共感とは何ですか？ 簡単に言えば、他人の気持ちや感情を理解する能力です。 職場における共感は、一般的な共感を応用したものにすぎません。 もともとこのことが得意で、共感する以外に方法が考えられない人もいます。
他の従業員は、他人の感情にそれほど関心を持っていません。 これは道徳の問題ではないので、周囲の人の感情を自然に察知できなくても心配する必要はありません。 しかし、今日の大学生は 30 年前の大学生に比べて共感力が 40% 低下しているという事実が証明しているように、共感力も教えられています。 したがって、社会に何かが変わったのは明らかです。
職場での共感
Businessolver による 2020 年の職場の共感状況に関する調査では、職場で発揮される共感の状態が停滞していることが判明しました。 この研究では、リーダーが共感を示すために十分な行動をとっていないことが判明した。 その結果、「従業員の 68% が、自分の組織は共感的であると答えています。 48% が、組織全体が共感的であると回答しています。どちらの数字も、過去 4 年間で最も低い割合を示しています。 一方で、76% は共感的な組織が従業員のモチベーションをさらに高めると考えています。
最後に、CEO の 82% が、共感的な職場は業績、従業員のモチベーション、生産性の向上にプラスの影響を与えることに同意しました。
したがって、職場で共感を活用すれば、すべての人の生活をより良くすることができます。 まず、自分の中に共感力を育むための 4 つの方法をご紹介します。
職場を改善するために自分の中に共感を築く 4 つの方法
心理学者のマーシア・レイノルズは、共感を築く4つの方法を示しています。
- 内も外も静かにしてください。
- 聞くだけでなく、しっかりと見てください。
- 自分が何を感じているかを自問してください。
- 自分の本能を試してみましょう。
これら 4 つの方法は職場でも応用できます。 それぞれを職場に適用する方法を次に示します。
内も外も静かに
脳が常に動き続けていると、職場で立ち止まって周囲で何が起こっているのかを見て、感じることが難しくなります。 忙しくてストレスがたまると、他人の気持ちはおろか自分の気持ちも忘れてしまうことがよくあります。 「死の床で、もっと仕事に時間を費やしておけばよかったと言う人はいない」という古い格言には、ほとんどの人が同意するでしょう。
しかし、この格言に同意しても、人々が長時間労働をやめることはできません。 何故ですか？ なぜなら、忙しくて頭が「うるさい」と、家族や友人、仕事以外の生活の方が仕事よりも大切だという本当の気持ちがかき消されてしまう可能性があるからです。
ですから、頭をすっきりさせるために、毎日立ち止まって深呼吸したり、昼食時に散歩したりしましょう。 少し静かにすると、自分が本当に考えていること、感じていることを理解するのに役立ちます。 (ステップ 3 を参照してください。)
見るだけでなく聞くこともできる
聞くことは単に言葉を聞くことではなく、理解しようとすることです。 他の人に共感する能力を養うには、見ることも重要です。 ボディランゲージは、言葉よりも人々が何を考え、何を感じているかについて多くのことを伝えます。
職場で共感を築くには、同僚、上司、直属の部下に会って、彼らの気持ちを理解する必要があります。 全員が同じ場所で働けば、それは簡単です。 ジェーンは普段はまっすぐに歩き、すれ違う人全員に挨拶をするのに、前かがみになって自分を抑えて歩き回っていることから、ジェーンが大変な時期を迎えていることがわかります。 スティーブが廊下を実質的にスキップしているので、最高の状態にあることがわかります。
しかし、全員が在宅勤務している場合、またはチームが複数の拠点に分散している場合、職場で共感を築くにはどうすればよいでしょうか? これは人事部門でよく起こります。 物理的な拠点ごとに 1 人の人事担当者がいる場合がありますが、あなたはお互いの同僚であり、サポート システムです。 現場の人々だけでなく、同僚の人事担当者に対しても共感が必要です。
単なる電話会議ではなくビデオ会議を使用すると、同僚の様子を見たり聞いたりするのに役立ちます。 カメラに映るのが苦手なため、ビデオ会議に抵抗がある人もいます。 それは当然ですが、その不快感は、誰もがお互いをよりよく理解するのに役立ちます。
声のトーンも重要であり、電子メール、テキスト、Slack、その他のメッセージング サービスだけでコミュニケーションをとるのではなく、お互いに話すことは、共感を築くのに役立ちます。 それは、同僚が何を考え、何を感じているかを理解できるからです。 少なくとも、あなたは彼らの気持ちをもう少しよく理解できます。
自分が何を感じているかを自分自身に尋ねてください
待てよ、これは他者に対する共感を築くことではなかったのか? はい、でも、他の人の気持ちを理解したいなら、自分の気持ちを理解する必要があります。 レイノルズ博士は、自分の気持ちを分析するために、1 日に数回、感情の棚卸しを行うことを推奨しています。
立ち止まって考えてみると、「新しくて大きな仕事を任された直後の自分の気分はどうだろう？」 答えは「興奮して圧倒されている」です。それを周りの人に当てはめてみましょう。 「ジェーンは、今後 6 か月間、起きているすべての瞬間を費やす新しいプロジェクトを手に入れました。 彼女はすべての仕事に圧倒されているでしょうが、これが昇進に向けて役立つと思うと興奮しているかもしれません。」
新しい挑戦に圧倒されるとわかっているとき。 他の人も同じことで圧倒されていると推測できます。 自分の感情を評価するのが難しい場合は、この感情の棚卸しを使用すると、この分野のスキルを向上させることができます。 自分の気持ちを理解できるようになると、周りの人の気持ちも理解できるようになります。
ただし、誰もがあなたと同じ問題で同じ感情を経験するわけではないので、慎重に行動し、ステップ 4 に進みます。
共感力を高めるために本能をテストしてみよう
これがステップ 1 ではなくステップ 4 であるのには理由があります。 単に人々に近づき、「給料が低いことに腹を立てているでしょうね」と言いたくないでしょう。 その発言はうまく伝わらないだろう。
自分の直感を試して注意する必要がありますが、始めてください。 ジェーンが新しい労働集約的なプロジェクトを受け取った前述の例を思い出してください。 あなたは、同様の任務を与えられた後、自分の気持ちを振り返ってみましたが、そのことに圧倒され、興奮していると感じました。 ジェーンも同じように感じているかどうかをテストしたいと考えています。 次のことを考慮してください。
- なぜ彼または彼女の気持ちを知る必要があるのですか？ ただのおせっかいなら忘れてください。 ただし、ジェーンの近くで働いている場合、または彼女のプロジェクトについて洞察を持っている場合、またはすでに彼女と良い友人である場合は、彼女に確認することが彼女をサポートするのに役立ちます。
- この知識を使って何をしますか? それが単に「おい、私はこの共感を完全に成功させている」というガッツポーズであれば、それはばかげています。 しかし、ジェーンが正しいことをしたいのであれば、知ることが重要です。 もしあなたが間違っているなら、早めに気づくことが彼女をサポートするのに役立ちます。 結局のところ、あなたはこのプロジェクトを踏み台とみなしているかもしれませんが、ジェーンにとってはそれが本当の目標の達成を妨げている重荷であると考えているかもしれません。
これら 2 つのことを念頭に置いて、ジェーンにアプローチできます。「わあ、ジェーン、新しい Acme プロジェクトを手に入れたと聞きました。 それはとても大きいことです。 私はそのことに圧倒されますが、成長の機会に興奮することもあります。 ご気分はいかがですか？"
「すごいね」と言っているわけではないことに注意してください。 興奮すると同時に圧倒されるはずです！」 あなたは彼女に自分の気持ちを伝え、彼女があなたに気持ちを伝えてくれるのを待っています。 彼女は共有したいと感じるかもしれませんし、そうでないかもしれません。 彼女は自分がどのように感じているかを正確に知っているかもしれないし、知らないかもしれません。
彼女の答えが何であれ、あなたは同僚をサポートするためにそこにいます。 彼女が興奮していて圧倒されていると答えたら、彼女がキャリアのはしごを次のステップに上がったことを祝福してください。 あなたができるあらゆる手助けを彼女に申し出てください。 彼女がこう言うと、「いや、私は前の仕事でこれとほぼ同じプロジェクトを行いました。 これは簡単だ」と言い、「わあ、すごいですね。 彼らがあなたにそれを与えたのも不思議ではありません。 目を閉じていてもできるよ。」
彼女が泣き出して、これは自分のキャリアにとって間違った方向だと言ったとしたら。 彼女の家族から離れるにはあまりにも長い時間がかかるだろう。 彼女が実際に、それが前四半期の売上高が悪かったことへの罰だと考えているのであれば、あなたは共感を示し、彼女に寄り添って話をしなければなりません。 人々に自分の感情を打ち明け、そうしたら逃げ出すよう強制することはできません。 そのような行動は、職場を快適で共感性の低いものにしてしまいます。
結論
全体として、職場で共感を活かすと、同僚のことをよりよく理解できるようになります。 これは、よりチームとして機能できることを意味します。 そしてそれはどんなビジネスにとっても素晴らしいことです。
スザンヌ・ルーカスは、人事を専門とするフリーのジャーナリストです。 スザンヌの作品は、「Forbes」、「CBS」、「Business Insider」、「Yahoo」などのノート出版物で特集されています。
