Karena Best Buy adalah salah satu kategori kotak besar pembunuh terakhir yang tersisa rantai ritel, dan salah satunya perusahaan ritel terbesar di dunia, perusahaan Best Buy berada di bawah pengawasan ketat dari mikroskop ritel yang sangat kuat. Pertanyaan utamanya adalah apakah salah satu jaringan ritel besar yang tersisa dapat bertahan, dan apakah akan bertahan jadi, apa pernyataan misi, visi, dan nilai-nilai perusahaan Best Buy yang dapat membuat kelangsungan hidup perusahaan tersebut mungkin?.
Tidak Ada Pernyataan Misi
Perusahaan Best Buy tidak mendukung pernyataan misi resmi perusahaan selama bertahun-tahun, setidaknya tidak secara terbuka. Tampaknya kurangnya misi yang kuat, jelas, dan menginspirasi bisa menjadi salah satu dari banyak alasan mengapa Best Buy ritel elektronik konsumen jaringan ritel besar akhir-akhir ini fokus untuk bertahan hidup dibandingkan berkembang sejarah.
Namun, perusahaan Best Buy memiliki beberapa dokumen resmi dan tersedia untuk umum yang merinci Prinsip Panduan dan Kebijakan Perusahaannya. Perusahaan memiliki Pernyataan Lingkungan Best Buy resmi, Kode Etik Best Buy, dan Politik Best Buy Kebijakan Keterlibatan dan Urusan Pemerintahan, Kode Etik Pemasok Best Buy, dan Keanekaragaman Best Buy dan Kebijakan Inklusi.
Seolah-olah hal tersebut belum cukup mendefinisikan Best Buy secara spesifik, ada juga Pernyataan Karbon dan Energi Best Buy, Kertas Best Buy Pernyataan Pengadaan, Standar Best Buy untuk Pendaur Ulang, Pernyataan Mineral Konflik Best Buy, dan Hak Asasi Manusia Best Buy Penyataan. Jadi, meskipun para pemimpin Best Buy tampaknya sangat jelas tentang bagaimana perusahaan berinteraksi pemasok global dan pemerintah AS, tampaknya mereka tidak memiliki kejelasan yang sama mengenai cara membimbing karyawannya untuk mengambil keputusan yang akan membantu perusahaan memenuhi tujuan tertentu. misi ritel.
Yang mengarah kembali ke pertanyaan paling mendasar dan sering diajukan tentang perusahaan Best Buy:
- Apakah Perusahaan Toko Pembelian Terbaik memiliki Pernyataan Misi? Dan jika ya, apakah itu?
- Apa visi filosofis jangka panjang dan menyeluruh untuk toko ritel elektronik Best Buy?
- Apa nilai-nilai yang dimiliki para pemimpin perusahaan dan tim karyawan Best Buy?
- Prinsip manakah yang menciptakan dan memandu budaya karyawan Best Buy?
Nilai Inti
Dalam beberapa tahun terakhir, Best Buy telah berupaya mendefinisikan beberapa prinsip panduan bagi karyawannya dan janji merek bagi pelanggannya. Mungkin hal-hal ini sudah ada selama ini, tetapi jika demikian, Best Buy merahasiakannya.
Sebagai pengganti pernyataan misi, Best Buy memiliki daftar yang disebut sebagai Nilai Inti, yang diklaimnya di situs webnya tidak akan pernah berubah. Nilai-nilai inti Best Buy ini adalah:
- Bebaskan Kekuatan Rakyat Kami
- Belajar dari Tantangan dan Perubahan
- Tunjukkan Rasa Hormat, Kerendahan Hati, dan Integritas
- Bersenang-senang Sambil Menjadi yang Terbaik
Meskipun nilai-nilai inti Best Buy ini dirancang untuk menciptakan budaya internal karyawan perusahaan, Best Buy juga telah menciptakan apa yang disebutnya Janji Pelanggan Unik yang mencakup memiliki atau menawarkan:
- Perangkat dan Layanan Terbaru, Semua dalam Satu Tempat
- Nasihat yang Tidak Memihak dan Berpengetahuan
- Harga Kompetitif
- Kemampuan Berbelanja Kapan dan Dimana Anda Inginkan
- Dukungan untuk Kehidupan Produk Anda
Karena Best Buy adalah satu-satunya jaringan ritel besar nasional di AS yang masih berfokus secara eksklusif pada konsumen elektronik, tidak ada jaringan elektronik konsumen lain yang dapat membandingkan nilai-nilai perusahaan dan pelanggannya janji. Pengecer produk elektronik pesaing terbesar kini menjadi department store, pengecer internet, dan pengecer perlengkapan kantor.
Untuk bertahan sebagai pembunuh kategori kotak besar, mempertahankan relevansi ritelnya, dan bersaing dengan pengecer Internet, Best Buy menganut konsep toko di dalam toko dengan sepenuh hati. Di dalam toko ritel Best Buy, pengecer seperti Samsung dan Apple mengoperasikan departemen mereka sendiri.
