I programmi di fidelizzazione dei clienti sono strumenti di marketing utilizzati da tutti i tipi di attività commerciali per motivare i clienti abituali offrendo alcuni tipi di ricompense per chi frequenta l'attività e spende denaro. A causa della prevalenza dei programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzati dalle più grandi catene di negozi e ristoranti statunitensi, alcuni clienti si aspettano questo tipo di offerte di fidelizzazione.
Trova la definizione di un programma di fidelizzazione dei clienti, insieme ad esempi di programmi di fidelizzazione di successo correnti in esecuzione nelle catene di negozi e ristoranti qui. Ottieni anche informazioni sui vantaggi della creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti per le catene di negozi o ristoranti che li utilizzano.
Definizione di un club di fedeltà
Un programma di fidelizzazione dei clienti è uno sforzo di marketing strutturato ea lungo termine, che fornisce incentivi ai clienti abituali che dimostrano un comportamento di acquisto leale.
I programmi di successo sono progettati per motivare i clienti nel mercato di riferimento di un'azienda a tornare spesso, fare acquisti frequenti ed evitare i concorrenti. Nella vendita al dettaglio, questi programmi generalmente premiano i clienti fedeli con sconti, offerte speciali, sconti, punti o omaggi.
Esempi di attuali programmi di fidelizzazione dei clienti di negozi e ristoranti
- Big Lotti Buzz Club
- Club del colonnello KFC
- Perkins MyPerkins
- Programma premi pezzo di torta di Domino
- Le ricompense del mio peperoncino
- Ricompense Super Star di Hardee
- P.F. Preferito da Chang
Gli obiettivi dei programmi fedeltà al dettaglio
La fidelizzazione dei clienti è l'obiettivo principale di un programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio. Il costo per acquisizione (CPA) per un nuovo cliente è spesso molto più alto dei costi degli sconti e degli omaggi loro assegnati attraverso un sistema di programma di fidelizzazione dei clienti.
La raccolta dei dati è anche un obiettivo importante dei programmi di fidelizzazione dei clienti di negozi e ristoranti. I dati demografici e di acquisto possono essere utilizzati per creare programmi di marketing e pubblicità ultra mirati che dovrebbero tradursi in un risparmio sui costi. Tuttavia, i rivenditori devono procedere con cautela quando utilizzano i dati dei clienti, perché quella che potrebbe sembrare una personalizzazione per il rivenditore potrebbe essere percepita come un'invasione della privacy da parte del cliente.
I programmi di fidelizzazione dei clienti possono aiutare un rivenditore a conquistare una quota maggiore del portafoglio. Questa è la percentuale di reddito disponibile che i clienti spendono con un qualsiasi rivenditore. L'aumento della spesa motivato da un cliente fedele fedele con offerte di programmi di fidelizzazione strategica è molto più facile che motivare i clienti poco frequenti a spendere qualsiasi cosa.
Vantaggi per una società di vendita al dettaglio
Le segnalazioni dei clienti sono il più grande vantaggio di un Programma fedeltà per un rivenditore. La ricerca sui clienti indica che circa il 73% dei membri del club di fidelizzazione dei clienti afferma che è probabile che raccomanderanno quell'azienda a un amico.
La soddisfazione del cliente è un altro vantaggio di un programma di fidelizzazione dei clienti ben implementato. Finché i premi offerti sono di interesse e di valore per il cliente, si sentiranno riconosciuti, apprezzati e in cambio si sentiranno grati nei confronti del rivenditore.
I clienti abituali creano un flusso costante di traffico che crea un flusso costante di entrate. Più grande diventa il programma di fidelizzazione dei clienti, più prevedibili diventano i numeri delle vendite al dettaglio.
Perché i clienti aderiscono ai programmi fedeltà
I clienti si uniscono ai programmi fedeltà principalmente per ricevere sconti e guadagnare omaggi. Per gli utenti più attivi di un programma di fidelizzazione dei clienti, lavorare sul sistema per massimizzare i premi ricevuti è sia una sfida che una fonte di intrattenimento.
Ad alcuni clienti piace anche l'esclusività di essere un membro del club. I prodotti e i servizi riservati ai membri li fanno sentire importanti e speciali.
Programma di ricerca attuale
A causa della pervasività dei programmi di fidelizzazione dei clienti nei settori della vendita al dettaglio e della ristorazione, sono disponibili numerose ricerche che studiano ogni aspetto dei programmi. Ecco alcuni dati chiave che rivelano perché i programmi di fidelizzazione dei clienti possono offrire ai rivenditori un vantaggio competitivo.
- Il 73% dei membri dei programmi fedeltà è più propenso a consigliare marchi con programmi fedeltà che apprezzano e utilizzano (fonte: Bond)
- I destinatari dei premi fedeltà del ristorante hanno il doppio delle probabilità di indirizzare un nuovo cliente subito dopo il riscatto del premio (fonte: Grazie)
- Il 77% degli utenti di smartphone afferma di essere più fedele al marchio verso le aziende che inviano punti, sorprese, contenuti esclusivi e sorprese di compleanno tramite il proprio dispositivo mobile (fonte: Vibes)
- Il 64% della classe media benestante appartiene a un programma di fidelizzazione dei clienti di un negozio di alimentari per risparmiare denaro (fonte: Collinson Group)
- Il 48% dei membri del programma fedeltà afferma che sarebbe disposto a pagare una quota associativa per continuare a ricevere i vantaggi del club a premi (fonte: Maritz)
Conosciuto anche come: programma di premi per i clienti, fidelizzazione dei clienti, programma di incentivi fedeltà, programma di acquisti frequenti, frequenti programma per gli acquirenti, club per acquirenti frequenti, programma per la soddisfazione del cliente, programma a premi, apprezzamento del cliente programma.
Errori ortografici comuni: programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti, programma di fidelizzazione dei clienti.
