Perdagangan sosial mengacu pada praktik e-niaga di mana konsumen memesan produk atau layanan secara langsung melalui platform media sosial seperti Instagram. Hal ini menciptakan peluang baru bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka sekaligus meningkatkan penjualan.
Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, perdagangan sosial mungkin memungkinkan Anda memasarkan ke pelanggan dengan cara baru, menjangkau pembeli baru, dan menghasilkan penjualan tambahan. Pelajari lebih lanjut tentang perdagangan sosial dan cara kerjanya.
Pengertian dan Contoh Social Commerce
Dalam social commerce, konsumen dapat membeli produk dan layanan secara langsung melalui platform media sosial, seperti Pinterest, Instagram, dan Facebook. Pemilik bisnis dapat memanfaatkan fungsi ini lebih jauh melibatkan target pasar mereka dan mengarahkan pelanggan ke layar pembayaran perusahaan mereka.
Misalnya, Shopify menjadi platform e-commerce pertama yang mengintegrasikan tab belanja di TikTok. Pedagang Shopify dengan akun TikTok For Business dapat menyinkronkan katalog produk mereka ke etalase berbasis TikTok. Saat menelusuri TikTok, pengguna dapat mengeklik tautan pada produk dan layanan untuk dialihkan ke halaman pembayaran online toko, tempat mereka dapat menyelesaikan pembelian.
Bagaimana Perdagangan Sosial Bekerja
Awalnya dibuat sebagai platform untuk terhubung dengan orang lain, alat media sosial telah meluas ke bidang e-commerce. Sudah menjadi hal yang lumrah bagi bisnis untuk menggunakan media sosial sebagai alat pemasaran untuk mengembangkan kehadiran merek, memperluas jangkauan, dan berinteraksi dengan target pasar mereka. Kini, perusahaan juga bisa memanfaatkan media sosial untuk memudahkan konsumen melakukan pembelian secara langsung.
Pemasaran dan konversi—jumlah pemirsa atau pengunjung yang berubah menjadi pelanggan yang membayar—telah lama menjadi tantangan bagi pemasar. Kemampuan untuk membeli langsung dari jejaring sosial merupakan peluang bagi bisnis untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.
Misalnya, pada tahun 2021 Facebook memperkenalkan Live Shopping Fridays, yang menampilkan merek-merek tertentu yang disusun berdasarkan tema seperti mode atau perawatan diri. Konsumen akan bergabung dalam streaming video langsung dari pameran dan demo produk di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan secara real time. Mereka kemudian dapat menjalani proses pembayaran yang efisien menggunakan fitur Toko Facebook.
Kemampuan untuk membeli langsung melalui media sosial memberikan kemudahan bagi pembeli online. Saat menelusuri feed media sosial mereka, konsumen dapat melihat produk, mempelajari ulasan, dan terlibat dengan konsumen yang berpikiran sama. Mereka juga dapat berbagi produk tertentu dengan teman dan jaringan mereka, sehingga produk dapat dipasarkan secara alami melalui indikator keterlibatan seperti komentar dan penandaan.
Jumlah pembeli perdagangan sosial di AS telah tumbuh dari 80,1 juta pada tahun 2020 menjadi 90,4 juta pada tahun 2021. Perdagangan sosial tampaknya menarik terutama di kalangan generasi Z dan pembeli milenial, yang sering menggunakan media sosial untuk menemukan produk baru—bahkan lebih memilihnya daripada mesin pencari tradisional. Sebuah survei pada tahun 2020 menunjukkan bahwa pengguna jejaring sosial berusia antara 14 dan 34 tahun telah membeli setidaknya satu produk melalui perdagangan sosial. Studi lain menunjukkan bahwa pembeli Gen Z menghabiskan tiga kali lipat jumlah waktu berbelanja di media sosial dibandingkan rata-rata konsumen online.
Kategori pakaian dan aksesori mengalami peningkatan terbesar dalam penjualan perdagangan sosial pada tahun 2021, menurut firma riset Insider Intelligence. Bisnis yang menjual barang elektronik konsumen, dekorasi rumah, kosmetik, dan barang konsumsi juga mengalami kemajuan.
Manfaat Perdagangan Sosial
Steph Liu, CEO dan pendiri agen pemasaran e-commerce Levitate Foundry, mengatakan kepada The Balance melalui email bagaimana perdagangan sosial menghadirkan peluang baru bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan meningkat pendapatan.
“Terlibat dalam perdagangan sosial memungkinkan bisnis untuk bertemu pelanggan mereka di mana pun mereka berada dengan cara yang baru,” kata Liu. “Ini menghasilkan prospek, memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih lancar, dan memberikan hak produk ke pelanggan yang tepat sambil menghilangkan langkah-langkah tambahan yang harus diambil pelanggan untuk membuat a pembelian."
Apa Arti Social Commerce bagi Pemilik Bisnis
Aplikasi media sosial telah mengubah cara orang bersosialisasi—dan kini cara perusahaan dan konsumen melakukan bisnis satu sama lain. Survei tahun 2021 menunjukkan bahwa hampir delapan dari 10 bisnis AS memiliki rencana untuk menjual di media sosial.
“Media sosial dan keterlibatan sangat penting bagi bisnis saat ini—Instagram, TikTok, dan Snapchat terus melakukan hal tersebut menumbuhkan basis pengguna mereka, dan orang-orang menghabiskan lebih banyak konten yang memakan waktu di platform ini,” Liu dikatakan. “Facebook juga terus berinovasi pada kemampuan belanja baru di situsnya dan Instagram.”
Perdagangan sosial juga memberikan peluang bagi usaha kecil dan menengah untuk melakukan hal tersebut menguji ide bisnis mereka tanpa berinvestasi dalam infrastruktur situs e-commerce.
“Platform media sosial adalah tempat Anda bisa mendapatkan masukan yang bagus dari pelanggan Anda tentang apa yang mereka suka dan tidak suka,” kata Liu. “Gunakan postingan Anda untuk mengumpulkan informasi dengan terhubung dengan pelanggan Anda di komentar atau bahkan dengan membuat koneksi melalui pesan langsung.”
Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, saat merencanakan strategi perdagangan sosial Anda, carilah cara untuk memasarkan dan menjual produk Anda pada saat yang bersamaan. Streaming langsung, misalnya, adalah peluang unik untuk melibatkan audiens saat mendemonstrasikan produk Anda. Beberapa bisnis telah melaporkan peningkatan penjualan, pengembalian yang lebih sedikit, dan pelanggan yang lebih bahagia.
Kejadian Penting
Ada korelasi antara peningkatan penjualan social commerce dan pandemi virus corona. Jumlah pembeli sosial di AS meningkat 30% pada tahun 2020 dibandingkan tahun 2019. Dengan banyaknya daerah yang menerapkan perintah tinggal di rumah, pemilik bisnis mulai mengintegrasikan media sosial dan media sosial pemasaran online ke dalam model bisnis mereka.
Poin Penting
- Social commerce merupakan perpaduan antara e-commerce dan media sosial di mana konsumen dapat membeli produk dan layanan secara langsung melalui aplikasi media sosial.
- Pembeli perdagangan sosial di AS diperkirakan akan tumbuh menjadi 90,4 juta pada tahun 2021—naik dari 80,1 juta pada tahun 2020.
- Pakaian dan aksesoris adalah kategori pembelian paling populer di social commerce pada tahun 2021.
- Pembeli Milenial dan Gen Z lebih cenderung terlibat dalam perdagangan sosial dibandingkan kelompok usia lainnya.
