בקלות התפקיד החשוב ביותר בחנות הוא מנהל החנות. אדם זה נותן את הטון ליום, שומר על תרבות העסק, מגן על המותג, נותן השראה לעובדים ומגלה חמלה כלפי הלקוח. בעוד שמנהל החנות בדרך כלל מקבל הנחיות מבעלים או מנהל מחוז/אזור, ביצוע הכיוון הוא המשימה הקריטית. אסטרטגיה מצוינת ותכנון מעולה עובדים רק אם יש ביצוע מעולה.
מיומנויות נדרשות
- כישורי מנהיגות: יכולת לעורר השראה באחרים לעבוד לקראת חזון ומטרה משותפים. יש הבדל בין מנהל למנהיג. מנהל חנות קמעונאית חייב להיות מסוגל לעשות את שניהם.
- כישורי אנשים: יכולת לשמור על מוטיבציה לעובדים לעשות את הדברים הנחוצים להצלחת החנות. אתה חייב להיות מסוגל לאזן בין שבחים לתיקון. ככל שמיומנויות האנשים שלך טובים יותר, כך תוכל לפתח את הצוות שלך טוב יותר.
- הַדְרָכָה: מכיוון שמנהל החנות אינו העובד היחיד בחנות, היכולת להכשיר אחרים כיצד לעשות את הדברים הנכונים בדרך הנכונה הופכת חשובה מאוד.
- ניהול זמן: זה כפול - ניהול הזמן שלך כמנהל החנות וניהול הזמן של הצוות שלך. מנהל החנות יוצר לוחות זמנים, מזמין אספקה וכותב דוחות. ניהול זמן הוא המבדיל בין הצלחה לכישלון.
-
מְנַתֵחַ: מנהל חנות חייב להיות מסוגל לנתח את כל ההיבטים של העסק מ-P&L דרך ביצועי העובדים ועד להתנהגות הלקוחות. זהו שילוב משובח של אמנות ומדע.
- כישורי קבלת החלטות: כאשר אתה מתמודד עם עובדים, לקוחות, בעלים או ספקים, תצטרך לקבל החלטות המשפיעות לרעה או לחיוב על רווחי החנות מדי יום. מנהל חנות חייב להיות בטוח בהחלטותיו ולהיות מהיר ויעיל בקבלתן.
- מתמטיקה: קמעונאות היא משחק מספרים וככל שתצטייד טוב יותר לנתח ולבחון את המספרים כך שיעור ההצלחה שלך גבוה יותר. מנהל חנות צפוי להיות מסוגל לקרוא, לפרש, לנתח ולתכנן אסטרטגיה מתוך P&Ls (דוחות רווח והפסד.)
- דיבור וכתיבה: דרך ישירה יותר לומר כישורי תקשורת, מנהל חנות צריך להיות מסוגל לבטא את החזון, התוכנית והאסטרטגיה שלו עבור החנות. לא רק שמנהל החנות צריך להיות נוח מול קבוצה, אלא גם האיות, הדקדוק והדיקציה שלהם צריכים להיות ברמה הגבוהה ביותר. עובדים עוקבים אחר אנשים שיכולים לעורר השראה.
- כישורי שירות: כל שבוע, לקוח הולך לבקש לדבר עם המנהל. לא רק שהכישורים של מנהל החנות צריכים להיות מושחזים היטב בכל הנוגע להתנהלות מול לקוחות, אלא שהיכולת שלהם ללמד אחרים היא מעל הכל. מנהל החנות אחראי ליצירת תרבות שירות בחנות.
חינוך נדרש
בעוד שחברות רבות ידרשו תואר ראשון עבור תפקידים ספציפיים לכשירות, החלק הטוב ביותר בקמעונאות הוא שאתה יכול להוכיח את המיומנות והערך שלך לארגון ללא תואר. יש רק כמה תארים (בין האלפים) שמכינים מישהו להיות מנהל חנות. רוב מנהלי החנויות בילו שנים בעבודה כעמית מכירות וזו ההכנה הטובה ביותר לניהול. עם זאת, אל תתנו לניסיון של שנים לנצח את הכישורים המפורטים לעיל.
פיצוי
בדרך כלל, הפיצוי עבור תפקיד מנהל חנות נע בין $30,000 - $75,00 לשנה. הטווח הרחב נובע יותר ממספר העובדים וגודל המיקום מכל דבר אחר. אמנם, לתוכניות פיצויים טובות יש תמריצים גדולים להרוויח הכנסה נוספת עבור ביצועים. יש לתגמל את מנהל החנות על יכולתו לייצר מכירות ורווחים בחנות תוך שמירה על תרבות שירות גבוהה. אם מנהל חנות מקבל "בונוס" על המכירות האישיות שלו לעומת הביצועים של הצוותים, אז הם ממוקמים בתחרות עם עובדיו.
