Mirroring terjadi ketika seseorang meniru perilaku verbal atau nonverbal orang lain. Dalam lingkungan bisnis, hal ini sering dilakukan untuk membangun hubungan baik dan niat baik.
Pelajari lebih lanjut tentang pencerminan dan cara kerjanya.
Apa itu Pencerminan?
Seringkali kita secara tidak sadar meniru orang-orang yang dekat dengan kita. Mirroring cenderung terjadi secara otomatis antara orang-orang yang saling mengenal dengan baik. Teman baik sering kali menggunakan kata atau frasa yang sama dan melakukan gerakan yang sama, terutama saat mereka bersama. Pasangan juga melakukan hal yang sama, dan siapa pun yang memiliki balita tahu bahwa anak kecil ahli dalam meniru seseorang. Pencerminan yang tidak disengaja seperti ini sering terjadi dalam keluarga dan anak-anak mengadopsi perilaku yang mereka lihat pada orang tua dan kakaknya.
Anda juga dapat meniru orang lain secara sadar untuk membangun hubungan baik. Dengan mirroring, satu orang mengadopsi perilaku verbal dan nonverbal orang lain dengan cara yang halus. Jika dilakukan dengan benar, hal ini dapat membuat Anda terlihat lebih disukai, dan hal ini sangat penting untuk membangun hubungan baik dan meletakkan dasar bagi penjualan.
Cara Kerja Pencerminan
Mirroring adalah alat yang ampuh dalam penjualan. Ini dapat mengarahkan prospek Anda ke dalamnya secara tidak sadar percaya bahwa Anda bertindak seperti mereka karena Anda adalah temannya, atau bahwa Anda akan menjadi teman yang baik karena Anda sangat mirip dengan mereka. Tenaga penjualan dapat menggunakan mirroring untuk memercayai prospek mereka dengan cepat.
Mirroring umumnya bekerja paling baik selama percakapan satu lawan satu dibandingkan saat rapat atau presentasi penjualan yang melibatkan komunikasi satu arah dengan sekelompok orang lain. Namun, dalam situasi ini, Anda tidak harus melupakan mirroring sama sekali. Jika Anda melihat calon pelanggan menggunakan kata atau frasa tertentu selama percakapan, Anda mungkin memilih untuk menambahkannya ke presentasi Anda untuk peningkatan halus nanti.
Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pertimbangkan untuk meniru kecepatan dan volume verbal seseorang. Hal ini tidak kentara dan tidak berisiko membuat seseorang kesal karena peniruan fisik yang terlihat jelas.
Apa yang Harus Dihindari Saat Mencerminkan
Pencerminan fisik bisa jadi rumit, terutama jika Anda ingin melakukannya dengan sukses. Hindari meniru aksen seseorang atau menyalin frasa yang tidak biasa. Selain itu, hindari meniru bahasa tubuh negatif apa pun, seperti menyilangkan tangan, memalingkan muka, atau menutup mata.
Penting untuk bersikap halus, karena pencerminan hanya berhasil jika calon pelanggan tidak menyadari apa yang Anda lakukan dan Anda melakukannya dengan sengaja. Jika calon pelanggan menangkap perilaku Anda, mereka mungkin mengira Anda sedang mengolok-olok mereka. Hal ini terutama terjadi jika Anda meniru sesuatu yang unik pada mereka, seperti cara mereka mengucapkan kata-kata tertentu. Pencerminan yang terang-terangan bisa terasa menghina klien, dan Anda berisiko berubah menjadi karikatur klien, yang pasti akan menyinggung perasaan klien.
Alternatif untuk Pencerminan
Mencerminkan secara efektif dapat menjadi sebuah tantangan. Anda dapat meniru berbagai perilaku nonverbal, termasuk kontak mata, postur, jarak, dan bahkan pakaian.
Agar tidak kentara, pencerminan perlu didasarkan pada lebih dari sekedar isyarat nonverbal orang lain. Anda harus berempati dan menyadari keadaan emosional orang yang berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak yakin apakah mirroring itu pantas, carilah cara lain untuk membangun hubungan baik dengan orang yang berinteraksi dengan Anda.
Misalnya, mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda membangun hubungan baik karena membuat pihak lain merasa didengarkan. Dengan mendengarkan secara aktif, Anda mengajukan pertanyaan spesifik dan mendengarkan jawabannya tanpa menyela. Anda dapat memparafrasekan apa yang dikatakan orang tersebut untuk menunjukkan bahwa Anda memahami (atau memperbaiki kesalahpahaman). Anda dapat berbagi pengalaman serupa yang mungkin membangun ikatan antara Anda dan orang yang berinteraksi dengan Anda.
Anda juga dapat membangun hubungan baik dengan menemukan minat yang sama. Berbagi pengalaman yang sama dapat membangun rasa niat baik.
Poin Penting
- Mirroring adalah ketika seseorang meniru perilaku verbal atau nonverbal orang lain. Dalam lingkungan bisnis, hal ini sering dilakukan untuk membangun hubungan baik dan niat baik.
- Kita secara tidak sadar mencerminkan orang-orang yang dekat dengan kita. Kita secara sadar dapat meniru orang lain untuk membangun hubungan baik.
- Mirroring umumnya bekerja paling baik selama percakapan satu lawan satu dibandingkan saat rapat atau presentasi penjualan.
- Pencerminan fisik bisa jadi rumit. Hindari meniru bahasa tubuh atau aksen seseorang yang negatif.
- Empati dan mendengarkan secara aktif adalah alternatif yang efektif untuk melakukan mirroring.
