Pernyataan misi rantai ritel terbesar AS di segmen Perbaikan Rumah DIY sangat mengejutkan sekaligus efektif. Faktanya, fokus pengecer Perbaikan Rumah yang luhur, holistik, dan berorientasi pada masyarakatlah yang memungkinkan mereka untuk bertahan hidup sebagai pengecer besar yang mematikan kategori ini karena konsep ritel tersebut mulai menghilang dari AS. lanskap.
Perbaikan Rumah dalam Sebuah Misi
Ceruk Ritel Perbaikan Rumah DIY tampaknya telah mencapai kesepakatan tak terucapkan bahwa bisnis tersebut ritel perbaikan rumah tidak ada hubungannya dengan palu dan paku, melainkan lebih berkaitan dengan orang yang menggunakannya mereka. Hal ini agak mengejutkan mengingat sifat teknis dan utilitarian dari jenis produk dan layanan perbaikan rumah yang dipasok oleh pengecer ini.
Namun hal ini tidak terlalu mengejutkan jika Anda mempertimbangkan bahwa hampir 50% pembeli ritel perbaikan rumah kini adalah wanita, menurut survei Google baru-baru ini tentang pembeli DIY. Survei Google tersebut mengungkapkan lebih banyak hal tentang rata-rata pembelanja ritel DIY yang mungkin juga mengejutkan:
- 47% melakukan proyek perbaikan rumah bukan karena diperlukan, namun karena menyenangkan
- 38% adalah Gen X dan Milenial
- 71% menggunakan Internet untuk meneliti produk dan mendapatkan informasi cara kerjanya
- 58% memiliki ponsel pintar
- 88% mengunjungi situs ritel setidaknya sekali sebagai bagian dari pengalaman pembelian perbaikan rumah DIY
- 65% mengatakan mereka lebih cenderung melakukan pembelian perbaikan rumah dari pengecer yang juga menyediakan video instruksi DIY secara online
Berikut adalah pernyataan misi pengecer perbaikan rumah DIY terbesar di AS.
Depot Rumah
Merek Home Depot sebenarnya adalah delapan nilai perusahaan yang menentukan pendekatan khusus untuk membangun hubungan pelanggan, pemegang saham, dan komunitas, serta cara karyawannya didorong dan diberdayakan untuk melakukannya.
"Sesuatu yang berbeda" yang diakui sebagai pengalaman pelanggan bermerek Home Depot berakar pada nilai perusahaan "Semangat Wirausaha". Dengan nilai perusahaan tersebut, karyawan Home Depot secara khusus diberi tanggung jawab untuk menjadi kreatif, inovatif, dan proaktif dalam tugas pekerjaan dan upaya layanan pelanggan mereka.
milik Lowe
Kecemerlangan Pernyataan Misi Lowe terletak pada satu ungkapan sederhana - "solusi yang bernilai bagi pelanggan". Ini membuktikan bahwa Lowe's tim kepemimpinan menghormati kebutuhan pelanggannya, dan memahami kebutuhan untuk membimbing karyawannya di semua tingkatan untuk melakukan hal tersebut sama.
Mengapa Pengecer Perbaikan Rumah Bertahan Saat Pengecer Kotak Besar Lainnya Tidak
Ritel khusus sulit dipertahankan di dunia digital di mana konsumen diberdayakan untuk menemukan dan membeli produk apa pun kapan pun. Namun dua pengecer perbaikan rumah terbesar ini – Home Depot dan Lowe’s – mampu bertahan dari “kematian” ini tren ritel toko kotak besar" dalam beberapa tahun terakhir dan bukan hanya karena ukuran dan cakupan ritelnya operasi. Ada banyak bukti bahwa tidak ada yang namanya "terlalu besar untuk gagal" untuk kategori yang mematikan pengecer besar.
Akan sangat membantu jika kita membandingkan pernyataan misi Home Depot dan Lowe's dengan pernyataan misi orang-orang yang bangkrut pengecer besar untuk mengidentifikasi perbedaan filosofi di balik pengecer yang berkembang dan pengecer yang tidak bertahan hidup.
Para pengecer besar yang bangkrut tampaknya mempunyai pernyataan misi yang gagal mendorong para pemimpin untuk memiliki ketangkasan dan inovasi yang diperlukan agar tetap kompetitif dalam iklim ritel yang berkembang pesat. Entah itu atau pengecer ini memiliki pemimpin yang tidak mampu mewujudkan kata-kata pernyataan misi yang terpampang di dinding ruang rapat menjadi kenyataan.
Misi yang Menyebabkan Kebangkrutan Big Box
Berikut ini adalah pernyataan misi dari pengecer besar yang mematikan kategori besar yang baru-baru ini menyatakan bangkrut dan gulung tikar sepenuhnya. Ini adalah jenis pernyataan misi yang terbukti tidak berhasil, atau tidak berhasil dilaksanakan oleh tim kepemimpinan ritel.
- blockbuster: Pernyataan misi Blockbuster tertinggal dari kebutuhan pelanggan dan tidak memiliki visi masa depan yang jelas.
- Perbatasan: Meskipun visinya tinggi, pernyataan misi Borders tidak memiliki arahan yang jelas bagi karyawan Borders karena mereka membuat keputusan praktis setiap hari.
- Kota Sirkuit: Misi Circuit City memfokuskan karyawannya pada nilai-nilai perusahaan, namun nilai-nilai tersebut kurang mengacu pada inovasi atau pengalaman pelanggan, dua aspek bisnisnya adalah akarnya kematian.
Pesaing Ritel Perbaikan Rumah Juga Memiliki Misi
Agar dapat terus bertahan dan berkembang, Home Depot dan Lowe's harus menjadi yang terdepan dalam persaingan di semua kategori. Tidak ada batasan jumlah dan jenis pengecer yang dapat melanggar batas pengecer besar perbaikan rumah dengan menawarkan produk dan layanan yang berkaitan dengan perbaikan rumah. Sama seperti konsumen yang diberdayakan oleh teknologi untuk melakukan pembelian dari pengecer mana pun di dunia, pengecer juga diberdayakan oleh teknologi untuk menciptakan rantai pasokan untuk semua jenis produk di dunia dunia.
