マネージャーや他の従業員は心の知能指数 (EI) を高めることができますか? 感情的知性は生まれつきの特性であると信じている研究者もいますが、感情的知性は学習して強化できると信じている研究者もいます。
「学んで高めることができるクラブ」を私が選択したのは、本気で取り組むと心の知能指数が向上した多くの人を経験しているからです。
実際、組織へのコーチングやコンサルティングにおいて、重点を置いている分野の 1 つは、リーダーが心の知能指数をさらに高めることを支援することです。 これは、心の知能指数とその歴史についてケンドラ チェリーが説明した中で指摘した、最も重要な二分法です。
マネージャーと心の知能指数
心の知能指数 (EI) が十分に発達していないマネージャーを知っていますか? このマネージャーは、従業員からのあらゆるメッセージで伝えられる感情を理解するのが困難です。
従業員が非言語的な合図、顔の表情、声の調子を通じて伝達するメッセージの意味が大きいため、このマネージャーには重大な不利な点があります。 従業員が伝えようとしているメッセージをすべて受け取るのは難しいでしょう。
EI 能力が低いマネージャーは、自分の感情を理解して表現することもできません。 これには、自分のEIが未発達であるという事実を認識することが含まれます。 よくある反応は、彼はフィードバックを歓迎するが、この問題に関してはコミュニケーターが間違っている、というものです。
しかし、EI が低いマネージャーの主な問題は、マネージャーが自分の行動や発言が職場の同僚に与える影響を認識して理解できないことです。
EI が低いマネージャーの 2 番目の大きな問題は、EI が非常に高い同僚または報告スタッフのメンバーが、 発達した感情的知性は、微調整されたバイオリンのように、低 EI マネージャーをより良く、より良い方向に演奏することができます。 悪い。
心の知能指数の働き
管理者はこれについて何かできるでしょうか? 心の知能指数は学習して強化することができますが、それは従業員が心の知能指数がどのように観察可能で職場で役立つかを理解している場合に限られます。
チェリー氏は、ピーター・サロヴィー氏とジョン・D・ケイン氏について述べている。 心の知能指数の研究をリードするメイヤーは、心の知能指数の 4 つの側面を認識しています。 感情の理解、感情を使って推論する能力、感情を理解する能力、そして感情を管理する能力 感情。
心の知能指数を持つ人がこれらの側面で発揮できるスキルの例は次のとおりです。
- ボディランゲージや顔の表情を含むその他の非言語コミュニケーションに対する意識とそれを読み取る能力
- の とても熱心に聞く能力 声の調子、抑揚、間、その他の合図に注意を払うことで、話されていない言葉を聞くことができる
- フラストレーション、怒り、悲しみ、喜び、イライラ、その他の感情をコントロールし、処理する能力
- 自分の言葉や行動が同僚に与えている影響を認識し、その影響をマネージャーに知らせているかどうかにかかわらず、それに対応する
- スタッフからのコミュニケーションの根底にある感情を理解し、表明されたニーズと同様にコミュニケーションの感情的な側面にも効果的に対応する
- 同僚が表現した感情の原因を効果的に解釈する。 とはいえ、憂鬱な姿勢は、未解決の仕事上の問題だけでなく、家庭内に重大な問題があることを示している可能性があります。
心の知性を高める
自然のせいであろうと、発達した心の知能指数と共感することができるマネージャーは、 仕事にさらなる理解と人間関係構築の次元をもたらすよう育てる、または実践する 課題。 高度に発達した心の知能を持つ個人の相互作用のいくつかの要素が説明されました。
日々の実践で心の知能指数を強化する方法に関する 9 つのアイデアを以下に示します。
- 他の従業員とコミュニケーションをとるときは、集中して深く聞く練習をしてください。 相手が話している間に自分の返答をリハーサルするのではなく、相手の言っていることを明確にして理解するために質問することに精神と注意を集中させてください。
- その人があなたに言ったことを聞いたと思うことを要約してフィードバックします。 あなたの要約がコミュニケーションの内容を正確に描写しているかどうかを尋ねてください。
- 感情や感情を特定するために質問をします。 あなたに提供された情報について従業員にどう思うか尋ねてください。 物事がどのように進んでいるのかについての直感を尋ねてください。
- 従業員がある状況に対して感情的にどのように反応しているかを読み取るのが難しい場合は、それを理解するように依頼してください。 ほとんどの従業員は、上司が関心を示した場合にのみ意見を積極的に開示します。 聞くことで心の知能指数もさらに発達します。
- ボディランゲージや非言語コミュニケーションに気づく練習をしましょう。 ボディランゲージが話されている言葉と矛盾していることを認識できるまで、急ぐのをやめてください。 従業員のコミュニケーションを完全に理解する手段としてボディランゲージを解釈することに慣れてください。 練習すれば上達します。
- 従業員のコミュニケーションに対するあなた自身の反応を観察してください。 必ず 2 つのレベルで反応するようにしてください。 観察力があれば、ほとんどのコミュニケーションで表現される事実や、その根底にある感情、ニーズ、夢などに反応する必要があります。 繰り返しになりますが、感情を伴う 2 番目のレベルが理解できない場合は、理解できるまで質問してください。
- あなたが最も効果的に関わる従業員があなたと同じかどうかに注目してください。 共有コミュニケーションを受け取っているのか、それとも従業員が特定の方法で感じ、反応するだろうと単に仮定しているだけなのか、経験に基づいて検討してください。 質問をして、その返答に注目してください。 また、共有されたつながりに基づいて、これらの従業員がより多くの知識と洞察を持っていると考える可能性があることにも注意してください。
- 自分が遊ばれているという感覚を養いましょう。 高度に発達した心の知能指数を備えた従業員は、すでにあなたの反応を分析し、あなたが聞きたいことを理解しています。 この従業員は、良くも悪くも、人間関係の側面を構築することに長けています。
- 自分自身の感情にもっと注意を払いましょう。 感情的な状況で自分がどのように反応するかを分析します。 ある程度公平で偏見のない反応をしてくれると信頼できる従業員からフィードバックを求めます。 たとえば、会議中に他の人に与える影響について説明できる上司や指導者から追加のフィードバックを求めます。
心の知能指数を発達させる
心の知能指数を高めることはできますが、それには継続的な集中力と練習が必要です。 フィードバックを求めて活用する 自分の行動や行動に対する自分自身の認識を完成させるために。
心の知能指数は、有能なマネージャーまたはリーダーの特徴です。 彼らは、メッセージの内容と、組織内でメッセージを生き生きとさせる根底にある感情的で意味のある要素の両方を理解し、適切に反応します。
彼らは同僚や報告スタッフと持続可能な関係を築くことができます。 心の知能指数がなければ、リーダーは他の従業員とのコミュニケーションや交流における感情的な要素を認識し、反応する能力に大きな障害を負います。 この無力さはその効果を殺してしまいます。
