Pemasaran loyalitas berfokus pada pemasaran kepada pelanggan yang sudah ada dengan fasilitas dan insentif untuk mendorong bisnis yang berulang, bukan hanya berusaha mencari pelanggan baru. Jenis pemasaran ini dapat menjadi alat yang ampuh bagi pemilik usaha kecil yang mencoba mengembangkan bisnisnya dan meningkatkan pendapatan. Biasanya biayanya juga lebih murah untuk mempertahankan pelanggan saat ini agar tetap aktif membeli dari Anda dibandingkan dengan upaya berulang kali mendatangkan bisnis baru.
Ada banyak jenis program loyalitas yang dapat Anda gunakan dalam bisnis kecil Anda. Berikut 10 ide yang akan membantu Anda mencoba pemasaran loyalitas.
1. Hadiah di Toko
Salah satu cara untuk menarik kembali pelanggan sebelumnya ke toko adalah dengan menawarkan hadiah dalam waktu terbatas. Coba tawarkan hadiah gratis yang mempromosikan produk baru untuk menarik perhatian pelanggan lama dan mendorong mereka untuk mengunjungi kembali dan melakukan pembelian lagi.
2. Tidak Ada Uji Coba Kewajiban
Jika Anda menjual perangkat lunak, layanan berlangganan, produk yang sangat mahal, atau produk atau layanan yang umumnya memiliki sejumlah kendala dalam melakukan penjualan, memberikan uji coba tanpa kewajiban dapat menjadi cara yang bagus untuk mengatasinya itu keberatan penjualan.
3. Klub VIP
Klub VIP khusus anggota untuk bisnis kecil Anda menciptakan tingkat eksklusivitas yang dapat membuat pelanggan kembali lagi ke toko. Klub VIP Anda tidak perlu membebankan biaya apa pun kepada pelanggan Anda, dan penerapannya juga tidak harus sulit atau mahal. Anda dapat menawarkan fasilitas VIP seperti pratinjau produk baru, penawaran sensitif waktu, proses pembayaran yang dipercepat, sampel gratis, dan banyak lagi.
4. Penawaran Gratis
Salah satu cara efektif untuk mendorong pembelian adalah dengan meningkatkan nilai pembelian. Penawaran beli satu dapat satu (BOGO) yang menjanjikan pelanggan sesuatu yang gratis atau dengan harga lebih murah adalah cara populer untuk menarik pelanggan lama dan memperkenalkan mereka pada produk baru.
5. Kartu Pukulan
Banyak bisnis, khususnya di industri makanan dan minuman, menggunakan kartu punch untuk melacak dan menghargai dukungan pelanggan. Semakin banyak pembelian yang dilakukan pelanggan, semakin banyak barang gratis yang mereka terima, sehingga menciptakan insentif yang kuat bagi pelanggan Anda untuk sering berbelanja.
6. Survei Pelanggan untuk Insentif
Survei pelanggan adalah cara terbaik untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang bisnis Anda dan apa yang ingin mereka lihat lebih banyak (atau lebih sedikit) di masa depan. Ada beberapa cara untuk menampilkan survei kepada patronmu: kamu bisa menyertakan tautan atau kode QR pada tanda terima, mengirim kartu pos melalui pos, atau menindaklanjuti pembelian dengan email yang meminta masukan. Hadiah bisa sesederhana mengikuti undian giveaway atau kupon toko.
7. Peningkatan Gratis
Jika Anda menjual perangkat lunak atau jenis aplikasi lain yang memiliki pembaruan rutin yang meningkatkan pengalaman pengguna, menawarkan peningkatan gratis ke versi terbaru dapat menjadi cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan sebelumnya tetap terlibat dengan Anda bisnis.
8. Fasilitas Ulang Tahun dan Hari Jadi
Jika Anda memiliki database pelanggan, Anda dapat menggunakan informasi yang dikirimkan pelanggan Anda untuk memberikan keuntungan yang menghasilkan loyalitas. Misalnya, pertimbangkan untuk mengirimkan hadiah kecil atau kartu ucapan ketika pelanggan Anda merayakan ulang tahun atau hari jadi. Ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun daftar pemasaran email untuk bisnis Anda—hadiah gratis pada hari-hari khusus sebagai imbalan untuk mendaftar ke daftar Anda.
9. Program Mitra
Pemasaran loyalitas juga dapat melampaui bisnis Anda. Anda dapat menjalin kemitraan dengan bisnis lain di wilayah lokal Anda untuk mendapatkan diskon lintas toko, promosi bersama, dan acara penjualan yang membuat pelanggan lebih sering mengunjungi toko Anda. Temukan bisnis dengan basis pelanggan yang tumpang tindih yang secara alami cocok untuk promosi silang.
10. Gamifikasi
Gamifikasi—memperkenalkan elemen permainan ke dalam aktivitas lain—adalah alat yang sangat baik untuk melibatkan pelanggan Anda dan menjaga mereka tetap termotivasi untuk membeli. Anda dapat membuat hari pemulung di dalam toko atau undian untuk diikuti pelanggan dengan memberikan tanda terima untuk pembelian sebelumnya. Anda bahkan dapat menggunakan gamifikasi digital melalui check-in online berbasis lokasi dan berbagi sosial yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin yang dapat mereka gunakan di toko Anda.
Cobalah insentif ini dan insentif pemasaran loyalitas lainnya untuk menarik pelanggan kembali ke bisnis Anda agar melakukan pembelian berulang secara berkelanjutan. Jika Anda mampu menerapkan beberapa ide ini ke dalam praktik bisnis kecil Anda secara konsisten, Anda mungkin mendapati bahwa Anda menghasilkan pendapatan tetap dengan separuh upaya pemasaran Anda yang lain inisiatif.
