Pertanyaan Wawancara Perawat Tentang Keluhan Pasien

Keperawatan bukanlah pekerjaan mudah. Ada banyak komunikasi yang sulit antara dokter, pasien, dan keluarga selama masa-masa sulit. Tampaknya seseorang selalu mengeluh tentang sesuatu, dan stres pasien dapat menjadi milik Anda ketika Anda menangani rentetan keluhan. Jika Anda melakukan wawancara untuk pekerjaan perawat, pewawancara mungkin akan menanyakan pertanyaan tentang penanganan keluhan pasien.

Perawat yang tidak melakukan tugasnya dengan baik dalam menangani keluhan dapat memperburuk situasi, jadi penting untuk mengetahui bagaimana Anda menilai dan mengatasi masalah pasien.

Keterampilan Keperawatan yang Perlu Disorot Selama Wawancara

Ada dua keterampilan penting yang perlu disoroti selama wawancara kerja untuk menggambarkan bagaimana Anda menangani tuntutan stres sehari-hari dalam pekerjaan: fleksibilitas dan empati.

Fleksibilitas

Setiap hari dalam pekerjaan bisa berbeda; Anda tidak pernah tahu apa yang diharapkan. Sebagai seorang perawat, Anda harus menangani shift yang berbeda-beda, beban kerja yang berat, urusan administrasi, berurusan dengan dokter dan keluarga pasien Anda.

Memiliki pasien yang tidak patuh dan mengeluh mengharuskan Anda bersikap fleksibel, berpikir jernih, dan menciptakan solusi terhadap masalah mereka sekaligus membuat semua orang senang—semuanya dilakukan saat melakukan pekerjaan Anda.

Empati

Memberikan perawatan kepada pasien dan menunjukkan kepedulian serta empati merupakan bagian yang tak terpisahkan dalam merawat orang yang sakit atau kesakitan. Pasien (dan keluarganya) memerlukan perhatian Anda, namun hal ini dapat menjadi tantangan tersendiri jika mereka mengeluh. Anda mungkin didorong hingga batas toleransi Anda.

Perawat juga mungkin mengalami kelelahan karena kasih sayang—kelelahan empati karena membantu orang sepanjang waktu. Perlu diingat bahwa kadang-kadang keluhan pasien tidak lebih dari sekadar mekanisme penanggulangan dalam situasi di mana mereka tidak punya kendali.

Pertanyaan Wawancara Tentang Keluhan Pasien

Jika Anda merasa gugup dengan wawancara yang akan datang dan tidak yakin apa yang diharapkan, Anda dapat mengambil manfaat dari peninjauan pertanyaan wawancara potensial tentang keluhan pasien. Beberapa pertanyaan umum mungkin berupa:

• Bagaimana Anda menangani pasien yang mengeluh tanpa pandang bulu tentang segala hal?
• Bagaimana cara menangani pasien yang menyatakan ketidaksukaannya terhadap makanan dan menolak makan?
• Bagaimana Anda menangani pasien yang kemudian keluarganya membawa makanan dari luar yang dikontraindikasikan karena persyaratan diet?
• Bagaimana cara Anda menangani pasien yang mengeluh nyeri?
• Bagaimana cara menangani pasien yang tidak bisa mendapatkan obat pereda nyeri tambahan?

Pikirkan situasi serupa yang pernah Anda alami, dan ingat cara Anda menghadapinya. Cobalah untuk menggunakan contoh dengan hasil yang positif. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum yang berorientasi pada keluhan:

• Bagaimana Anda mengatasi iritasi pasien ketika papan tulis tidak diperbarui untuk memberi tahu mereka tentang perawat baru yang bertugas?
• Bagaimana Anda menenangkan pasien yang tidak puas dengan teman sekamarnya?
• Bagaimana Anda menangani seseorang yang mengeluh karena harus bangun dari tempat tidur?
• Bagaimana Anda mendorong pasien yang mengeluh tentang perawatan diri dasar?
• Bagaimana cara menangani pasien yang mengeluh kepada dokternya?

Jika ini adalah wawancara keperawatan pertama Anda, pikirkan situasi yang pernah Anda alami yang mirip dengan situasi tersebut dan ingat bagaimana Anda mengatasinya. Beberapa pertanyaan lagi yang mungkin Anda tanyakan adalah:

• Bagaimana cara menangani pasien yang mengeluh ponsel atau televisinya tidak berfungsi?
• Perawat atau teknisi harus melakukan tes atau mengambil darah di tengah malam. Bagaimana cara menghadapi pasien yang mengeluh terganggu atau kurang tidur?
• Bagaimana Anda menangani keluhan pasien tentang ruang perawatan yang bising sehingga mengganggu atau mengganggu tidurnya?
• Bagaimana Anda menangani pasien yang mengeluhkan perawatan Anda secara spesifik?
• Apa strategi Anda untuk pasien yang mengeluh tentang respons yang tidak memadai terhadap keluhannya?

Bagaimana Membingkai Tanggapan Anda

Salah satu cara yang sangat efektif untuk membingkai respons Anda terhadap pertanyaan wawancara tentang penanganan keluhan pasien adalah dengan menggunakan strategi respons wawancara STAR (Situation, Task, Approach, Result). Sebagian besar pertanyaan yang kami lihat di sini adalah pertanyaan wawancara situasional—pertanyaan hipotetis yang berupaya mengukur bagaimana Anda akan memberikan solusi terhadap situasi tertentu dengan pasien.

Gunakan teknik STAR untuk mendefinisikan situasi yang ditimbulkan oleh pertanyaan (pasien yang mengeluh), identifikasi tugas Anda (untuk meredakannya keluhan tersebut), uraikan pendekatan Anda (bagaimana Anda menyelesaikan masalah serupa di masa lalu), dan jelaskan hasil dari keluhan Anda tindakan.

Jadi, misalnya, Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti:

Latihan Membuat Wawancara Menjadi Sempurna

Sekarang setelah Anda mengetahui pertanyaan apa yang diharapkan, luangkan waktu untuk mempersiapkan wawancara Anda dengan melatih jawaban Anda. Ucapkan dengan lantang beberapa kali—dengan begitu, Anda akan merasa lebih nyaman ketika tiba waktunya untuk merespons dalam wawancara yang sebenarnya.

Lebih baik lagi, jika Anda memiliki teman, kolega, atau anggota keluarga yang bersedia berperan sebagai pewawancara, mintalah mereka untuk melakukan simulasi wawancara dengan Anda. Mereka dapat membacakan setiap pertanyaan ini untuk Anda, dan Anda dapat mempraktikkan jawaban Anda.

Tentu saja, Anda akan ditanyai pertanyaan tentang berbagai hal, jadi luangkan waktu untuk meninjau hal lainnya tips wawancara keperawatan. Ini juga membantu untuk bersiap menjawab pertanyaan wawancara umum pada saat yang bersamaan.