Bagaimana Beralih Dari Apa yang Anda Pikirkan ke Apa yang Anda Ketahui
Apakah para pemimpin organisasi Anda mengalami bias konfirmasi? Apakah mereka begitu yakin dengan apa yang mereka pikir mereka ketahui sehingga mereka secara otomatis mencari data yang mendukung firasat mereka? Atau yang lebih buruk lagi, apakah mereka tidak mempercayai data yang ada padahal data tersebut bertentangan dengan firasat mereka?
Penyakit bias konfirmasi yang mematikan menimpa lebih banyak organisasi daripada yang Anda perkirakan. Sebuah studi tentang CEO mengungkapkan bahwa hanya sepuluh persen yang akan mengikuti data jika data tersebut bertentangan dengan keyakinan mereka.
Apa jawabannya? Riset pasar yang lebih banyak dan lebih baik, ditambah mendidik para pemimpin Anda, seperti Direktur Eksekutif, anggota dewan, dan pejabat penggalangan dana tentang bias konfirmasi.
Lembaga nonprofit Anda dapat melawan, terutama karena ada banyak cara untuk melakukan riset pasar, beberapa di antaranya cukup terjangkau.
8 Cara Terjangkau untuk Melakukan Riset Pasar
-
Pengamatan
Memperhatikan klien dan pelanggan Anda saja sudah bisa mencerahkan. Latih tenaga pemasaran Anda untuk mengamati dan mencatat apa yang dikatakan orang di rapat, aktivitas, dan acara khusus. Mintalah staf atau sukarelawan yang bekerja dengan masyarakat Anda untuk memberi tahu Anda apa yang dikatakan orang-orang. Masalah apa yang tampaknya terjadi? Apa yang menyenangkan dan apa yang membuat pengguna Anda kesal? -
Belanja Misteri
Umumnya digunakan dalam pengaturan komersial, belanja misteri dapat berguna untuk organisasi nirlaba juga. Ini adalah teknik yang menguntungkan bagi organisasi seni di mana pembeli misterius dapat membeli tiket atau menelepon penjual tiket, menghadiri pertunjukan, dan menilai tingkat layanan pelanggan.
Pembeli bahkan mungkin melakukan hal yang sama dengan organisasi pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan secara berbeda dan mungkin lebih baik. Didiklah orang-orang Anda yang memiliki pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan tentang belanja misteri sebelumnya dan pastikan bahwa mereka tidak melihatnya sebagai cara untuk "menangkap" dan menghukum mereka.
Rancang sistem penilaian yang dapat digunakan pembelanja misterius untuk mengukur kesan mereka dan untuk memastikan semua orang memberikan penilaian yang sama. -
Survei Transaksional
Kita semua sudah mengambil ini. Survei sering muncul selama atau segera setelah transaksi pelanggan. Contoh umumnya adalah ketika sebuah kotak muncul di layar komputer yang meminta kita menjawab survei setelah kita memesan barang secara online. Atau, ketika kita mendapat telepon dari suatu perusahaan, kita baru saja berbisnis dengan memeriksa tingkat kepuasan kita.
Organisasi nirlaba dapat menggunakan survei dengan banyak cara, mulai dari mengirimkannya melalui email kepada donatur atau relawan, kuesioner di tempat, hingga serangkaian pertanyaan singkat di situs web atau tepat setelah seseorang menyumbang.
Survei seperti ini memungkinkan kami mendapatkan masukan langsung sementara pengalaman tersebut masih segar dalam ingatan konsumen dan memungkinkan kami mengambil tindakan perbaikan segera jika diperlukan. -
Penelitian Kelompok Fokus
Grup fokus dapat bersifat informal dan dijalankan oleh staf Anda atau formal, dan lebih mahal bila dilakukan oleh perusahaan yang ahli dalam melakukannya. Kelompok fokus harus memiliki moderator yang terampil, dan harus ada beberapa kelompok fokus untuk setiap segmen klien yang Anda teliti.
Kelompok fokus mengundang sekelompok kecil orang untuk pertemuan beberapa jam untuk menjawab pertanyaan dan mendiskusikan reaksi mereka terhadap organisasi Anda atau sesuatu yang dilakukan organisasi Anda. Kelompok-kelompok ini dapat diadakan di ruangan yang dirancang khusus agar dapat diamati, dapat dicatat untuk dianalisis kemudian, atau dapat diadakan di suatu tempat. ruang digital. -
Panel Penasihat Pelanggan
Panel penasihat bekerja dengan baik untuk organisasi yang memiliki “pelanggan” tradisional. Organisasi seni adalah contoh bagus tempat penjualan tiket. Orang-orang dari berbagai kelompok pelanggan diundang untuk bertugas di panel selama jangka waktu tertentu.
Umpan balik datang melalui pertemuan, wawancara telepon dan kuesioner yang dikirimkan atau dikirim melalui email. Panel Penasihat Pelanggan bermanfaat untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan penting. Mungkin organisasi tersebut sedang mempertimbangkan untuk mengadakan rangkaian kinerja tertentu dan dapat segera menghubungi kami untuk mengetahui pendapat panel mengenai gagasan tersebut. -
Wawancara Mendalam Individu
Peneliti yang terlatih khusus melakukan panggilan telepon, ajukan pertanyaan lanjutan dan minta informasi mendetail. Jenis penelitian ini mungkin mahal, namun hasilnya bisa sangat membantu. Hal ini dapat menghemat uang dengan menjauhkan organisasi Anda dari pemborosan sumber daya karena firasat yang mungkin tidak benar. -
Kuesioner Survei
Mungkin teknik riset pasar yang paling banyak digunakan, survei dapat dikirimkan ke banyak orang. Kuesioner dapat dikirimkan melalui surat, email, atau dimasukkan ke dalam literatur lain seperti program atau buletin. Saat ini, ada banyak layanan survei online, dan beberapa bahkan gratis untuk digunakan.
Survei berguna untuk mempelajari pengetahuan masyarakat, keyakinan, preferensi produk dan media, serta preferensi mereka tingkat kepuasan, dan untuk mendapatkan informasi demografis. -
Eksperimen Pemasaran
Perusahaan komersial selalu melakukan hal ini. Mereka menguji materi pasar langsung misalnya dengan mengirimkan berbagai versi dan kemudian melacak tanggapannya. Sering disebut pengujian A/B, Anda dapat dengan cepat melakukan hal yang sama hanya dengan menyiapkan versi materi yang berbeda seperti brosur promosi, permohonan penggalangan dana, dan buletin dan mengirimkannya ke berbagai segmen Anda hadirin. Anda kemudian melacak tanggapannya untuk melihat versi mana yang bekerja paling baik.
Penelitian Kuantitatif atau Kualitatif?
Apapun teknik yang Anda gunakan untuk meneliti, Anda harus memutuskan kapan akan menggunakannya kualitatif atau kuantitatif pendekatan Kebanyakan proyek penelitian yang signifikan memiliki perpaduan keduanya. Secara singkat, berikut adalah perbedaan kedua jenis ini dan di mana kegunaannya.
Metode kuantitatif mengukur atau menghitung data. Mereka berusaha menjawab pertanyaan: "Berapa?" menggunakan analisis statistik seperti rata-rata, mean, persentil, dll. Gunakan metode kuantitatif untuk permasalahan yang melibatkan:
- Memahami besaran atau frekuensi.
- Menentukan sebab-akibat.
- Membandingkan hal yang berbeda.
- Menetapkan garis dasar numerik.
Metode kualitatif menggunakan kontak langsung atau tidak langsung dengan orang-orang. Ini dapat terdiri dari wawancara, observasi, atau peninjauan dokumen yang relevan. Metode kualitatif bisa sangat ketat dan sangat baik untuk mempelajari proses dan makna, namun metode tersebut tidak dapat mengukur. Gunakan metode kualitatif untuk pertanyaan yang melibatkan:
- Memahami perasaan atau pendapat orang.
- Untuk mendapatkan wawasan tentang hubungan atau pola.
- Untuk mengumpulkan berbagai perspektif tentang subjek atau masalah tertentu.
- Untuk mengidentifikasi informasi perkiraan, bukan informasi pasti.
Jangan ragu untuk melakukan riset pasar. Lembaga nonprofit Anda adalah bisnis dalam banyak hal, jadi Anda perlu memahami audiens Anda. Penelitian tampak seperti sebuah pengeluaran, namun menghemat uang Anda dalam jangka panjang dengan menghindari kesalahan dalam perencanaan dan pelaksanaan program Anda.
