銀行窓口 銀行支店における顧客との重要な接点であり、さまざまな取引の処理に関与します。 窓口係になることは、銀行業界の入門レベルのポジションとして機能し、銀行内でより高収入のキャリアパスへの参入を促進するのに役立ちます。 金融業務. ただし、これは原則ではなく例外です。 実際、現在の雇用主から昇進候補者として真剣に検討されている窓口担当者はほとんどいません。
雇用動向
大手銀行が支店数の拡大または縮小を繰り返しているため、窓口係の総雇用数は周期的なパターンに従う傾向があります。 銀行業界の合併と統合の最近の傾向 (2006 年から 2007 年の住宅ローンによって加速) 危機）により、米国の銀行窓口職員の総数は 2008 年から 2012 年の間に 600,500 人から 11.2% 減少しました。 545,300.
それにもかかわらず、主にこの分野には離職率の高い長い歴史があるため、銀行窓口係の雇用の見通しは当面は良好であると予想されます。 一方、労働統計局 (BLS) は、窓口係の求人がわずか 5,600 人 (1%) 拡大すると予測しています。 2012 年から 2022 年までの 10 年間、窓口担当者の高い離職率は、多くのポジションが絶えず入ってくることを意味します 開ける。
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教育： 一般的には高校卒業資格があれば十分ですが、大学卒業者の方が好まれる傾向にあります。 この仕事はデリケートな性質を持っているため、経歴調査で記録に不備が見つかると、銀行窓口係としての雇用が妨げられる可能性があります。
数字の知識と算数のスキルは必須です。 さらに、銀行業務のコンピューター化の進展により、 コンピューターリテラシー 非常に望ましい。 優れた窓口担当者は、顧客とのやり取りに慣れており、口頭でのコミュニケーション能力が高く、 聞き上手.
トレーニング： 大手銀行を除くすべての銀行では、銀行窓口担当者の研修は厳格に実地研修される傾向にあります。 正式な教室はほとんど、またはまったくなく、経験豊富な窓口係および/または支店役員 (スーパーバイザー) の指導を受ける 命令。 BLS の報告によると、こうした訓練は通常約 1 か月続くという。
義務と責任
銀行窓口の基本的な任務には、小切手の現金化、預金の預け入れ、ローンの支払いの処理、顧客口座からの資金の引き出しが含まれます。 銀行窓口も顧客の口座開設と閉鎖をサポートします。 この仕事では、顧客の身元やアカウントの確認に関する規則や規制を厳守する必要があります。 アクセスまたは開始が許可されている取引、およびその口座に置かれる資金の額 廃棄。 窓口担当者もさまざまな報告要件を遵守する必要があります。 問題の規則や規制には、法律または銀行規制当局によって定められたものと、個々の銀行に固有のものが混在しています。
一部の銀行や銀行環境では、窓口係の役割が、顧客のニーズを評価し、特定の商品やサービスを顧客に販売するために拡大される場合があります。 仕事のこの側面と規則の施行に関連する側面の両方で、機械的にルーティンを遵守することをはるかに超えた、鋭い判断力が要求されます。
一般的なスケジュール
週労働時間は 40 時間が一般的ですが、銀行が夜間、土曜日、場合によっては日曜日も含めて、より長時間労働で顧客に対応する傾向があることを考慮すると、さらに長くなる可能性があります。 月曜日から金曜日まで、9 時から 3 時までしかなかった「銀行員の営業時間」は、遠い昔のことです。 ただし、現在、窓口係の約 33% がパートタイムで働いていることにも注目してください。
何が好きですか
人と関わる仕事が好きな人は、顧客とのやり取りも仕事の楽しみの一つだと感じるでしょう。 これは、時間的プレッシャーが大きな問題にならない、顧客のトラフィックが軽度から中程度のレベルの銀行支店の窓口係になれる幸運な人に特に当てはまります。
銀行や個人の自主性に応じて、銀行窓口の仕事は、銀行におけるより高いレベルの仕事への足がかりになる可能性があります。 最も明白な次のステップは、支店内の役員 (スーパーバイザー) になることです。
何が好きではないのか
非常に忙しい都市部の銀行支店では、窓口係は厳しいプレッシャーにさらされており、肉体的にも精神的にも消耗する仕事だと感じています。 顧客ベースの要求が高く、急いでいる場合、問題はさらに悪化する可能性があります。 このような時間的プレッシャーの下では、計算エラーが発生する可能性が高まり、さらなるストレスにつながります。
支店閉店後は、日中の取引量や規模に応じて、 スタッフの効率が低下すると、日中の窓口業務を証明するプロセスが長くなり、 ストレスの多いプロセス。 通常、窓口係は、自分の仕事が証明されるまでその日は外出することができません。 つまり、一日の終わりに手元にある現金は、開始時の現金と現金預金から現金引き出しを引いた額に等しくなければなりません。 同様に、現金以外の入出金（小切手または電子送金による）も、正しく計上されていることを確認するためにチェックする必要があります。
さらに、銀行窓口係として働くことは、強盗未遂に伴う身体的危険にさらされるリスクを伴います。 多くの銀行支店のオープン アーキテクチャでは、窓口担当者がカウンター越しに顧客と直接接触することが多く、リスクが増大しています。
離職率の高さは給与の低さによって促進されています (次のセクションを参照)。 また、昇進の機会は確かに存在しますが（前述のとおり）、通常は限られています。
補償
銀行窓口係（BLS 職業コード 43-3071.00）の年間賃金の中央値は、2012 年 5 月時点で 24,940 ドルで、90% の収入は 19,630 ドルから 34,320 ドルの間でした。 すべての職種と同様に、地域によって給与に大きな差が生じることが予想されます。
窓口係の90％以上の収入は、全職業の年間賃金の中央値である3万4750ドルを下回っている。 一方、他の職業に就く労働者のほぼ75％は、窓口係の年間賃金中央値（2万4940ドル）を超えている。
