コールセンター 電話オペレーター (またはコール センター エージェント) が、顧客やセールス リードに対して着信電話を処理したり、発信電話をかけたりする場所です。 しかし、コールセンターにはいくつかの種類があります。
バーチャルコールセンター
在宅コールセンターとも呼ばれるこのタイプのコールセンターは、 一人での操作 誰かの家の中。 あなたは従業員または独立した請負業者である可能性があります。 通常、機器は提供されるのではなく、自分で使用することになります。 通勤する必要はありませんが、設定されたスケジュールに縛られる可能性があります。 また、これは在宅勤務詐欺の標的となる分野であるため、機会をよく調査する必要があることにも注意してください。 仮想コールセンターの開始について詳しくは、こちらをご覧ください。
着信通話
一部のコールセンターでは、着信通話のみを受け付けます。つまり、あなたが潜在的な顧客に電話するのではなく、顧客があなたに電話をかけます。 悪いニュースは、彼らは単に問題があるから電話をかけてきただけかもしれず、あなたが話しかけるまでかなり長い間保留されている可能性があるということです。 これらのコールセンターは顧客サービスに重点を置く傾向があり、問題を抱えている顧客や指示が必要な顧客に支援を提供したり、電話で注文や予約を受け付けたりします。 ただし、販売は依然として、特にアイテムの追加やアップセルなど、インバウンド コールセンター エージェントの仕事の重要な部分となる可能性があります。 顧客の質問に対する回答を検索し、問題を解決するには、データベースを使用する必要がある場合があります。 履行のために注文を正確に入力している可能性があります。
アウトバウンドコール
一部のコールセンター (テレマーケティング センターと呼ばれることもあります) は発信のみを行っています。 潜在的な顧客から電話を受けるのではなく、潜在的な顧客に電話をかけることになります。 これらは販売指向の業務となる傾向があり、販売スキルのある人に最適です。 電話番号リストに冷たく電話をかけたり、製品やサービスに実際に興味がある人からの見込み客をフォローアップしたりすることがあるかもしれません。 このポジションは、販売する前に何度も電話をかけなければならず、多くの拒否に直面する可能性があります。 それには、前向きな姿勢と、時には分厚い態度が必要です。
バイリンガルの仕事
多くの場合、バイリンガル エージェントが必要とされます。特に、英語だけでなくスペイン語を話すことができるエージェントが必要ですが、製品やサービスの分野によっては他の言語も話すことができます。 これらの仕事は通常、単一言語のポジションよりも給与が高くなります。
アルバイト
フルと パートタイムのポジション コールセンターでご利用いただけます。 フルタイム勤務を義務付ける企業もあれば、特定の時間数を約束しない企業もあります。 勤務時間についてより柔軟なところもあれば、特定の定期的なシフトが必要なところもあります。 季節限定の仕事だけでなく、夜間や週末の取材も可能です。
在宅コールセンターの仕事を探す
在宅コールセンター担当者の仕事を見つけるには、いくつかの方法があります。 多くの 在宅コールセンターを提供する企業 チャンス。 カナダと米国で仕事が見つかります。
