Rasio pentalan adalah metrik menarik yang disediakan oleh sebagian besar program analisis e-commerce. Itu adalah salah satunya "indikator kinerja utama", atau KPI, yang dapat digunakan situs e-niaga untuk memantau dan menilai lalu lintas di situs web. Meskipun sulit untuk menentukan rasio pentalan yang "baik", memantau metrik ini sehubungan dengan tindakan yang diambil untuk melibatkan pelanggan dapat menjadi sangat produktif. Namun pertama-tama, Anda harus memahami rasio pentalan dan kaitannya secara spesifik perdagangan elektronik situs web.
Apa itu Rasio Pentalan?
Pengunjung yang membuka situs web dan keluar tanpa mengklik ke halaman lain dikatakan telah "terpental". Untuk setiap 100 pengunjung, jumlah yang memantul adalah rasio pentalan. Misalnya, jika 1.000 pengunjung membuka situs web e-commerce pada hari tertentu, dan 583 di antaranya keluar tanpa mengklik halaman lain, rasio pentalannya akan menjadi 58,3%, yaitu (583/1000) x 100.
Mengapa Situs Web E-niaga Harus Mengganggu?
Wikipedia adalah contoh website yang tidak perlu khawatir jika memiliki rasio pentalan yang tinggi. Banyak peselancar web mungkin membuka halaman Wikipedia sebagai hasil pencarian tertentu dari mesin pencari. Halaman yang mereka buka mungkin berisi semua informasi yang mereka cari, jadi mereka membaca halaman tersebut dan keluar dari Wikipedia.
Tapi itu bukan cara kerja situs web e-commerce.
Jika pengunjung membuka halaman produk di situs web e-commerce, hasil yang ideal adalah pengunjung mengklik tombol "Beli" dan melanjutkan proses pembelian. Hasil bagus lainnya adalah jika pelanggan tertarik untuk mengunjungi halaman tambahan dan menambahkan lebih banyak produk ke keranjang belanjanya. Tak satu pun dari hasil yang menguntungkan ini akan terjadi jika pengunjung tidak mengklik situs web. Itulah sebabnya rasio pentalan yang "tinggi" berdampak buruk bagi situs web e-niaga.
Berapa Tarif Standar untuk Situs Web E-niaga?
Tidak ada rasio pentalan yang "baik". Beberapa situs web e-niaga mungkin memiliki rasio pentalan sekitar 25%, sementara situs lainnya mungkin memiliki tingkat pentalan yang tinggi hingga 66%, yaitu dua dari setiap tiga pengunjung yang membuka situs web pergi tanpa arti apa pun menarik. Jika rasio pentalan situs web e-niaga lebih tinggi dari 66%, ada baiknya untuk menggali mengapa rasio pentalan begitu tinggi.
Misalnya, apakah email atau upaya pemasaran lainnya kepada calon pelanggan menjanjikan sesuatu selain apa yang dilihat atau disampaikan setelah mengkliknya? Apakah situs web tidak menarik secara visual atau sulit dinavigasi? Saat penyesuaian dilakukan untuk mengatasi masalah ini, penting untuk memantau apakah perubahan tersebut memengaruhi rasio pentalan.
Jadi daripada berfokus pada rasio pentalan dalam kaitannya dengan ideal yang sewenang-wenang, mungkin akan lebih bermanfaat jika berfokus pada peningkatan rasio pentalan dibandingkan dengan rasio pentalan historis situs web.
Apa Saja Penyebab Tingkat Pentalan Tinggi?
Ada banyak kemungkinan penyebab di balik tingginya rasio pentalan. Melakukan berbagai pengujian dan eksperimen mungkin menyoroti beberapa masalah. Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa rasio pentalan tinggi:
- Seorang pengunjung membuka situs web secara tidak sengaja
- Situs web ini menawarkan beberapa halaman yang relevan
- Pengunjung tidak dapat menemukan atau memahami navigasi situs
- Tampilan dan nuansa situs web membuat pengunjung menjauh
- Konten situs web -- gambar, teks, video -- tidak menarik bagi pelanggan
- Halaman pertama membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat
- Popup atau iklan mengganggu lainnya mengganggu pengalaman pelanggan
- Situs web tidak ditampilkan dengan baik pada perangkat yang digunakan untuk mengaksesnya
- Tidak ada ajakan untuk bertindak
Cara Menurunkan Rasio Pentalan
Tidak peduli berapa pun rasio pentalan situs web e-niaga, targetnya harus selalu menurunkannya. Melawan hal-hal dalam daftar di atas akan menjadi awal yang baik dalam proses ini. Gagasan untuk mengurangi rasio pentalan sangat selaras dengan gagasan untuk memberikan apa yang diinginkan pelanggan, yang merupakan prinsip dasar penjualan ritel di saluran mana pun. Jika pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka akan terpenuhi di situs web e-niaga, kemungkinan besar mereka akan tetap berada di situs tersebut dan terus berbelanja. Pelajari lebih lanjut tentang cara menurunkan rasio pentalan.
Tidak perlu terobsesi dengan standar buatan untuk rasio pentalan, namun berupaya menurunkannya seiring waktu akan membuahkan hasil yang baik. Rasio pentalan yang lebih rendah akan menyebabkan peningkatan penjualan dari hasil yang diperoleh dengan susah payah lalu lintas di situs web e-niaga.
