Tidak ada yang menginginkan sebuah eBay transaksi menjadi memburuk hingga pembeli mempertimbangkan untuk mengajukan perselisihan dengan penerbit kartu kreditnya atas pembelian yang tidak memuaskan mereka. Seringkali ini adalah situasi kalah/kalah.
eBay tidak ingin hal ini terjadi karena dapat menimbulkan masalah pada neraca dan keuangannya PayPal sistem Pembayaran. Hal ini merusak reputasi eBay dan hubungannya dengan penerbit kartu kredit. eBay telah bersusah payah membuat program seperti itu Perlindungan Pembeli program yang menjadi perantara perselisihan dengan penjual untuk mencoba menghindari situasi seperti itu.
Penjual tidak menyukai perselisihan karena menangani tagihan balik kartu kredit bisa menjadi masalah yang serius. Bagi pembeli, hal ini mungkin merupakan masalah pembelian yang tidak berjalan dengan baik, namun bagi penjual, hal ini berpotensi berarti berakhirnya bisnis mereka atau bahkan rekening bank yang dibekukan.
Pembeli juga harus mewaspadai sengketa kartu kredit karena penyelesaiannya bisa memakan waktu lama dan merepotkan dibandingkan dengan proses yang dilakukan di eBay. Namun, ada kalanya Anda tidak puas dengan apa yang telah terjadi dan Anda mulai mencari pilihan lain untuk dilakukan.
Ketahui Hukumnya
Hukum sebenarnya berpihak pada Anda di sini, setidaknya sampai batas tertentu. Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil (FCBA) memberi konsumen hak tertentu ketika pembelian mereka lebih dari $50. Mereka sebenarnya dapat menuntut perusahaan kartu kredit mereka karena melakukan kesalahan ketika perusahaan tersebut melakukan kesalahan yang bonafide dalam menangani perselisihan – sesuatu yang ingin dihindari oleh pemberi pinjaman dengan cara apa pun.
Pemberi pinjaman Anda akan siap membantu Anda sebanyak mungkin. Pemberi pinjaman – yaitu perusahaan kartu kredit Anda – adalah sekutu Anda di sini.
FCBA juga membebankan tanggung jawab kepada Anda sebagai konsumen. Anda harus melakukan upaya dengan itikad baik untuk bekerja sama dalam meluruskan situasi. Anda tidak bisa begitu saja menolak membayar sebagian tagihan kartu kredit Anda yang mewakili penjualan tersebut.
Ya, Anda bisa — tetapi sisa saldo pada kartu kredit Anda akan tetap ada dari bulan ke bulan dan terus menghasilkan bunga, sehingga membuat Anda mengeluarkan lebih banyak uang selain tagihan yang disengketakan.
Mengajukan Sengketa Kartu Kredit
Faktor terpenting saat melibatkan perusahaan kartu kredit Anda adalah pertama-tama pastikan bahwa Anda memang berhasil pembayaran Anda melalui Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus, atau pembayaran kartu kredit utama lainnya sistem. Transaksi debit, "transfer bank instan" seperti yang ditawarkan PayPal, dan cek elektronik tidak memenuhi syarat untuk perlindungan semacam ini.
Temukan kartu kredit yang Anda gunakan dan dapatkan nomor telepon perusahaan. Anda mungkin memerlukan nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan karakteristik pengenal lainnya untuk kartu tersebut.
Hubungi Penerbit Kartu
Hubungi nomor layanan pelanggan. Biasanya Anda dapat menemukannya di bagian belakang kartu.
Anda mungkin akan mencapai sistem otomatis, jadi pilih opsi untuk berbicara dengan manusia sungguhan atau lakukan apa yang Anda bisa agar bisa ditransfer ke orang sungguhan. Terkadang Anda dapat mencapai hal ini dengan bereksperimen dengan kombinasi "0" dan "*" di ponsel Anda, atau dengan menekan "0" berulang kali.
Jelaskan bahwa Anda ingin menyengketakan suatu tuduhan. Saat Anda ditanya apakah aktivitas tersebut curang, beri tahu mereka tidak: Anda melakukan pembelian dan kartu Anda tidak dicuri. Masalahnya adalah Anda belum menerima apa yang Anda bayarkan.
Berikan detailnya saat ditanya. Penerbit kartu mungkin menginginkan sedikit informasi yang memerlukan waktu untuk diberikan. Ikuti pertanyaannya dan berikan cerita dari sisi Anda.
Melaksanakan
Tindak lanjuti secara berkala seiring perkembangan kasus. Secara umum, penerbit kartu akan mengembalikan kredit "sementara" ke kartu Anda sejumlah jumlah pembelian. Penerbit kartu akan menganggap bahwa Anda, pelanggannya, berada di pihak yang benar.
Kemudian akan dilanjutkan untuk menyelidiki klaim tersebut, mendapatkan versi penjual tentang peristiwa tersebut, serta komentar dari eBay dan PayPal sebelum memberikan keputusan akhir. Keseluruhan proses ini dapat memakan waktu mulai dari berhari-hari hingga berbulan-bulan.
Tips Memenangkan Sengketa Kartu Kredit
Penerbit kartu kredit umumnya jauh lebih teliti dan lebih perhatian dibandingkan eBay dan PayPal, jadi kapan Perlindungan pembeli eBay tidak menguntungkan Anda, Anda mungkin masih memiliki peluang bagus dengan kartu kredit perusahaan. Anda sebaiknya mengingat beberapa hal jika ingin memenangkan kasus Anda.
Siapkan semua detailnya dan di ujung jari Anda. Jangan menelepon sampai Anda mengetahui tanggal pembelian, jumlah pembelian, ID penjual, daftar barang, tanggal kedatangan, serta merek dan model barang tepat di depan Anda. Kemampuan Anda untuk menjawab setiap dan semua pertanyaan dengan cepat, percaya diri, dan faktual akan sangat membantu menuju kesuksesan.
Nyatakan dengan tegas bahwa Anda tidak menerima apa yang Anda bayarkan. Katakan sesuatu yang pasti seperti, "Barang tersebut jelas rusak ketika tiba, dan saat ini tidak berfungsi," atau "Saya tidak menerima barang seperti yang saya lihat pada gambar di daftar."
Nyatakan kesediaan Anda untuk melakukan penukaran sebagai pengganti pengembalian dana. Penerbit kartu kredit umumnya tidak melakukan transaksi pertukaran. Mereka sedang dalam urusan memutuskan untuk memberi kredit kembali kepada Anda. Namun mereka cenderung lebih menyukai pembeli yang mengatakan hal-hal seperti, "Saya akan sangat senang jika ada pertukaran. Yang saya inginkan hanyalah mendapatkan apa yang saya bayar dengan harga yang sudah saya bayarkan."
Garis bawah
Hal paling penting untuk diingat ketika mengajukan sengketa kartu kredit adalah Anda berurusan dengan bisnis yang menjalankan bisnis yang memungkinkan transaksi bisnis. Anda juga harus bersikap bisnis.
Bersikaplah tenang, tenang, dan tenang. Jangan marah atau emosional. Cukup beri tahu penerbit kartu bahwa Anda menginginkannya pengembalian dana atau pertukaran karena Anda tidak mendapatkan apa yang Anda harapkan dan apa yang Anda yakini sebagai hak Anda.
