Jika kamu berjanji pada bulan, maka sampaikanlah bulan itu bersama segenggam bintang. Anda ingin bersinar di mata pelanggan Anda.
Memenuhi janji Anda berarti melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan ketika Anda mengatakan akan melakukannya. Setiap kali Anda menindaklanjuti sebuah komitmen, kecil atau besar, Anda membangun kepercayaan. Dan jika Anda melampauinya, Anda akan membuat kesan yang lebih kuat. Jadi, jika Anda mengatakan Anda akan mengirimkan harga melalui email ke pelanggan Anda besok, cobalah hari ini. Jika Anda mengatakan Anda akan mengirimkan produk sampel melalui udara dalam waktu seminggu, kirimkan dalam waktu seminggu—atau lebih cepat.
Jika Anda mengatakan Anda akan menurunkan harga karena lokal kompetisi, turunkan harga. Jangan hanya membicarakannya, lakukan. Tetap berikan apa yang Anda janjikan dan selalu tepati kata-kata Anda.
Ini tiga contoh spesifik tentang pentingnya memenuhi janji Anda di pasar global.
Memberikan Review Spesifikasi Produk
Anda telah merekayasa produk untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda
Anda mencapai hal ini dengan menugaskan orang tambahan pada staf untuk bekerja pada akhir pekan. Menurut Anda ini tidak masalah bagi pelanggan? Memang benar. Ini akan meninggalkan kenangan yang tak terhapuskan bagi pelanggan bahwa Anda, sebagai pemasok, berusaha sekuat tenaga untuk mengakomodasi kebutuhannya. Nah, itu memenuhi janji Anda dan beberapa lagi!
Menanggapi Permintaan Penawaran Harga
Permintaan harga yang sederhana dapat diterima tetapi dilupakan segera setelah pesanan domestik besar berikutnya masuk! Berapa kali Anda menanggapi pertanyaan email di luar negeri yang berisi, “Tentu saja, saya akan kembali Anda besok dengan harga,” hanya untuk menemukan hari esok diisi dengan proyek prioritas utama lainnya yang harus diselesaikan Selesai? Lalu apa yang terjadi? Anda memiliki calon pelanggan di negara lain yang menunggu, menunggu, menunggu Anda menangani permintaannya (kesan pertama diperhitungkan), dan selama itu tunggu saja, dia berbelanja di pasar online untuk mencari pemasok lain dengan kualitas setara yang dapat dan akan merespons dan mengirimkan jauh lebih cepat daripada Anda!
Anda tidak ingin hal itu terjadi. Jadi jika Anda mengatakan Anda akan memberikan harga kepada mereka besok, berikan harga kepada mereka besok! Jika tidak bisa, katakan kapan Anda bisa. Penuhi janji Anda.
Temui Tanggal Produksi
Jika Anda, sebagai penjual, mengirimkan barang berdasarkan Letter of Credit (L/C), biasanya tercantum tiga tanggal penting kapan barang harus dikirim:
- Tanggal barang harus dikirim paling lambat.
- Tanggal dokumen harus diserahkan kepada pihak yang berkepentingan.
- Tanggal berakhirnya L/C.
Lakukan yang terbaik untuk memenuhi setiap tenggat waktu ini, dan berikan banyak waktu untuk kesalahan. Ini adalah kasus di mana jika Anda tidak menepati janji Anda, Anda bisa saja gagal risiko secara finansial, jadi ini jelas bukan waktu yang tepat untuk mengabaikan detailnya. Setelah LC diterbitkan, jika Anda menemukan, misalnya, tanggal pengiriman barang tidak bisa terpenuhi, jangan mengirimkan barang apa pun sampai pelanggan Anda memperoleh amandemen pada LC yang mengizinkan pengiriman berikutnya tanggal. Beri diri Anda waktu untuk mengatasi hal-hal yang tidak terduga, dan selalu tepati janji Anda.
Ingat ini: Jika Anda gagal sekali dan mengecewakan pelanggan karena tidak menepati janji, Anda akan gagal tidak hanya kehilangan pelanggan tertentu tetapi juga banyak pelanggan lain yang telah dia ceritakan tentangnya pengalaman. Berikan pelanggan Anda pengalaman terbaik: Memberikan hasil yang berlebihan dan bersikap realistis tentang apa yang bisa atau tidak bisa Anda lakukan untuk mereka.
