Kita semua ingin menjadi yang teratas. Dalam e-commerce, tujuan Anda adalah mendominasi. Jika Anda tidak memendam keinginan tersebut, baik diam-diam maupun terang-terangan, kemungkinan besar Anda tidak akan bertahan lama di e-commerce. Persaingan antar pengecer online sangat ketat. Anda harus sama kejamnya untuk bertahan hidup.
Sikap hanyalah setengah dari perjuangan. Anda harus mencocokkan sikap harus menang dengan strategi untuk mewujudkan tujuan dominasi Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, ada beberapa ide penting yang dapat Anda fokuskan saat menyusun rencana bisnis.
Belajar Dari Kompetisi Anda
Tempat untuk memulai pencarian Anda untuk menaklukkan adalah pesaing Anda situs web. Pelajarilah dengan cermat. Jika Anda melihat beberapa ide bagus, catatlah, dan terapkan di situs Anda. Saat melakukan ini, tentu saja Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menjiplak atau melanggar milik orang lain hak milik intelektual. Catat juga ide buruknya, dan Anda dapat memberikan keuntungan pada situs web Anda dengan menghindari kesalahan tersebut. Dengan membangun kesuksesan yang telah terbukti dan menghindari kegagalan di masa lalu, Anda dapat membuat situs yang mengalahkan pesaing.
Cari tahu bagaimana pesaing Anda menawarkan produk dan layanan mereka dan apa yang mereka yakini sebagai produk dan layanan mereka pembeda. Anda harus melemahkan pembedanya dengan menirunya (sekali lagi, pastikan untuk menghindari plagiat), sekaligus berusaha menciptakan pembeda Anda sendiri yang tidak mudah ditiru.
Pembelian Lebih Baik
Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda, Anda harus menetapkan yang terbaik rantai pasokan dan menjaga hubungan grosir terbaik. Ini bukanlah proses yang mudah. Ini akan memakan waktu, dan bahkan mungkin memerlukan beberapa kali percobaan dan kesalahan. Jalankan uji batch produk Anda untuk memastikan kualitas dan harga sesuai dengan yang Anda inginkan. Majalah perdagangan mungkin memberi Anda langkah awal jika Anda baru mulai mencari mitra rantai pasokan yang sempurna.
Rantai pasokan terbaik belum tentu merupakan sumber termurah. Jika Anda memilih grosir atau distributor termurah, Anda mungkin akan mengorbankan kualitas atau keandalan. Jika Anda mencoba membuat produk murah, Anda mungkin mencari opsi yang murah, namun pastikan produk tersebut benar-benar berfungsi sesuai keinginan Anda. Biaya rendah dapat menarik pelanggan, namun produk berkualitas buruk akan memastikan mereka tidak kembali lagi.
Penjualan Lebih Baik
Banyak profesional e-niaga membuat kesalahan dengan berpikir terlalu sempit sambil berusaha mengalahkan persaingan dengan penjualan yang lebih baik. Memiliki penjualan yang lebih baik bukan hanya tentang menjual lebih banyak produk dengan harga yang lebih baik, namun juga tentang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Ketika Anda memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda memiliki kemungkinan untuk mendorong lebih banyak penjualan melalui pelanggan yang kembali. Aspek penting dari e-commerce ini sering kali diabaikan.
Ingatlah gambaran besarnya saat Anda berupaya mencapai tujuan ini. Dengan penjualan yang lebih baik, Anda memiliki lebih banyak uang untuk mendorong operasional, namun penjualan saja tidak akan memperbaiki masalah mendasar pada bisnis. Misalnya, jika operasi Anda memiliki inefisiensi dalam pembelian, maka lebih banyak uang dari lebih banyak penjualan—yang menyebabkan lebih banyak pembelian—hanya akan meningkatkan ukuran inefisiensi Anda. Menopang kebocoran uang tunai sama pentingnya, bahkan lebih penting, daripada mengejar penjualan yang lebih baik.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Beberapa bisnis e-commerce unggul dalam layanan pelanggan sebagai cara untuk membedakan diri mereka dari pesaing. Anda tidak dapat mengalahkan persaingan hanya dengan berfokus pada layanan pelanggan, namun Anda dapat memberikan keuntungan yang signifikan dengan memperkuat aspek bisnis Anda ini.
Layanan pelanggan yang lebih baik berarti pelanggan yang lebih bahagia, dan pelanggan yang bahagia memberi bisnis dua keuntungan utama: iklan dari mulut ke mulut yang lebih kuat dan loyalitas pelanggan. Promosi dari mulut ke mulut sangat efektif, terutama karena gratis. Fakta bahwa pelanggan tidak dibayar untuk hal tersebut juga membantu promosi terlihat lebih asli daripada iklan. Pelanggan benar-benar ingin berbagi pengalaman mereka, dan orang-orang yang berbagi pengalaman mereka memiliki peluang bagus untuk mengunjungi situs Anda. Pelanggan setia juga akan menjadi kunci untuk membangun diri Anda. Pelanggan tetap, dan arus kas mereka yang stabil ke bisnis Anda, akan membantu Anda berkembang.
Insentif yang Lebih Baik
Program insentif membantu membentuk perilaku pelanggan dan mengarahkan mereka ke tindakan yang Anda inginkan. Anda memberi mereka imbalan positif atas tindakan mereka, sehingga mereka merasa telah memperoleh nilai tertentu sebagai imbalan atas pemberian bisnis mereka kepada Anda. Ini adalah bentuk permainan pertukaran nilai. Anda harus memperhatikan insentif pelanggan pesaing Anda. Periksa kembali secara rutin, dan setiap kali mereka memperkenalkan program insentif, berusahalah untuk memperkenalkan program yang lebih baik lagi. Reputasi Anda akan menyebar, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Anda dapat membuat program berdasarkan konsep apa pun. Insentif Anda dapat berupa diskon, rabat, poin yang diperoleh dari diskon, poin yang diperoleh dari hadiah, dan sebagainya. Saat Anda merancang rencana insentif, hindari ambiguitas dalam peraturan. Jika tidak, pelanggan bisa merasa tertipu ketika persyaratannya tidak menguntungkan seperti yang mereka kira, atau Anda bisa kehilangan keuntungan lebih dari yang diperkirakan. Anda juga ingin menghindari reputasi toko basement yang murah.
Produk dan Layanan yang Lebih Baik
Bisnis e-commerce harus berusaha untuk menyediakan produk yang lebih baik Dan layanan yang lebih baik. "Dan" adalah kata kuncinya di sini. Banyak bisnis e-commerce yang ragu untuk mengupayakan produk yang lebih baik, meskipun mereka bersedia meningkatkan atau mengubah layanan mereka. Ada kepercayaan luas bahwa produk yang lebih baik secara otomatis memerlukan biaya yang lebih tinggi, sedangkan layanan yang lebih baik dapat dicapai melalui upaya ekstra saja. Pemikiran seperti ini pada dasarnya mempunyai kelemahan dalam kedua hal tersebut.
Layanan yang lebih baik akan merugikan bisnis Anda karena waktu Anda bernilai uang. Waktu yang dihabiskan untuk pelatihan ulang atau upaya ekstra dalam proyek dapat digunakan untuk promosi atau penjualan. Anda bahkan dapat menghasilkan lebih banyak uang dengan berfokus pada penjualan atau promosi (tentu saja tergantung pada berbagai faktor). Selain itu, asumsi bahwa produk yang lebih baik berarti biaya yang lebih tinggi belum tentu benar. Hal ini dapat diimbangi dengan mencari pedagang grosir yang tepat untuk produk tersebut, atau dengan memanfaatkan saluran distribusi yang lebih murah. Sekalipun biaya meningkat, investasi pada produk yang lebih baik dapat membuahkan hasil melalui loyalitas pelanggan, promosi dari mulut ke mulut, dan reputasi kualitas.
