Dalam hal memasarkan suatu layanan, terkadang hal ini lebih menantang daripada memasarkan produk. Anda tidak menjual sesuatu yang berwujud; Anda sebenarnya menjual yang tidak terlihat. Anda tidak dapat melihat, menyentuh, atau merasakan suatu produk, jadi bagi calon pelanggan, baik itu bisnis atau konsumen, pembelian suatu layanan dapat dianggap sebagai pembelian yang beresiko.
Saat menjual layanan, pemasaran secara efektif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang baik sangat penting untuk mencapai kesepakatan. Pengalaman keseluruhan berdampak pada nilai layanan yang dirasakan sehingga mengurangi risiko yang mungkin dirasakan calon pelanggan.
Menciptakan Pengalaman Melalui Pesan Pemasaran
Tujuan Anda adalah untuk mengidentifikasi masalah atau masalah yang dirasakan calon pelanggan Anda dan secara efektif menunjukkan kepada mereka bagaimana layanan Anda memecahkan masalah atau masalah tersebut. Tantangan dan tugas Anda adalah mensimulasikan dan menciptakan pengalaman melalui pesan pemasaran Anda untuk menarik perhatian mereka.
Layanan juga cenderung memiliki reputasi yang dibangun di atas satu orang. Orang-orang yang terlibat dalam penjualan dan pelaksanaan jasa mempunyai kemampuan untuk meningkatkan atau menghancurkan reputasi perusahaan. Lebih sulit melakukan pengendalian kerusakan pada perusahaan jasa, yang berarti Anda harus selalu waspada dan reputasi Anda harus tetap tidak ternoda dan murni. Satu ulasan buruk dapat membuat Anda gulung tikar.
Memasarkan Perusahaan Jasa
Konsumen sering kali merasa lebih sulit membandingkan vendor jasa. Mereka tidak dapat menyentuh atau merasakan produk, namun mereka harus percaya bahwa layanan akan diberikan sesuai janji. Bagaimana Anda dapat membantu konsumen membandingkan Anda dengan vendor lain?
Layanan tidak dapat dikembalikan. Jika suatu jasa dibeli tetapi tidak memenuhi harapan konsumen, mereka tidak dapat mengembalikannya dengan produk baru. Kegagalan suatu layanan untuk memberikan pengalaman yang dijual menghabiskan waktu konsumen dan sebagai individu dan bisnis, kita sering merasa waktu kita lebih berharga daripada uang. Ingatlah bahwa di pemasaran tradisional, kita punya 4 P. Dalam hal pemasaran jasa, kami menambahkan tiga hal lagi. Pemasaran tradisional 4 P meliputi:
- Produk
- Harga
- Tempat
- Promosi
Tiga Komponen Tambahan yang Perlu Dipertimbangkan
- Rakyat: Semua orang yang terlibat baik langsung maupun tidak langsung dalam konsumsi suatu jasa adalah penting. Orang dapat menambahkan nilai signifikan pada penawaran layanan. Orang-orang menjual layanan tersebut dan membuat atau menghancurkan pemasaran layanan yang Anda tawarkan. Saatnya untuk melihat "wajah" layanan Anda dan mengevaluasinya.
- Bukti fisik: Cara penyampaian layanan perlu dikomunikasikan dan ditindaklanjuti. Anda menciptakan pengalaman tidak berwujud sehingga komunikasi dan dokumentasi adalah satu-satunya bukti fisik yang harus Anda bagikan kepada konsumen. Pastikan Anda melakukan cukup banyak hal.
- Proses: Prosedur dan alur aktivitas bagaimana layanan dikonsumsi merupakan elemen penting dari Anda strategi dalam pemasaran jasa. Semuanya harus berjalan lancar untuk menjaga kepercayaan konsumen Anda.
Dengan mengembangkan Anda 4 P pemasaran dan meningkatkannya dengan menggunakan tiga strategi pemasaran di atas, Anda dapat berhasil memasarkan layanan Anda meskipun Anda menjual yang tidak terlihat. Jika Anda mengalami kebuntuan dalam memasarkan layanan Anda, cobalah menganggapnya sebagai sebuah produk. Hal ini sering kali dapat menempatkan kerangka kerja di sekitar pemasaran Anda dan membantu mengatasi kebiasaan pemasaran.
Bayangkan layanan Anda memiliki produk tidak berwujud yang menawarkan pengalaman spesifik dan layanan superior kepada prospek. Pengalaman atau layanan superior apa yang membuat pelanggan Anda merasa senang dengan pembelian mereka? Perasaan itulah yang harus Anda pasarkan dalam mengaitkannya dengan hubungan dan nilai. Jika Anda dapat menggunakan upaya pemasaran Anda untuk menunjukkan tidak hanya pengalaman itu tetapi mengapa Anda menggunakan layanan tersebut penawaran lebih baik daripada yang lain di pasar, Anda dapat melihat banyak kesuksesan dalam pemasaran Anda upaya.
Periksa materi pemasaran Anda dan pastikan Anda menyampaikan hal berikut dalam format yang jelas dan mudah dipahami:
- Apa layanannya? Apa yang dilakukan bisnis Anda?
- Mengapa layanan itu penting? Masalah apa yang dipecahkannya? Titik nyeri apa yang bisa dihilangkan?
- Apa manfaat yang ditawarkan layanan Anda? Apakah ini menghemat waktu, menghemat biaya, atau mengurangi sumber daya?
- Apa saja kirimannya? Apa yang diharapkan pelanggan?
Anda dapat memasarkan layanan secara efektif dengan memastikan bahwa Anda berfokus pada masalah atau titik kesulitan yang dapat diselesaikan dan memperjelas hasil yang Anda tawarkan. Tetapkan ekspektasi sebelumnya, ini membangun kepercayaan dan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak akan menyesali pembeli.
