クロストレーニングとは、従業員が組織の業務の別の部分を行えるようにトレーニングすることです。 作業者 A を作業者 B が行うタスクを実行するようにトレーニングし、B をトレーニングして A のタスクを実行することをクロス トレーニングと呼びます。 クロストレーニングは、仕事を遂行するために従業員をより柔軟に管理できるため、マネージャーにとって有益です。 新しいスキルを学び、会社や戦闘での地位に対する価値を高めるのに役立つため、従業員にとっては良いことです。 倦怠感。
クロストレーニング
クロストレーニングは、ほぼすべての業界のほぼすべてのポジションで使用できます。 担当者が顧客と頻繁に接触する組織では、顧客との共感を確実にするために、サービス担当者にさまざまな役割について頻繁に相互研修を行っています。 小売組織はレジ係と 顧客サービス 店舗運営のさまざまな側面についての代表者。 テクノロジーを重視する企業では、多くの場合、従業員が製品のポートフォリオ全体について「認定」を受けることを要求されます。 知識を広げるために時間とエネルギーを投資した個人にボーナスやその他の特典を提供します。
利点
クロストレーニング計画を作成するときは、会社の利益と従業員の利益の両方を考慮する必要があります。 従業員にクロストレーニングを行うことで、新しいスキルを学ぶ機会が得られます。 その新しいスキルにより、現在の仕事でも、別の仕事でも、その人の価値がさらに高まる可能性があります。 新しい仕事を学ぶことで刺激を与え続け、労働者の退屈を軽減することができます。 クロストレーニングの主な利点は次のとおりです。
- 組織の役割と機能に対する従業員の意識が向上します。
- スケジュール設定の柔軟性が向上しました。
- 従業員の昇進の機会が増加します。
- より知識のある従業員とともに顧客サポートを強化する機会。
- 割り当てローテーションを通じて従業員のモチベーションと「新鮮さ」を維持する能力。
- 欠勤が減少する可能性があり、 従業員の離職率.
- マネージャーがさまざまな役割にわたって従業員を評価する能力が向上します。
職務の拡大と職務の充実
可能な限り、仕事を充実させるためのクロストレーニングを構築するようにしてください。 場合によっては、仕事の拡大だけを達成できるかもしれませんが、それは従業員にとっても利益となる可能性があります。
ジョブの拡大は、の水平方向の拡大です。 これには、同じレベルのスキルと責任を持つタスクを追加することが含まれます。 たとえば、店舗レベルの顧客またはウォークイン顧客に対応できるように電話カスタマー サービス担当者をトレーニングする場合、これは職務拡大のクロス トレーニングの一例です。 飛び込み顧客に対応するために相互訓練を受けた従業員は、いくつかの新しいタスクについて訓練を受ける必要がありましたが、責任のレベルは依然として同じです。
職務の充実には、職務の垂直方向の拡大が伴います。 これには、従業員により多くの制御や責任を与えるタスクの追加が含まれます。 たとえば、企業は、福利厚生管理や給与管理を超えた追加の活動をサポートするために、人事ジェネラリストをクロストレーニングすることを決定する場合があります。 ある企業は、新しい人材の採用に重点を置き、行動に関する広範な人事チームを横断的にトレーニングしました。 面接を実施し、面接中に採用担当マネージャーのサポートにもっと関与するよう求めました。 プロセス。 単純な審査ではなく、人事担当者が採用担当者と協力して面接計画を策定し、計画の実行を調整しました。
ジョブローテーションとクロストレーニング
今は亡き、素晴らしい品質の第一人者、W. エドワーズ・デミングは、マネージャーは組織のあらゆる分野での仕事にさらされていない限り、ビジネスを適切に理解できないという自身の信念をよく述べていました。 彼は、日本の食肉包装会社について、将来のマネージャーにあらゆる面で取り組むことを要求していると説明しました。 面倒な加工作業や早朝の配送など最長1年間の業務 仕事。 ビジネスの多くの分野に深く没頭することによってのみ、個人はビジネスを有能に管理できると彼は信じていました。
今日、有能なマネージャーやトップパフォーマンスの組織は、将来のマネージャーを育成する仕事にデミングの考え方を容易に適用しています。 潜在能力の高い専門家には、さまざまな職務およびさまざまな現場での割り当てが与えられます 会社のビジネスと世界市場についての理解を深め、 顧客。
独自のクロストレーニング プログラムを開発する
クロストレーニングは、組織を強化し、パフォーマンスを向上させる効果的なアプローチとなります。 独自のプログラムを作成したり後援したりするのに役立つアイデアは次のとおりです。
- 自分の職務内で、課題に関するクロストレーニングの機会を探してください。 個人が興味のある役割とタスクを特定し、チームメンバーとの非公式のクロストレーニング作業を調整できるようにします。
- クロストレーニング活動の一環として、従業員を強化する機会を特定するよう求めます。
- 正式な仕事の確立についてユニットマネージャーまたは幹部と話し合う ローテーションプログラム 組織全体で。
- 人事部門のサポートを得て、クロストレーニングやジョブローテーションの取り組みを調整します。
- さまざまな役職、職務、システム、製品の認定に対してインセンティブを提供します。
- クロストレーニング作業に対する従業員の関心と満足度に関するフィードバックを測定します。 この取り組みを改善するためのアイデアを尋ねます。
- 行動をモデル化します。 必ず自分自身で雇用拡大プログラムや仕事充実プログラムを探してください。
結論
クロストレーニングはリスクを軽減し、従業員のエンゲージメントと満足度を向上させ、企業の顧客サポートと全体的なパフォーマンスを向上させる可能性があります。 組織内でのクロストレーニングについて創造的かつ積極的に考えてください。
-アート・ペティによる更新。
