Cara pengecer menangani pengembalian barang dagangan tidak kalah pentingnya dengan cara pengecer menangani penjualan. Kebijakan tidak ramah pelanggan yang membuat a pengembalian hadiah sulit atau tidak mungkin dapat menyebabkan pengecer kehilangan dua pelanggan jika pemberi dan penerima merasa tidak nyaman atau malu.
Beberapa usaha kecil atau mikro mungkin tidak memiliki sumber daya untuk menawarkan kebijakan pengembalian yang ramah hadiah. Namun, pengecer besar yang memahami bagaimana kebijakan pengembalian dapat memengaruhi retensi pelanggan, harus menghindari praktik pengembalian hadiah yang dilakukan oleh beberapa orang perusahaan ritel besar di Amerika.
Target, Target.com
Beberapa barang yang dibeli di Target.com tidak dapat dikembalikan ke a Target toko. Informasi ini biasanya terdapat di bagian "pengiriman & pengembalian" pada deskripsi produk online.
Jika Anda ingin mengembalikan hadiah di toko, Anda memerlukan tanda terima hadiah atau slip kemasan untuk melakukannya, namun Anda tidak akan bisa mendapatkan pengembalian uang tunai. Pengembalian dana diberikan dalam bentuk kartu hadiah Target. Jika Anda tidak memiliki tanda terima hadiah atau slip pengepakan, Anda hanya dapat menukarkan barang tersebut dengan kartu pengembalian barang dagangan. Kartu ini hanya dapat digunakan di dalam toko dan tidak berlaku secara online.
Untuk barang hadiah, Target umumnya tidak melakukan penukaran. Dan jika Anda ingin mengembalikan barang hadiah dari Target.com melalui surat, Anda harus menghubungi Layanan Tamu Target.com melalui telepon untuk mendapatkan persetujuan untuk mengirim kembali barang tersebut. Tidak ada jaminan bahwa Target akan menanggung biaya pengiriman kembali barang tersebut, sehingga penerima hadiah mungkin bertanggung jawab atas biaya ini.
Klub Grosir BJ, BJs.com
BJ's telah memperbarui kebijakan pengembaliannya untuk mengizinkan hadiah yang dibeli secara online dikembalikan di toko.
Namun jika tidak tinggal di dekat lokasi BJ, proses pengembalian atau penukaran hadiah menjadi sulit. Pengembalian barang memerlukan nomor otorisasi pengembalian, namun hanya anggota BJ pembeli yang dapat memperoleh nomor ini. Penerima hadiah harus menghubungi Layanan Anggota BJ untuk mendapatkan otorisasi pengembalian dan instruksi pengiriman, sehingga pengembalian hadiah BJs.com secara diam-diam tidak mungkin dilakukan.
Hadiah yang dibeli melalui Keanggotaan Akses Online masih tidak dapat dikembalikan di dalam toko dan memerlukan panggilan ke Layanan Anggota. Jika Anda mengembalikan barang melalui pos, BJ tidak menanggung ongkos kirim, jadi pemberi atau penerima hadiah akan bertanggung jawab atas biaya pengembaliannya.
Hati-hati membeli hadiah elektronik melalui BJ's.com. Barang-barang ini umumnya memiliki jangka waktu pengembalian dua minggu, setelah itu tidak mungkin mendapatkan pengembalian dana untuk barang yang cacat tanpa melalui produsen.
Barnes & Mulia, BN.com
Anda dapat mengembalikan hadiah yang dibeli dari toko Barnes & Noble atau dari situs e-commerce mereka ke toko retail mana pun, namun Anda harus melakukannya dalam waktu 14-30 hari, tergantung itemnya. Hal ini membatasi kesempatan bagi pemberi untuk membeli hadiah tanpa risiko penerima tidak dapat mengembalikan atau menukarnya.
Jika Anda tidak memiliki Barnes & Noble di sekitar, Anda harus mengembalikan barang melalui pos. Barnes & Noble tidak menawarkan label pengiriman prabayar atau pengembalian biaya pengiriman untuk barang yang dibeli secara online.
Namun, kebijakan pengembalian Barnes & Noble yang paling tidak ramah terhadap pelanggan dan penerima hadiah adalah kebijakan "Anda membayarnya, kami menyimpannya". Jika Anda mengembalikan barang dagangan melalui pos dan melewati batas waktu pengembalian 14 hari atau tidak memiliki slip pengepakan yang sesuai, Barnes & Noble tidak akan memberikan pengembalian dana atau mengirimkan barang tersebut kembali kepada Anda.
Pembelian Terbaik, BestBuy.com
Mereka yang membeli hadiah dari Best Buy atau BestBuy.com harus melakukan pembelian di menit-menit terakhir. Dibuka atau tidak, diterima atau tidak, di dalam toko atau melalui pos, Best Buy tidak akan menerima pengembalian setelah 15 hari (14 hari untuk ponsel dan produk seluler).
Satu-satunya pengecualian terhadap kebijakan ini adalah selama hari libur: beberapa barang yang dibeli pada bulan November dan Desember dapat dikembalikan paling lambat bulan Januari tahun berikutnya. Namun kebijakan ini tidak berlaku untuk hadiah seperti telepon seluler, drone, kamera DSLR, dan lainnya.
Best Buy juga memiliki biaya restocking yang tinggi, $45 atau hingga 15 persen dari harga pembelian barang yang sudah dibuka.
Jika Anda melakukan pembelian sebesar $800 atau lebih dengan uang tunai atau $250 atau lebih dengan cek atau kartu debit, Anda tidak akan menerima pengembalian uang tunai atau kartu debit jika Anda mengembalikan pembelian tersebut. Best Buy akan mengeluarkan pengembalian dana Anda melalui cek dalam 10 hari kerja. Pelanggan tunai dapat memilih untuk berbelanja di tempat yang lebih mudah menerima pengembalian dana.
