Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan eBay, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara kerja Perlindungan Penjual eBay. Karena baik pembeli maupun penjual punya alasan untuk saling mewaspadai perselisihan timbul, eBay telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa pembeli dan penjual yang telah melakukan dengan itikad baik diberikan kesepakatan yang adil di akhir transaksi.
Tentu saja, dalam beberapa kasus, baik pembeli maupun penjual telah bertindak dengan itikad baik, dan eBay harus mengambil keputusan berdasarkan penilaian terbaik mereka (sesuatu yang sering kali terjadi). mengarah pada klaim bias pembeli atau penjual), namun dalam banyak kasus, eBay membuat penilaian default berdasarkan kinerja di masa lalu dan sengketa transaksi. Bagi penjual, penilaian default ini dan peraturan yang melingkupinya dikenal sebagai program 'Perlindungan Penjual' eBay.
Bagaimana eBay Melindungi Penjual?
Perlindungan penjual mempermudah penjual dalam kasus perselisihan atau umpan balik yang buruk. Skor rating penjual terperinci yang rendah dapat diabaikan jika masukan negatif dalam penjualan yang dilindungi hanya terjadi satu kali saja, artinya masukan tersebut tidak akan diperhitungkan dalam status kinerja penjual Anda.
Pembeli dalam penjualan terlindungi yang diberi peringatan atau ditangguhkan mendekati waktu penjualan tidak akan dapat memengaruhi penjual masukan, skor atau perselisihan DSR. Selain itu, pembeli dalam penjualan terlindungi yang biasanya meninggalkan lebih banyak umpan balik negatif atau skor DSR lebih rendah daripada rata-rata penjual lain tidak akan diperhitungkan dalam umpan balik atau peringkat DSR Anda.
Untuk barang-barang tertentu yang dilindungi, eBay secara otomatis akan menguntungkan Anda jika Anda mengirimkannya segera menggunakan sistem pembayaran pengiriman eBay atau dapat memberi eBay nomor pelacakan yang ditampilkan dengan cepat pengiriman. eBay juga akan secara otomatis menguntungkan Anda untuk barang-barang tertentu yang dilindungi jika pembeli mengklaim bahwa barang tersebut adalah barang tersebut diterima yang tidak sesuai dengan deskripsi Anda jika listingan Anda memberikan detail yang jelas dan konsisten tentang item tersebut kondisi.
Perselisihan apa pun atas penjualan yang dilindungi tidak akan memengaruhi peringkat kinerja penjual Anda jika Anda menyelesaikan perselisihan tersebut secara proaktif dan minta pembeli Anda menarik klaimnya sebelum diteruskan ke layanan pelanggan perwakilan. Sengketa dalam penjualan dilindungi yang diselesaikan demi keuntungan Anda sebagai penjual tidak akan diperhitungkan dalam rating kinerja penjual Anda. eBay akan menyembunyikan dan mengabaikan umpan balik negatif, penilaian penjual terperinci, atau perselisihan yang terjadi penjualan terlindungi sebagai akibat dari “peristiwa besar” di luar kendali Anda—hal-hal seperti pemogokan pos atau gangguan cuaca.
Bagaimana Penjual eBay Secara Proaktif Melindungi Penjualannya?
Untuk memaksimalkan perlindungan penjual, penting untuk membuat peraturan ini sesuai untuk Anda. Oleh karena itu, hindari berulang kali melakukan penjualan yang “berisiko”, seperti penjualan AS-IS, gimmick, atau barang rongsokan, karena eBay hanya akan mendiskon DSR rendah jika terjadi secara terpisah. Jika Anda harus membuat daftar barang-barang semacam ini, pisahkan barang-barang tersebut dari waktu ke waktu dan selingi dengan penjualan lain untuk menghindarinya ulangi skor rendah (meskipun Anda tidak boleh dengan sengaja menjual apa pun yang akan menghasilkan skor rendah pada awalnya tempat).
Selalu kirimkan secepat mungkin setelah PayPal menyatakan bahwa Anda boleh melakukannya menggunakan milik eBay pencetakan ongkos kirim sistem, yang secara otomatis akan masuk ke catatan eBay dan secara otomatis memiliki nomor pelacakan. Buat deskripsi barang dan peringkat kondisinya jelas dan terperinci, dan berikan beberapa foto barang berkualitas tinggi untuk memastikan kondisinya terwakili dengan baik.
Berikan pelanggan manfaat dari keraguan jika terjadi perselisihan jika Anda mampu melakukannya. Perbaiki sebelum eBay harus memperbaikinya untuk Anda sehingga tidak merugikan Anda, dan bersikaplah proaktif dalam meminta pembeli memberi tahu eBay tentang penyelesaian yang berhasil.
Meskipun tidak satu pun dari metode ini yang benar-benar mudah atau menjamin bahwa Anda akan memenangkan pertarungan perselisihan, dalam jangka panjang Anda sebaiknya menganggap ini sebagai “praktik terbaik” yang memungkinkan Anda memanfaatkan perlindungan eBay semaksimal mungkin penjual. Beberapa penjual mungkin menganggap program ini tidak memadai, namun penjual yang cerdas tahu bahwa menempatkan bebek Anda dalam barisan untuk penilaian otomatis yang menguntungkan Anda dapat menjadi bantuan bisnis yang besar.
