Tahukah Anda bahwa minggu antara Natal dan Tahun Baru dapat menjadi sebuah perubahan besar bagi profitabilitas bisnis Anda? Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat memperoleh penghasilan lebih banyak dari periode ini dibandingkan periode jumlah hari yang sama sepanjang tahun. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda memaksimalkan akhir tahun untuk toko ritel Anda.
Pengalaman pelanggan
Pertimbangkan sehari setelah Natal peluncuran resmi musim kartu hadiah. Orang-orang datang ke toko Anda untuk menggunakan kartu hadiah yang mereka dapatkan untuk Natal. Pikirkan beberapa cara untuk menambahkan sedikit tambahan pada pengalaman pelanggan tersebut. Lagi pula, ini mungkin pertama kalinya mereka mengunjungi toko Anda, jadi Anda harus membuat mereka kagum.
Natal telah berakhir, jadi cobalah membuat toko mencerminkan hal itu dengan Anda cinderamata. Ini berarti mengubah musik, menghapus dekorasi bertema liburan dan papan promosi bulan Desember, serta memberikan tampilan baru pada toko. Kemungkinannya adalah banyak orang yang datang sekarang sudah berada di sana sebelum Natal dan mungkin akan bersemangat untuk melihat-lihat lebih jauh jika suasananya telah berubah.
Penurunan Harga dan Insentif
Jangan menunggu hingga Januari—miliki sendiri penurunan harga siap untuk tanggal 26 Desember. Semakin cepat Anda membalik barang dagangan ini, semakin cepat Anda dapat menyegarkan tokonya. Banyak pengecer menunggu sampai mereka mengadakan penjualan "izin" bulan Januari untuk membersihkan inventaris. Meskipun mengadakan penjualan adalah praktik yang baik, menunggu berarti Anda tidak akan memesan barang segar hingga bulan Februari dan, sebaliknya, toko Anda belum "baru" hingga bulan Maret.
Bersikaplah murah hati dengan kupon pengembalian Anda kepada pelanggan—isi tas mereka dengan insentif untuk kembali. Pelanggan keluar dari mode "kegilaan belanja" di bulan Januari, jadi usahakan agar mereka tetap berbelanja di toko Anda dengan insentif yang besar.
Merchandising Harga Penuh
Selain menentukan harga penurunan harga, Anda juga harus menggunakan waktu ini untuk menjual barang dagangan baru dengan harga penuh. Ingat, banyak dari pelanggan ini yang menggunakan uang orang lain, dalam bentuk kartu hadiah, jadi lebih banyak cenderung mencari barang baru dibandingkan barang sisa, dan barang baru tersebut akan menghasilkan margin keuntungan penuh Anda.
Alternatif untuk Periklanan
Anda dapat mengurangi belanja iklan—ini adalah musim pasca-Natal, jadi barang-barang semua orang sedang dijual. Daripada memberikan uang Anda untuk surat kabar, berikanlah kepada diri Anda sendiri atau, lebih baik lagi, gunakan sebagian dari uang tersebut untuk memotivasi kinerja layanan pelanggan karyawan Anda selama hari-hari penting ini. Penggunaan kreatif lainnya dari uang tunai yang dibelanjakan untuk iklan adalah dengan menggunakan sebagiannya untuk insentif bagi pelanggan Anda.
Memperlengkapi Kembali Tujuan Staf
Di masa Natal yang sibuk, Anda telah menggunakan lebih banyak orang daripada sebelumnya, tetapi sekarang lalu lintas akan beralih dari menjual ke mempertahankan penjualan. Staf toko Anda untuk membantu mengkonversi pengembalian tersebut ke dalam pertukaran. Terlalu banyak pengecer yang hanya mempekerjakan staf untuk menangani pengembalian, namun tujuan mereka seharusnya adalah menangani penukaran dan penjualan baru. Latih semua orang tentang teknik penjualan sugestif untuk digunakan saat mereka memproses pengembalian. Selain itu, jika Anda melakukan banyak penjualan kartu hadiah sebelum Natal, maka sebagian besar lalu lintas Anda akan berupa penjualan baru. Bersiaplah untuk menjual.
Selama liburan, karyawan kami sering kali terlalu sibuk untuk selalu memasukkan informasi pelanggan ke database pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk menekankan pentingnya meminta alamat email pelanggan dan perbarui rasa urgensi seputar program loyalitas Anda.
Apresiasi Karyawan
Pertimbangkan bahwa karyawan Anda baru saja melewati empat minggu paling melelahkan dalam kehidupan kerja mereka dan Anda sekarang meminta mereka untuk memberi Anda lebih banyak lagi. Jika Anda selama ini berupaya menjaga kesehatan karyawan Anda selama liburan, maka minggu ini Anda harus melakukan hal-hal untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli. Restoran Starbucks, tukang pijat di ruang istirahat, dan katering makan siang hanyalah beberapa cara untuk menunjukkan penghargaan Anda atas semua yang telah mereka lakukan untuk Anda di musim penjualan ini.
Intinya adalah selain penjualan besar, pelanggan tidak berharap banyak dari pengecer selama minggu ini. Sebagian besar pengecer "kehabisan bahan bakar" dan baru saja memasuki tahun baru. Jika Anda sudah mencapai angka yang diinginkan, pasti Anda tergoda untuk duduk santai dan tidak memaksakan diri, namun tidak ada waktu yang lebih baik dalam setahun untuk menyenangkan pelanggan selain seminggu setelah Natal. Kita semua tahu bahwa kesan terakhir adalah yang paling penting—buatlah kesan terakhir di tahun ini menjadi apa yang membawa Anda melewati tahun berikutnya.
