewa adalah cara cepat untuk menciptakan permusuhan. Terlepas dari bagaimana perasaan Anda tentang validitas keluhan mereka, Anda harus selalu membuat mereka merasakan hal tersebut keluhan mereka penting dan Anda akan melakukan segala daya Anda untuk memperbaikinya sesegera mungkin mungkin. Anda ingin penyewa merasa bahwa Anda berada di pihak mereka, bukan menjadi musuh jahat tuan tanah.
Jadilah Profesional
Anda harus selalu berperilaku profesional. Ini urusan Anda dan Anda tidak bisa membiarkan emosi mengaburkan penilaian Anda.
Jika penyewa berteriak, jangan balas berteriak. Jangan mengutuk. Jangan menempatkan diri Anda dalam bahaya hukum dengan mengancam atau menggunakan taktik seperti mengabaikan permintaan pemeliharaan atau mengutak-atik penyewa. keperluan. Tindakan pembalasan adalah tindakan ilegal dan Anda bertanggung jawab untuk tetap tenang setiap saat.
