広告代理店の中で最も大きな部門の 1 つはアカウント サービスです。 彼らは常に他の部門よりもフォーマルな服を着ていたため、かつては「スーツ」と呼ばれていましたが、アカウント サービスはクライアントとクリエイティブ部門を結びつけます。
アカウント サービス部門の主な仕事は、クライアントと良好な関係を確立し、クリエイティブ部門の仕事を常に監視することで、代理店への仕事の流れを維持することです。 アカウント サービスは、クライアントと面会し、仕事の依頼を受け、概要を作成します。 また、クライアントとの仲介役としても機能し、クライアントに仕事を提示し、クライアントからフィードバックをもたらします。
何らかの理由で顧客との関係が悪化した場合、アカウント サービス部門のメンバーは誰よりも早くそのことを知ります。 クライアントがいなければ広告代理店は存在しないため、積極的に行動し、良好な仕事上の関係を維持することが彼らの仕事です。
アカウント サービスの役割は業界的には比較的標準的ですが、多くの部門では、ジュニアやシニアのポジションなど、標準的な役割の中に追加の役割があります。 小規模な店舗では、少数の人だけが多くの仕事を行う場合があります。
アカウントコーディネーター
アカウント サービス部門の初級職であるアカウント コーディネーターは、卒業生またはこのビジネスに不慣れな人にとって学習する役割です。 アカウントの管理側に多くの時間が費やされますが、これはアカウント エグゼクティブの多くの義務への布石となります。
アカウントエグゼクティブ
これ アカウントエグゼクティブ (AE) は、どの広告代理店でも重要な役割を果たしています。 通常、AE は、代理店のクライアント名簿にある多数のアカウントのうちのいくつか (場合によっては 1 つだけ) に割り当てられます。 これは、AE がクライアントの中核事業を深く理解する必要があり、また、クライアントと AE の間に強力な協力関係が確実に確立されるようにする必要があるためです。
AE は通常、クライアントから割り当てを受け取り、クライアントと協力してクリエイティブ部門向けのクリエイティブ ブリーフを作成します。 AE は、予算、売り込み、ジョブのタイミング (トラフィックと連動)、アカウントの日々の運営も処理します。 AE はアカウント マネージャー、または場合によってはアカウント ディレクターに報告します。
アカウントプランナー
アカウント サービス部門と統合されることが多いアカウント プランナーの役割は、チームの他のメンバーの役割とはまったく異なります。 優れたアカウント プランナーは、戦略的で批判的思考者であり、研究者であり、クライアントよりも消費者と同調しています。 つまり、アカウント マネージャーはクライアントが何を望んでいるのか、何を必要としているのかを知っており、アカウント プランナーは消費者が何を望んでいるのかを知っています。
アカウント プランナーは、多くの場合、各キャンペーンの戦略的方向性を推進し、クリエイティブな作業がブランドと戦略の両方に焦点を当てていることを確認します。 アカウントプランナーは重要な役割ですが、多くの店舗ではアカウントマネージャーやディレクターがアカウントプランニングの負担を負っています。 大手代理店では、アカウント プランニングを専門とする部門全体が存在します。
アカウントマネージャー
より上級の役割であるアカウント マネージャーは、1 つまたは 2 つの特定のアカウントに対する主な連絡窓口です。 彼らはアカウントの日常的な運営を監督することはできませんが、そのアカウントを管理し、顧客との良好な関係を維持する責任があります。 アカウント マネージャーは、クライアントと予算を設定し、競合を解決し、タイムリーな成果物を確保し、文書を作成します。 クリエイティブブリーフ、クライアントとの間の支払いを承認します。
アカウント マネージャーは、契約と契約更新、アカウントの品質管理も担当し、クライアントとの新しい機会を積極的に追求します。 機会が増えれば増えるほど、代理店にとっての仕事と資金は増えます。
何よりも、アカウント マネージャーは、代理店の他の誰よりもアカウントについてよく知っています。 彼らはそのブランドにとって頼りになる人々です。 アカウント マネージャーは、アカウント ディレクターまたは代理店ディレクターに直接報告し、すべてのアカウント アクティビティに関する情報を提供します。
アカウントディレクター
アカウント ディレクターは、クリエイティブ ディレクターがクリエイティブ部門を指揮するのと同じ方法で、アカウント サービスの運営を指揮します。 アカウントディレクターは、自社の構造と仕組みを内外から熟知しており、優れたビジネススキルと営業マンの能力も備えています。 ほとんどのエージェンシーでは、アカウント ディレクターが担当者と並行して新しい仕事を売り込んでいます。 クリエイティブディレクター.
クリエイティブ ディレクターがクリエイティブな仕事についての洞察を提供する一方で、アカウント ディレクターは、クライアントがなぜそれがビジネスにとって良いのかを理解できるように支援します。 本当に優秀なアカウント ディレクターは、必要に応じて優れたクリエイティブ ブリーフを提供し、各キャンペーンの全体的な方向性と実行を支援する、戦略的で規律ある思考の持ち主でもあります。
