カスタマーサービスの仕事ベスト10

カスタマーサービスのキャリアを考えている人にとって、多くの仕事の選択肢があります。 これらのポジションは、ほぼすべての業界で利用可能です。 上位の雇用主には、コールセンター、実店舗およびオンライン小売店、クレジット カード会社および代理店、保険会社、金融機関が含まれます。

2020 年には、苦情への対応、注文の処理、質問への回答などを目的として顧客とやり取りするカスタマー サービスの仕事に約 300 万人が雇用されています。

カスタマーサービスのスキルと資格

カスタマー サービスのキャリアに適した候補者は、優れたリスニング、コミュニケーション、電話スキルを持っている必要があります。 問題解決、情報の文書化、対立の解決、情報の分析、人間関係の構築に優れ、 マルチタスク。

ほとんどのカスタマー サービスの職には、高校卒業資格とコンピュータの知識が必要です。 多くの企業がOJTを提供します。多くの場合、追加の教育や訓練を必要とせずに、仕事の成長と昇進の機会があります。

管理職の場合は、通常、大学の学位または経験が必要であり、優れたコミュニケーションスキルと顧客志向が必要です。

カスタマーサービスのキャリア

適切なスキルセットと人々を助けたいという意欲があれば、さまざまな仕事の選択肢が見つかります。

一部のカスタマー サービスの仕事では、役職や会社によってはリモートで働くことができる場合があります。 ほとんどのポジションでは、日中、夜間、週末に柔軟に働けることがプラスとなります。

カスタマーサービスの仕事トップ 10

一般的なカスタマー サービスの仕事とその報酬は次のとおりです。

1. コールセンターエージェント

コールセンター エージェントとして、自宅から仮想コールセンターで働くことも、コールセンター内で働くこともできます。 場所を問わず、お客様からの電話やメールのお問い合わせに対応していただきます。 仕事に応じて、注文を出したり、顧客の問題に対応して処理したり、アポイントを取ったりします。 コールセンターのスタッフは、大量の電話に対応し、優れたコミュニケーション能力と問題解決スキルを備えていることが求められます。

給料： PayScale によると、コールセンター エージェントの平均年収は 27,664 ドルです。

2. クライアントリレーションアソシエイト

クライアントリレーションスタッフは、組織の最も重要な顧客との関係を構築し、維持します。 これは、割り当てられたクライアントと協力して、クライアントが会社のサービスと製品に満足していることを確認する実践的なポジションです。 あなたの仕事は、顧客の満足度を確保し、チームメンバー、会社の他の部門、外部ベンダーと協力して顧客のニーズが確実に満たされるようにすることです。

給料： Glassdoor によると、顧客対応担当者の平均年収は 48,305 ドルです。

3. クライアントサービスコーディネーター

クライアント サービス コーディネーターは、タスクが確実に完了するように責任を負います。 注文処理、サービスの設定と調整、配送と設置の追跡、顧客の問題の解決を担当する場合があります。 この仕事には、確かな電話スキルと、複数のタスクを同時にやりくりする能力が必要です。

給料： PayScale によると、クライアント サービス コーディネーターの平均年収は 44,040 ドルです。

4. コンシェルジュ

顧客のサポートに興味があり、ホテル、レストラン、交通機関、交通機関などに関する知識がある方 顧客エクスペリエンスを促進および強化できるその他の情報は、 コンシェルジュ。 多くのホテルには、予約の予約、アクティビティの提案、宿泊客への交通手段の手配を行うコンシェルジュが常駐しています。 バーチャルコンシェルジュが行うこと 同じタスクの多く、電話またはオンラインのメッセージング システムまたは電子メールで。

給料： Glassdoor によると、コンシェルジュの平均年収は 34,023 ドルです。

5. 顧客サービス担当者

あ 顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客サービスにおけるさまざまな役割を包括する役職です。 顧客サービス担当者は、顧客と対話して注文を処理し、組織の製品とサービスに関する情報を提供し、問題を解決します。

ただし、労働統計局 (BLS) は、自動化の増加により、これらの仕事の数は今後 10 年間で減少すると予想していることに注意してください。 BLS は、この職業は 2020 年から 2021 年の間に 1% 減少すると予測しています。

給料： 労働統計局によると、顧客サービス担当者の平均年収は 35,830 ドルです。

6. フロントデスクアソシエイトまたは受付係

優れた対人スキルと、対面および電話でのコミュニケーションを処理できる能力がある場合、フロントデスクのポジションは良い仕事の選択肢です。 企業環境では、おそらく週 40 時間働くでしょう。 ホテル、リゾート、またはその他のホスピタリティ施設でのポジションでは、夜間、週末、休日に追加の労働時間が必要になる可能性があります。

給料： 労働統計局によると、受付係の平均年収は 31,110 ドルです。

7. 会員サービススペシャリスト

会員サービスのスペシャリストが会員に高レベルの顧客ケアを提供します。 たとえば、エリート クレジット カード所有者、または銀行や保険会社の顧客にサービスを提供しているとします。 会員への質問に答え、サービスを提供し、特典を説明する仕事です。 勤務時間や給与は雇用主によって異なります。

給料： Glassdoor によると、会員サービス スペシャリストの基本給は平均年間 35,185 ドルです。

8. 患者ケアコーディネーター

患者ケア コーディネーターは、診療所、病院、医療センター、リハビリテーション センター、医療機関、保険会社で働いています。 彼らは予約をスケジュールし、保険会社から事前承認を得て、サービスと手続きを手配します。 ほとんどの職種では、医療用語に精通している必要があり、医療現場での経験が必要な場合もあります。

給料： Glassdoor あたりの患者ケア コーディネーターの平均年収は 43,120 ドルです。

9. ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト

ソーシャル メディアのカスタマー ケア担当者は、不満を抱いた顧客からのツイートや Facebook の投稿を処理します。 この役割には、組織のソーシャル メディア アカウントの監視、問い合わせへの対応、問題の解決、および必要に応じて問題をマネージャーにエスカレーションすることが含まれます。

給料： Glassdoor は、ソーシャル メディアのカスタマー ケア担当者の平均年収を 34,482 ドルと推定しています。

10. テクニカルサポート担当者

しっかりしたものがあれば 技術的なスキル; 製品固有のソフトウェア、アプリケーション、またはハードウェアのスキル。 トラブルシューティング、問題解決、人々との適切な対応の能力が必要な場合は、技術サポートの役割を検討してください。 この需要の高い仕事には、大学の学位、認定資格、またはトレーニングが必要な場合があります。 この仕事はリモートで行うことができます。 たとえば、Apple が採用するのは、 在宅アドバイザー.

給料： PayScale によると、テクニカル サポート担当者の平均年収は 35,027 ドルです。

仕事に就く方法

求人サイトを探す

Indeed.com、Glassdoor、FlexJobs、Monster、LinkedIn などの大手求人サイトを検索します。 これらのサイトには、さまざまな情報源からの求人情報が掲載されています。 職種、キーワード、勤務地で検索して、あなたの興味に合った求人を見つけてください。

企業Webサイトから応募する

企業のウェブサイトも検索してください。 たとえば、ウェルズ ファーゴ、ホーム デポ、コムキャストなどの雇用主は、自社のサイトを通じてカスタマー サービス担当者を雇用しています。 企業 Web サイトにアクセスし、「採用情報」または「求人」をクリックして、募集中のポジションを表示し、オンラインで応募します。

協会に参加する

組織に参加して他の人とネットワークを作り、業界の新しい展開について最新情報を入手してください。 の 全国顧客サービス協会 (NCSA) は、これらの機会と、資格を取得するためのコースを提供します。 認定カスタマーサービスプロフェッショナル (CCSP)。

SOCAPインターナショナル は、世界中のあらゆる業界における顧客ケアの向上に重点を置いた、もう 1 つの人気のある会員組織です。 この組織は、仕事につながる可能性のある、他の業界メンバーに参加して出会うための場所を提供します。