Memberikan layanan pribadi kepada pelanggan online dapat meningkatkan penjualan dan membangun basis pelanggan Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mengikuti proses lima langkah sebagai bagian dari proses Anda strategi pemasaran digital. Kehadiran penjualan online yang sukses dapat memandu pelanggan Anda melalui proses seleksi dan pembelian.
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Dengan Pemasaran Digital
Berhasil memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan berarti memahami kebutuhan mereka kebutuhan psikologis. Jika Anda menjual suatu produk, Anda menjual gagasan bahwa produk tersebut akan memecahkan masalah spesifik pelanggan atau memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Jika Anda menjual suatu jasa, Anda perlu memahami penderitaan klien potensial Anda untuk menarik minat mereka terhadap apa yang Anda tawarkan. Hal ini dapat dilakukan dengan memasukkan proses penjualan lima langkah ke dalam strategi pemasaran Anda.
Menciptakan kehadiran penjualan online yang sukses dapat dicapai dengan memastikan bahwa Anda mewakili dan merayu pengunjung Anda melalui lima tingkat proses penjualan di situs Anda.
Proses Penjualan Pemasaran Digital 5 Langkah
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memiliki kehadiran penjualan yang sukses di dunia virtual memerlukan strategi pemasaran internet yang melibatkan proses lima langkah:
- Pemasaran/prospek ke target pasar dan audiens Anda
- Membangun kredibilitas dan kepercayaan
- Mengawal dan merayu pembeli melalui proses tersebut
- Mempresentasikan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka
- Menutup penjualan
Kelima tingkat proses penjualan ini adalah komponen inti yang akan menggerakkan pengunjung situs Anda dari pengunjung ke pelanggan. Dengan mewakili setiap level dan mendekati calon pelanggan Anda melalui level tersebut, Anda akan memiliki kekuatan untuk mengubah transaksi situs web Anda dari kegagalan menjadi sukses.
Kelima tingkat tersebut saling membangun satu sama lain dalam banyak hal. Strategi pemasaran digital yang dilakukan dengan benar akan dengan jelas mendefinisikan kelima tingkat proses dan bagaimana mereka direpresentasikan melalui situs Anda. Strategi tersebut kemudian akan membantu Anda dalam menetapkan digital yang realistis dan dapat dicapai tujuan pemasaran. Hal ini juga akan membantu Anda dalam menggunakan setiap langkah untuk membangun dan mempengaruhi langkah lainnya sehingga proses tersebut terus bergerak menuju keberhasilan penutupan penjualan.
Pemasaran/Prospek
Pencarian prospek adalah langkah pertama dalam proses dan merupakan hasil pemasaran. Ini adalah penyampaian lalu lintas bertarget yang memenuhi syarat ke etalase virtual Anda. Hal ini dapat dicapai dengan optimasi mesin pencari, bayar per klik, atau iklan yang menarik orang ke situs Anda. Begitu mereka sampai di sana, tugas dan tanggung jawab Anda adalah menyampaikan proposisi penjualan unik (USP) Anda. Untuk menentukan USP Anda, Anda perlu memahami hal-hal berikut:
- Bagaimana produk atau layanan Anda mengisi kekosongan di pasar
- Bagaimana bisnis Anda menonjol dan menarik serta apa yang membedakannya dari pesaing
Membangun Kredibilitas dan Kepercayaan
Dalam bisnis fisik, kepercayaan dibangun melalui interaksi manusia. Menyapa seseorang ketika mereka masuk atau membantu mereka secara fisik menemukan sesuatu dapat dilakukan dengan mudah. Langkah selanjutnya ini juga dapat dilakukan secara virtual, yang akan membangun kepercayaan dan kredibilitas pengunjung situs Anda.
Anda juga membangun kepercayaan dan kredibilitas yang sama melalui elemen-elemen di sekitar desain dan pengembangan situs web Anda. Pemirsa Anda secara tidak sadar menilai kredibilitas Anda dengan melihat hal-hal berikut:
- Tampilan situs profesional dan sah
- Gambar yang menarik dan tautan yang berfungsi
- Ejaan dan tata bahasa yang tepat
- Navigasi yang mudah
- Kebijakan jaminan dan privasi yang mudah ditemukan
- Dukungan dan informasi produk yang mudah diakses
Situs Anda harus berfungsi sebagai pembelanja pribadi, asisten virtual langsung yang mengetahui kebutuhan pengunjung Anda dan menawarkan solusi yang mudah diakses.
Mengawal dan Merayu Pembeli
Seseorang yang mengunjungi situs Anda telah ditargetkan jika Anda mengikuti langkah pertama dalam mencari calon pelanggan. Langkah selanjutnya adalah memenuhi syarat pengunjung Anda. Seseorang mengunjungi situs Anda karena mencari solusi atas suatu masalah, yang dapat berupa produk atau layanan. Studi pemasaran internet menunjukkan bahwa tujuh dari 10 pengunjung situs bersedia membeli. Luangkan waktu untuk mengantar mereka ke tempat yang mereka butuhkan.
Navigasi Anda harus terstruktur untuk membantu mereka yang tahu persis apa yang mereka inginkan, mereka yang tahu apa mereka menginginkannya secara umum tetapi tidak yakin tentang hal spesifiknya, dan mereka yang sedang menjelajah dan memerlukannya arah.
Mempresentasikan Produk atau Layanan
Proses presentasi adalah bagaimana Anda mempresentasikan produk atau layanan Anda kepada pengunjung saat Anda membimbing mereka melalui proses seleksi setelah Anda mengantar mereka dan menentukan kebutuhan mereka sebelumnya panggung.
Perhatikan bahwa setiap tingkat proses saling tumpang tindih. Saat Anda mempresentasikan produk atau layanan Anda kepada pengunjung, pastikan Anda menjaga perhatian dan minat mereka dengan memotivasi mereka untuk melanjutkan penjualan.
Menutup Penjualan
Pastikan situs Anda menutup penjualan secara efektif. Hal ini melibatkan penyediaan informasi yang memadai tentang produk dan layanan Anda, seperti kebijakan jaminan atau jaminan, untuk memastikan kepuasan pelanggan. Juga, pertimbangkan untuk menambahkan testimonial untuk setiap produk atau layanan untuk membangun kredibilitas tambahan. Terakhir, pastikan untuk memberikan informasi pembayaran spesifik, yang melibatkan kartu kredit atau cek pribadi, untuk menghilangkan dugaan apa pun, yang dapat merusak penjualan. Jika Anda secara efektif menarik calon pelanggan Anda melalui lima tingkat, Anda akan memiliki kekuatan untuk mengubah situs web Anda dari kegagalan menjadi sukses.
