איך קמעונאי מטפל בהחזרת סחורה חשוב לא פחות מהאופן שבו הקמעונאי מטפל במכירות. מדיניות לא ידידותית ללקוח שעושה א החזרת מתנה קשה או בלתי אפשרית יכול לגרום לקמעונאי לאבד שני לקוחות אם לנותן ולמקבל יש אי נוחות או מבוכה.
ייתכן שלחלק לעסקים קטנים מאוד או מיקרו-עסקים אין את המשאבים להציע מדיניות החזרה ידידותית למתנה. עם זאת, קמעונאים גדולים יותר שמבינים כיצד מדיניות החזרה יכולה להשפיע על שימור לקוחות, צריכים להימנע משיטות החזרת מתנות אלה המופעלות על ידי חלק חברות קמעונאיות גדולות בארה"ב.
יעד, Target.com
חלק מהפריטים שנרכשו ב-Target.com לא ניתנים להחזרה ל-a יַעַד חנות. מידע זה כלול בדרך כלל בסעיף "משלוח והחזרות" בתיאור המוצר המקוון.
אם ברצונך להחזיר מתנה בחנות, תצטרך קבלה מתנה או תלוש אריזה כדי לעשות זאת, אך לא תוכל לקבל החזר כספי. החזרים ניתנים בצורה של כרטיסי מתנה של Target. אם אין לך קבלה מתנה או תלוש אריזה, תוכל להחליף את הפריט רק בכרטיס החזרת סחורה. כרטיסים אלו ניתנים לשימוש בחנות בלבד ואינם תקפים באינטרנט.
עבור פריטים מחוננים, Target בדרך כלל לא מבצעת החלפות. ואם ברצונך להחזיר פריטים מחוננים מ-Target.com באמצעות הדואר, תצטרך ליצור קשר עם שירותי האורחים של Target.com בטלפון כדי לקבל אישור לשלוח את הפריטים בחזרה. אין ערובה ש-Target תכסה את עלות משלוח הפריט בחזרה, כך שמקבל המתנה עשוי להיות אחראי לחיובים אלה.
BJs Wholesale Club, BJs.com
BJ's עדכנה את מדיניות ההחזרות שלה כדי לאפשר החזרת מתנות שנרכשו באינטרנט בחנויות.
עם זאת, אם אינך גר ליד מיקום של BJ, תהליך החזרה או החלפת מתנה הופך לקשה. החזרת פריט דורשת מספר אישור החזרה, אך רק חבר ה-BJ הרוכש יכול לקבל מספר זה. מקבל המתנה חייב להתקשר ל-BJ's Member Care כדי לקבל אישור החזרה והוראות משלוח, מה שהופך החזרה דיסקרטית של מתנת BJs.com לבלתי אפשרית.
מתנות שנרכשו באמצעות חברות בגישה מקוונת עדיין לא ניתנות להחזרה בחנות ודורשות התקשרות ל-Member Care. אם אתה מחזיר פריט בדואר, BJ's לא מכסה משלוח, כך שמעניק המתנה או המקבל יהיו אחראים לעלות ההחזרה.
היזהרו מרכישת מתנות אלקטרוניות דרך BJ's.com. לפריטים אלו יש בדרך כלל חלון החזרה של שבועיים, שלאחריו אי אפשר לקבל החזר על פריט פגום מבלי לעבור דרך היצרן.
בארנס אנד נובל, BN.com
אתה יכול להחזיר מתנות שנרכשו מחנות בארנס אנד נובל או מאתר המסחר האלקטרוני שלהם לכל אחת מהחנויות הקמעונאיות שלהם, אך עליך לעשות זאת תוך 14-30 יום, תלוי בפריט. זה מגביל את החלון שיש לנותנים לקנות מתנות מבלי להסתכן שהמקבלים לא יוכלו להחזיר או להחליף אותן.
אם אין לך בארנס אנד נובל בקרבת מקום, תצטרך להחזיר פריטים בדואר. בארנס אנד נובל לא מציעים תוויות משלוח בתשלום מראש או החזר דמי משלוח עבור פריטים שנרכשו באינטרנט.
עם זאת, מדיניות ההחזרה של Barnes & Noble שהכי לא ידידותית ללקוחות ולמקבלי מתנות היא מדיניות ה"אתה משלם על זה, אנחנו שומרים על זה". אם תחזיר סחורה בדואר והיא מחמיצה את מועד ההחזרה של 14 יום או שאין לה את תלוש האריזה המתאים, בארנס אנד נובל לא תנפיק החזר אוֹ לשלוח את הפריט בחזרה אליך.
Best Buy, BestBuy.com
מי שרוכש מתנה מ-Best Buy או BestBuy.com צריך לעשות זאת לרכישה של הרגע האחרון. נפתח או לא, קבלה או לא, בחנות או בדואר, בסט ביי לא תקבל החזרות לאחר 15 יום (14 יום לטלפונים סלולריים ומוצרי סלולר).
החריג היחיד למדיניות זו הוא בתקופת החגים: חלק מהפריטים שנרכשו בחודשים נובמבר ודצמבר ניתנים להחזרה עד מאוחר בינואר של השנה שלאחר מכן. עם זאת, מדיניות זו אינה חלה על מתנות כגון טלפונים סלולריים, רחפנים, מצלמות DSLR ואחרות.
ל-Best Buy יש גם עמלות חידוש מלאי גבוהות, 45$ או עד 15% ממחיר הרכישה עבור פריטים שנפתחו.
אם תבצע רכישה עבור $800 או יותר במזומן או $250 או יותר באמצעות המחאה או כרטיס חיוב, לא תקבל החזר מזומן או כרטיס חיוב אם תחזיר את הרכישה. Best Buy תנפיק את ההחזר שלך בהמחאה תוך 10 ימי עסקים. לקוחות מזומנים עשויים לבחור לקנות במקום שבו פחות קשה לקבל החזר.
